网购沙发货不对板 中国消费者协会公布消费案例

今年年中的网上购物嘉年华即将到来，是时候买买买了。消费者在网上购买家居用品时，往往会遇到维权困难等问题。根据质量监督部门发布的信息，网上购物平台上的家居用品不合格率较高。根据消费者协会公布的消费案例，消费者市场遇到虚假宣传、错误商品、售后服务不完善等问题。消费者应擦亮眼睛，识别网上消费陷阱，维护合法权益。

(图片来自网络)

网络消费已经成为一种正常的消费方式，在网上购买家具、建材等家居用品逐渐被消费者接受。但由于家居用品体积大、单价高、售后服务流程长，如果在网上花大价钱购买大型家居用品，售后服务无法保证，会给消费者造成很大的损失。

在家庭消费中，消费者关心的服务和质量也是消费者投诉中常见的问题。房屋装修和建材仍然是消费者投诉的热点。据全国消费者协会受理投诉统计，2018年一季度，全国消费者协会受理消费者投诉18万多起，其中售后服务占30%.52%质量问题占24%.31%合同问题占19.27%。售后服务、产品质量和合同仍然是投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。其中，接受服务投诉近10万起，房屋装修和建材5216起排名第五。

今年1月，湖北省工商行政管理局制定了年度网上交易商品质量抽样检验（以下简称网上商品抽样检验）计划，委托专业检验机构，采网上抽样检验和线下抽样检验，进行网上商品抽样检验4次，抽样检验1012批，抽样检验发现质量不合格商品293批，不合格率28批.95%，涉及案值500多万元。其中，装饰材料商品不合格率为30.59%.

而网络名人网上购物家具品牌，投诉量也相对较高。《北京新闻》记者从佛山市南海区消费者委员会官方微信平台宣传平台了解到，在家具投诉宣传中，佛山承林家具有限公司、佛山阿里顺林家具有限公司分别投诉172次、86次。佛山阿里顺林家具有限公司成立了天猫商场家具第一品牌林木业，佛山承林家具有限公司是其子公司，消费者投诉也来自林木业旗舰店。

■ 案例

网购沙发货不对

根据中国消费者协会公布的消费案例，消费者小杨花1.68万元在网上买了两套某品牌的沙发。收到货物后，小杨认为沙发不符合卖方承诺的材料，于是向法院起诉，要求卖方退款。但卖方认为，小杨购买的是定制商品，不属于7天内无理由退货的商品。

提示：法院认为，现有证据不能证明小杨购买的沙发有特殊、具体的生产要求，产品网上发布的婴儿细节表明该产品不能定制。因此，法院认定沙发不是定制商品，小杨有权终止合同和退货，最终支持小杨的诉讼请求。消费者在网上购买商品时，应特别注意购买的商品是否属于无理由退货的商品。当买卖双方对退货没有明确约定，消费者完全无过错时，消费者也有权自收到之日起7天内退货，无需说明原因，但消费者应注意保持商品完好。

被刷出来的好评蒙蔽了双眼

根据中国消费者协会公布的消费案例，消费者陈先生在一个网购平台上花了400多元买了一个家用天花板。但是当他拿到货的时候，发现实物和网上图片大不相同，做工粗糙，缺陷多。陈先生说，当时选择这种天花板的原因是反复比较了很多网店的好评率和买家的评价。没想到评价这么好，但是货这么差。

提示：网上购物质量难以保证。一些非法网上商店经营者利用网上购物节的机会，以次充好、以旧翻新，或大量销售高仿商品，侵犯消费者的合法权益。在网上购买商品，多比较，多了解，仔细选择。其次，区分网上商店是否有刷卡或信用嫌疑并不难。关键是不要轻易相信网上商店商品的好评和销售。事实上，一种商品的网上购物赞扬是相似的。写得越具体，图片就越好。买家必须更加注意，下订单时要小心。因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评论，拍摄太专业的图片进行评论。

不能享受优惠价

根据中国文书网，2017年4月，消费者陈先生在天猫商城某家居品牌网上旗舰店购买了一张双人床，金额为2185元。消费者确认订单并完成付款，但客服人员以价格设置错误为由拒绝发货。客服表示，商品价格实际上是14068元，陈先生支付的是床头柜价格，要求陈先生补差价。为此，消费者向法院起诉商场旗舰店。经法院审理，被告被判违约，被告返还消费者已支付的款项，并赔偿消费者一定损失。

提示：根据往年网上购物投诉分析，虚假促销折扣是消费者投诉最集中的问题，主要包括优惠条件限制、优惠承诺不兑现、保险承诺不保险等。例如，限制使用区域、限制使用时间、限制叠加使用等，网上商店经营者未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，导致消费者误解，造成损失。消费者应理性对待促销活动，在购买商品前充分了解优惠活动。

■ 消费提示

●选择正式的在线交易平台和商店。首先，消费者应选择正规的购物平台；其次，选择信誉高、交易量大、消费者好评度高的店铺；其次，我们应该详细了解商品的规格、性能、价格以及商店的促销规则。

●网上购物的规则应该很清楚。大多数网上购物平台的预售活动都是相似的，如支付定金到现金、支付定金抢优惠券等活动。对于支付定金到现金活动，建议消费者在支付定金时必须合理消费，首先向商店客户服务了解定金抵后的价格，并保留截图，然后支付。对于支付定金抢优惠券活动，建议消费者首先了解商店，支付定金后是否能抢到优惠券，如果不能抢到定金是否退还，以及优惠券的适用范围，以免造成不必要的经济损失。

●注意售后服务承诺。购买商品前，应提前与商家充分沟通商品的售后服务，并保留商品的售后服务书。要注意特价，低价商品可能会设置商品损坏不退不换等条款。

●注意保存购物凭证。内容包括:1.保存商品，不要人为损坏；2..保存网购凭证和物流信息；3..保存在线截图，包括宣传图片、聊天记录等；4..保留快递公司的包装。

●注意消费纠纷的维权方式。消费者可以就近向辖区消费者委员会(协会)投诉,也可以及时向店铺所在的购物平台投诉，也可以向店铺所在地的工商、消费者协会部门投诉。如遇网络诈骗，应及时向公安部门报告，并运用相应的法律法规保护其合法权益。

(来源:新京报)