做运维服务与安防领域的“懂行人”

       如果科技圈有风景，怎么会错过精彩的安防？

   

       过去，我们经常关注前端摄像头的能力，后端的兼容并发，或者量身定做后的解决方案设计，但我们总是忽视运维服务的存在，或者无能为力。

   

       如今，随着行业数字化转型进入深水区，运维服务的重要性开始在保证业务连续运营、创造行业价值循环的目标的推动下得到广泛认可和认可。

   

       幸运的是，一切还来得及。

   

       新风景：高端运维服务盛会

   

   ▲华为中国政企服务解决方案销售部

   

       部长 高利斌

   

       全面阐述“1 5 N服务业体系

   

       华为中国政企运维峰会2020年11月13日在成都成功举办，以优质服务，护航数字化转型为主题。

   

       峰会期间，华为中国政企服务提出了智能感知-分析改进-辅助决策的运维价值主张，以懂行人和1的角色 5 N服务系统以一站式运维方案为抓手 统一运维平台IMOC，加快千行百业数字化转型，推动基础运维走向业务运维，传统运维走向智能运维。

   

       要把运维服务带到每一个远处和每一个角落，安全也不例外。

   

       安全运维，一个被低估的市场

   

       安全新十年，更好的时代。在这个时代，数字技术正在重塑世界。智力已经无处不在，并深入影响着社会的每一个领域。

   

       使各行各业在数字化升级转型浪潮中受益匪浅。

   

       华为认为，数字化转型有三个建设项目，体验提升、效率和效率提升、商业模式创新。服务是数字化转型的驱动力之一。

   

       聚焦安全领域，长期重建，轻运维是安全的短板之一。

   

       例如，在一个城市，监控完全覆盖，交付了数十万甚至数百万台监控摄像头，需要确保设备的正常运行，并在故障发生时迅速恢复。这是安全领域必须面对的问题。

   

       安全是项目建设型产业，一个项目，没有一劳永逸，需要长期运行维护。

   

       为此，一个好的项目依决于建设和运维。运维服务直接面向用户，是业务保障的最后一部分。类似于足球场的守门员，如何保持底线对项目建设和提高用户满意度具有重要意义。

   

       这次峰会给行业带来了新的思考，让我们重新审视安全运维。

   

       就安全运维现状而言，不吹不黑仍处于初级阶段。

   

       在服务模式层面，安全运维无非有三种:

   

       安全生产厂家产品质保：

   

       这是最常见的售后服务。一般保修期从一年到三年不等。只承诺在保修期内免费维修和更换设备故障；

   

       工程师量保证：

   

       过去，安全项目的建设大多是店主。工程师一般利用产品供应商的产品保修和线路铺设、系统功能等运行问题的保修，保修期大多为一年；

   

       运维公司：

   

       这是一家专业的安防维修公司或具有维修能力的安防工程师，承接用户的防范系统维修，具有服务商属性。

   

       然而，这些运维公司在安全行业并不受欢迎，竞争混乱，价格高，收费不统一；技术单一，仍存在不能解决多品牌、多类型、多专业问题等困难。

   

       安全作为一种商业形式，已经渗透到千行百业，安平一直是安全最大、最具代表性的子产业。因此，在市场应用层面，以安平行业为例，存在以下困难:

   

       大量的对象和复杂的数据给运维带来了巨大的挑战。

   

       用户希望通过分析海量数据，提前了解设备和系统的状态变化，提高管理效率，降低系统故障率，实现数据查询、业务操作和业务流程管理，实现安全运维的可视化和便捷化。

   

       标准不统一，界面协议不开放是行业内的固有顽疾，这无疑是系统运维管理的难题。

   

       同时，安平行业重建，投入大量人力物力，但运维投入非常有限，资产缺乏有效管理，运维缺乏顶层设计和规范流程。

   

       由于客户需求，安平行业的大联网刚刚需要，这意味着监控点激增，安装位置不同。

   

       视频终端数量众多，视频质量难以评估，运维过程难以评估。

   

       运维过去可能是解决一点问题，现在是一条线、多条线、面问题；同时，缺乏流程管理模式，无法形成设备故障发现、维修、维修、反馈、统计、评估的完整闭环，无法保证系统维护的及时性，安平重要业务系统无法停滞，设备故障将对业务产生很大影响。

   

       可以看出，安全运维是一个被严重低估的市场。市场预计可视化与标准化、与大数据融合、更智能高效的运营模式、建立系统统一的管理平台、一站式行业解决方案、创新服务模式、加强运维人才培养等。

   

       期望之下，总有破局之道。

   

       安全运维，华为正名

   

       战安防，华为是后来者，也是善谋者，谋定后动。

   

       华为表示，最好的运维是在自己的领域，正确的人以正确的方式做正确的事情，为组织创造最有价值的产品和服务。

   

   ▲华为中国政企运维解决方案总监 朱匀峰

   

       解读行业运维方案

   

       从安平到千行百业，华为如何布局，提供什么样的运维服务？

   

       一是做运维服务和安防领域的懂行人，采用一站式运维方案 统一运维平台IMOC应对行业数字化转型的风起云涌。

   

       传统的安全过于依赖运维人员。发现问题-提交反馈-做出决策的模式不仅被动，而且在安平业务规模的快速增长下，降低了用户的决策效率，阻碍了业务的高效快速发展和扩张。

   

       面对海量对象和复杂的数据关系，要了解安平，需要深入了解场景，根据需求提供一站式运维解决方案。

   

       如果解决方案没有服务，就不完整，只是产品包的堆叠。

   

       华为专业运维，给计划生命，围绕行业场景服务需求，不断完善服务计划的场景适应。

   

       安全运维，平台管理极其重要。华为I在峰会上MOC该平台构建了一套完整的端管云和数字平台监控系统，其全栈监控和主动监控模式可以控制整体运维；预设多视角视图，可以清晰理解；简化复杂性，数据与架构可视化。

   

       为了更强的适应性，适合成千上万的安全行业，华为神农统一运维平台智能应用管理和行业运维套件在峰会上正式发布，提供快速构建运维服务的能力。

   

       二是化繁为简，做标准化。

   

       如何从复杂的需求中简化复杂性，以标准化的服务能力满足不同行业的需求，是华为运维服务战安全必须跨越的障碍。

   

       安全子行业很多，缺乏标准。华为认为，服务的核心价值包括建立行业和细分领域的标准化。

   

       作为一个标准化的工具平台，它具有很强的可复制性，吸引更多的生态合作伙伴根据标准化平台找到适合不同行业的应用，共同百业运维服务的升级迭代。

   

       在河南，华为的运维服务将产品标准化，并向合作伙伴开放。

   

       第三，产品化，看不见的服务。

   

       服务是抽象的，具体应用需要产品化，应该是可视化的。

   

       可见，安全运维服务要大力推进，标准化和产品化是必不可少的。

   

       华为认为运维服务和能力要产品化，让用户看得见摸得着。

   

       运维服务产品的定义、衡量标准、定价标准有三个基本要素。

   

       的确，安全运维现状混乱，与标准化和产品化密切相关。

   

       其四，“1 5 N服务质量的代言。

   

       今年华为中国政企服务提出了一 5 N服务业体系：1 为优质服务业联盟，包括各类服务伙伴；5是咨询规划、行业应用集成服务、运维、云使能、人才发展五大类服务产品；N代表多个行业和场景服务方案。

   

       这是一个系统，安全运维服务在这个系统之下。

   

       过去，过程化、系统化或奢望化已成为一件容易的事情，甚至促进了安全运维的产业化。

   

       知识渊博的华为一直在做这个行业，而这个行业依赖于渠道和合作伙伴。如何提高生态合作伙伴的服务能力，创造统一标准的优质服务，继续为他们带来效益和价值，也是华为的努力。

   

       针对智能世界的智能运维

   

       对于运维服务，华为有初衷和蓝图。回顾华为在运维服务方面的历程，华为逐渐从依靠个人能力的基础运维过渡到标准化、标准化的运维服务。

   

       并帮助千行百业客户在业务规模逐步扩大、业务需求不断增加的情况下，将运维本身转化为可视化、自动化的过程，最终成为业务合作伙伴，从基础运维走向业务运维，以智能化、服务化、产品化应对行业数字化转型的诸多变化。

   

       未来，人类将进入智能世界。华为一直瞄准智能世界，建设之路不是一蹴而就的，所以华为一步步实践。

   

       在智能时代，运维服务的作用不轻反重，需求越来越高，需要智能运维承载。

   

       华为目前提到的统一运维是智能运维的前提。智能运维将从被动到主动，以更安全、更高效的特点保证业务的连续运营；从基础支撑到智能大脑，实现城市精细化社会治理场景。

   

       无论是机器视觉还是运维服务，都是华为在智能世界进程中落子安全的一些具体体现。所以，智能世界似远近。

   

       结语

   

       天机云锦用在我身上，剪裁妙处不是刀尺。在安全方面，华为运维服务，更多绚丽的风景。