五心级维修服务承诺

　　五心级维修服务承诺：

　　防止：果断防止客户为同一问题拨通第二次电话。

　　二是必保：务必确保按服务承诺(预定)立即服务到位，务必确保贴心服务。

　　三个不漏:一个不漏纪录顾客拨打电话;一个不漏处理顾客问题;一个不漏电话回访问题的处置结果。不必错过了一个问题，不必错过了一个关键点。

　　热水器给社会生活产生了许多便捷，一年四季都能够很使用方便开水。殊不知，在长期性应用热水器时，难以避免会发生故障，必须维护保养。因此大家来介绍一下热水器的普遍故障和维护保养方式。

　　热水器在加温操作过程中，阀门的小圆孔有水珠滴出来。这也是最多见的状况。

　　根本原因：因为电热水器是一种封闭式的储水电工程热水器，在加温或隔热保温全过程中，热水器里胆压力超过6Mpa，使单边阀门外溢渗水。

　　防范措施：关掉水阀进水阀，将混水阀旋纽调整到高溫，防止单边阀门渗水，使水从淋浴间中滴出来。要是没有安裝混水阀，可以略微开启开水阀门，在这儿释放出来水，防止单边阀门渗水。

　　二二，热水器在应用全过程中走电。这是一个十分比较严重的故障，要常常留意。

　　根本原因：1.风压开关调节不合理;

　　2.呼吸口部位不合理;

　　3.硅胶软管掉下来或裂开造成漏汽和工作压力损害，不可以促进风膜;

　　4.风压开关故障;

　　5.脉冲故障。

　　防范措施：1.将风压开关调节到适宜的部位;

　　2.调节呼吸口;

　　3.插进或拆换硅胶软管;

　　5.拆换风压开关;

　　6.更换单脉冲设备。

　　第三，热水器的显示灯都还没灭掉。

　　根本原因：温度控制板温度面与加热管法兰盘触碰较少或温度控制板较弱。

　　防范措施：重装温度控制板，触碰温度传感器平面图，拆换温度控制板。

　　四、在应用全过程中，漏电保护插头全自动关闭电源(按时全自动断电)，按住复位开关修复配电。

　　根本原因:通常是电源插座接触不良现象，出现异常升温过高引起的。雷电、遭雷击或邻近家用电器对防臭地漏会使电线接头一瞬间造成电流量，开启漏电保护插头的姿势。

　　防范措施：1.拆换高品质电源插座。

　　2.查验漏电保护插头的好多个铜电源插头。如果是黑的，用水砂纸擦去空气氧化层。假如电源插头形变，应改正。三个铜脚应垂直平分底边，不可弯折。

　　五、渗水或出水量艰难。

　　根本原因:1。脏阻塞。关键因素是饮用水品质差，残渣太多，阻塞了污水口的逆止阀。带进过滤器的电热水器被过滤装置阻塞;

　　二、汽堵;

　　3.供电工作压力出现异常;

　　4.混水阀故障。

　　防范措施：1.明确压力一切正常后，清洗管道，冲击性污渍或清理过滤网;

　　2.将温度控制器调节到最低部位或断开开关电源，排出来蒸气，查验温度控制器和开水阀的污渍，开展调节和清理。

　　3.压力一切正常后，故障自主消退;

　　4.维修或拆换混水阀。

　　服务项目总体目标：服务项目0缺点，顾客100%令人满意，

　　(1)严格执行维修程序流程和操作流程开展维修，确保维修品质。

　　(2)严控零配件品质，避免应用伪劣零配件和旧配件。

　　(3)服务电话24小时值勤，24小时内回复。

　　(4)维修生产车间和前台接待节假日日不歇息，保证消费者随时随地维修。创建维修规范，立即创立维修工作组，随时随地抵达当场维修。不必夸大其词故障问题，避免二次收费。

　　(5)远程控制故障分辨、技术性故障解释、电子邮件零配件迅速解决。