五心级维修服务

　　五心级维修服务承诺：

　　防止：果断防止客户为同一问题拨通第二次电话。

　　二是必保：务必确保按服务承诺(预定)立即服务到位，务必确保贴心服务。

　　三个不漏:一个不漏纪录顾客拨打电话;一个不漏处理顾客问题;一个不漏电话回访问题的处置结果。不必错过了一个问题，不必错过了一个关键点。

　　故障一：在热水器加热全过程中，阀门小圆孔有水珠滴出来。这也是最多见的状况。

　　原因分析：因为电热水器归属于密闭式储水电工程热水器，在加热或隔热保温全过程中，热水器里胆压力超过6Mpa，使单边阀门外溢工作压力，滴出来水珠。

　　解决方法:关掉水阀，将混水阀旋纽调至高溫，防止单边阀门渗水，使水从淋浴间中滴出来。要是没有安裝混水阀，可以略微开启开水阀门，在这儿排出来工作压力，防止单边阀门渗水。

　　故障二：热水器中的开水应用时间短速度快。

　　原因分析：因为热水器加热时间短速度快，左右温度不匀称，热水器初次应用(或一部分未应用)，造成开水量少。

　　解决方法：持续应用热水器工作中12小时以上，使热水器内温度左右匀称。

　　故障三：热水器在应用全过程中走电。这是一个十分比较严重的故障要常常留意。

　　原因分析:①风压开关调节不合理;②呼吸嘴部位不合理;③硅胶软管掉下来或裂开造成漏汽过压，没法促进风膜;④风压开关故障;⑤单脉冲器故障;

　　解决方法：①将风压开关调节到适度部位，②调节呼吸口，③插进或拆换硅胶软管，④拆换风压开关，⑤替换单脉冲器。

　　故障四：加热显示灯亮，但不可以加热。

　　原因分析：①加热三通接头接触不良现象或断开。②加热管烧毁。

　　解决方案：①查验清除。②拆换加热管。

　　故障五：加热标示灯不闪，不可以加热。

　　原因分析：①温度控制器连接头接触不良现象或断开，②温度控制器烧坏。

　　解决方法：①查验清除。②拆换温度控制器。

　　故障六：热水器显示灯不息。

　　原因分析：①温度控制器溫度表层与加热管法兰盘表层触碰，②温度控制器毁坏。

　　解决方法：①重装温度控制器，使溫度触碰平面图。②拆换温度控制器。

　　服务保证：

　　1.严格执行企业程序流程和操作规范，保证服务水平。

　　2.严控零配件品质，避免应用伪劣零配件和废弃零配件。

　　3.服务电话24小时值勤，24小时内回复。生产车间和接待员假日不歇息，保证消费者随时随地维修;创建系统软件;立即创立维修工作组，随时随地抵达当场维修。

　　4.严格遵守我企业收费标准，不夸大其词故障，避免二次收费。

　　5.国外顾客远程控制故障分辨。技术性故障回答。电子邮件零配件必须迅速解决。假如国外顾客自身维修，大家会加速为您的设备清除故障，并在同一天进行维修。

　　6.我中心中央空调服务项目中心维修的全部设备将质保12个月。在质保期内，因为维修或拆换零件的产品质量问题，我中心承担维修。

　　7.顾客在我中心维修的设备，可以凭收费标准单和保修单在我企业再度维修时享有五折维修费。

　　8.创建电话回访规章制度:按时掌握我企业维修的设备运用状况与我企业的服务水平，调研客户，创建客户问卷调查表。