服务项目总体目标:服务项目0缺点,顾客100%令人满意,
(1)严格执行维修程序流程和操作流程开展维修,确保维修品质。
(2)严控零配件品质,避免应用伪劣零配件和旧配件。
(3)服务电话24小时值勤,24小时内回复。
(4)维修生产车间和前台接待节假日日不歇息,保证消费者随时随地维修。创建维修规范,立即创立维修工作组,随时随地抵达当场维修。不必夸大其词常见故障问题,避免二次收费。
(5)国外顾客远程控制常见故障分辨、技术性常见故障解释、电子邮件零配件迅速解决。
1.全自动洗衣机不工作中。
缘故:断路器融断。开关电源路线出现异常。
维修:
检查电源插座是不是有220伏之间的工作电压,假如一切正常,表明全自动洗衣机內部出现异常。
b.拆下来机壳后,检查5A熔断器管是不是融断。假如融断,检查运行电容C1.C2是不是泄露或穿透。如果是,拆换;假如一切正常,检查脱水电机和洗涤电机。
2.渗水。
缘故:脱水筒塑胶碗密封环出现异常,减速机密封环出现异常,洗涤筒有裂痕,排水管道有裂痕。
维修:a.检查排水管道。假如放水阀渗水,拆换或维修;要是没有,检查脱水管塑胶碗是不是渗水。
b.如果是,拆换密封环或密封圈;假如一切正常,检查减速机是不是渗水。
c.若有,拆换或维修;如一切正常,检筒洗涤筒和脱水筒。
3.洗涤噪声大。
缘故:全自动洗衣机置放不匀称,波轮洗衣机出现异常,皮带出现异常,电机叶面出现异常,减速机出现异常,皮带与传输轮偏移。
维修:
a.检查全自动洗衣机是不是整平,要是没有,再次置放;如果是,检查波轮洗衣机是不是一切正常。
b.如异常,拆换或维修;如果是,检查皮带是不是一切正常。
c.如异常,拆换;如一切正常,检查电机风扇叶片是不是一切正常。
d.如异常,拆换或维修;如一切正常,检查传动系统轮是不是偏移。
e.如果是,调节;假如一切正常,检查减速机。
4.走电。
缘故:电线接头欠佳;电源插头裂开;脱水电机绕阻绝缘性能会差。
维修:
a.检查设备电线接头是不是一切正常,假如异常,应再次联接;假如一切正常,检查电源插头是不是裂开。
b.如果是,用绝缘胶布捆扎;假如电源插头一切正常,检查脱水电机是不是走电。
c.如果是,维修脱水电机;假如一切正常,检查洗涤电机。
5.洗涤正常,但脱干筒不转。
缘故:拨动开关出现异常;脱水电机或其运行电容C2异常;脱水计时器出现异常;脱水筒轴被衣物卡死;刹车系统出现异常。
维修:
A.盖紧脱水筒盖,检查刹车系统是不是一切正常。假如异常,检查刹车线和制动挡块;假如一切正常,检查脱水筒电机轴上的衣服裤子是不是盘绕。
b.如果是,取下;要是没有,检查脱水电机是不是有嗡嗡响。要是没有,检查盖电源开关和脱水计时器;如果有嗡嗡响,检查运行电容C2是不是一切正常。
c.如异常,拆换;如一切正常,检查脱水电机。
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