微电影变心记:机器人“津津”

微电影《改变主意》从机器人的角度讲述了天津东丽供电公司机器人津津的所见所闻。津津从一个冷冰冰的无心机器人，到最终愉快地融入集体，为客户提供真正的用心服务。津津的成长过程也是展示东丽供电公司优质服务和创新工作的过程。

故事讲述了机器人津津从遥远的南方城市来到天津，成为国家电网天津电力公司东丽供电分公司的新员工。她对这里的一切都很好奇。刚来上班，虽然是小白，但凭借出色的业务处理程序和快速的计算能力，津津工作一帆风顺，赢得了很多客户的认可和喜爱。

但随着时间的推移，机器人无心的弊端一点一点暴露出来，无法用心服务，无法让客户感受到温暖的人性化服务，无法根据不同的客户提供合适的服务方式和解决方案，给同事的工作带来了很多麻烦。津津开始思考自己的问题，从最初的兴奋和自信转变为自我怀疑。

同事们无意中说：不要责怪它，机器人没有心，如何要求它仔细服务让机器人更不知所措，变得更沮丧，工作更没有信心。有一次，由于津津的工作错误，客户非常生气，向班长投诉，这让津津的情绪完全跌到了谷底。津津发出了最深刻的声音：我真的很想有一颗心。但此时，金津的系统爆发了勒索病毒，不得不暂停升级。然而，同事们并没有放弃她，日夜帮助金津，升级防火墙，加入客户肖像识别系统，加入服务模块等。

最后，津津又回到了这个职位。回到这个职位的津津仍然是一种悲观和失落的心理状态（津津此时不知道自己升级了），一段时间前的自我怀疑让她失去了信心，觉得自己完成了一份糟糕的工作，看到客户不是主动迎接，而是想躲起来。同事们发现了津津的异常，走到津津，悄悄地说：别人不知道，但我知道，你是有心的。也向她眨了眨眼睛，在她胸前画了一颗心，津津终于意识到他有一颗心，立刻有了一种重启的升华。

于是，她精力充沛，客户肖像功能模块也开始在线发挥作用。她终于学会了老销售人员看谁说什么的沟通技巧和服务能力，成为了一个用心服务的机器人。影片最终定格在你用电，我用心这句话中logan和津津胸口的心。

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