五心级维修服务承诺:
防止:果断防止用户为同一问题拨通第二次电话。
二是必保:务必确保按服务承诺(预定)立即服务到位,务必确保贴心服务。
三个不漏:一个不漏纪录顾客拨打电话;一个不漏处理顾客问题;一个不漏电话回访问题的处置结果。不必错过了一个问题,不必错过了一个关键点。
几类普遍的电热水器故障。
如今热水器一般可以分成天然气热水器。家用热水器和太阳能热水器,每一个家中都是会挑选相对应的热水器使用,在应用电热水器的历程中难以避免会碰到一些故障。假如用户掌握热水器的普遍故障,她们可以合理地了解和处理这种问题。那麼普遍的电热水器有什么故障呢?
开启进水阀后,单脉冲不容易起火。
导致这类故障的因素有很多,可能是压力过低,也可能是渗水过滤网脏物阻塞,花洒脏物阻塞。反方向安裝充电电池也会造成单脉冲不起火。方式是加上增压水泵,随后除去残渣,重装充电电池或换电池。
温度在应用全过程中不足热。
氧气瓶减压阀毁坏或气旋不够,气动阀门电源开关有杂质或半阻塞,进风口。支气管过细或支气管过长,造成气旋不够。气种不一致会造成应用全过程中温度不够。解决方式是拆换达标的减压阀,消除脏东西,开启全部总制。
打火时燃爆。
打火时发生燃爆声,表明气瓶减压阀工作压力相对性较高。假如电池电压过低,也会发生砰砰声,打火部位有误或间距器较远。解决方法必须调节气瓶减压阀的工作压力。还需要留意换电池,消除污垢。清除出排气口和喷头阻塞的脏物。
火苗呈黄焰和排气管冒黑烟。
燃烧机中的污垢或气体换热器中的污垢会造成火苗变为黄烟。水瓶座的气迅速就用完后。气动阀门工作压力高或压力低。消除燃烧机中的污垢,拆换液化气瓶还可以在一定水平上处理。
服务保证:
1.严格执行企业程序流程和操作规范,保证服务水平。
2.严控零配件品质,避免应用伪劣零配件和废弃零配件。
3.服务电话24小时值勤,24小时内回复。生产车间和接待员假日不歇息,保证用户随时随地维修;创建系统软件;立即创立维修工作组,随时随地抵达当场维修。
4.严格遵守我企业收费标准,不夸大其词故障,避免二次收费。
5.国外顾客远程控制故障分辨。技术性故障回答。电子邮件零配件必须迅速解决。假如国外顾客自身维修,大家会加速为您的设备清除故障,并在同一天进行维修。
6.我中心中央空调服务项目中心维修的全部设备将质保12个月。在质保期内,因为维修或拆换零件的产品质量问题,我中心承担维修。
7.顾客在我中心维修的设备,可以凭收费标准单和保修单在我企业再度维修时享有五折维修费。
8.创建电话回访规章制度:按时掌握我企业维修的设备运用状况与我企业的服务水平,调研用户,创建用户问卷调查表。