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定制家具可以为消费者量身定制，满足不同消费者的个性追求，但缺乏可量化的标准。因此，一方面，市场火爆，另一方面，也充满了槽点。人们不得不反思定制家具的尴尬局面。无论企业选择什么样的模式，都能说服消费者的是产品，所以只有保证产品质量，才是长久生存的途径。
近四年来，售后服务和虚假宣传投诉上升
报告显示，在2017年售后服务和虚假宣传是2017年家庭消费投诉的重灾区，占所有投诉的86%.24%。
各类投诉的比例依次为：合同（32）.93%）、质量（30.74%售后服务(18.23%)，虚假宣传(4.34%）、价格（4.29%）、其他（3.54%）、安全（2.18%）、假冒（1.96%）、计量（1.43%)，人格尊严(0.35%）。
与过去四年不同类型家庭消费投诉的数量相比，在主要投诉类型中，除了显著提高质量外，售后服务和虚假宣传问题也显著增加。
合同、质量、售后服务、虚假宣传是家具消费纠纷的前四名，也是定制家具消费投诉的主要坏点。
定制家具消费成为投诉重灾区
买了衣柜后等不到货、衣柜修了15次，商家只修不退、定制产品与设计不一致，厂家内部沟通混乱、材料难以识别、被定价方法弄糊涂、设计水平不稳定。很多问题让消费者觉得定制家具的诀窍很快就赶上了装修。
让消费者批评的有几点:
首先，我被定价方法弄糊涂了。目前，定制家具一般按面积定价，从每平方米100元到数千元不等。首先，设计师出具设计图纸，然后根据每张图纸所示的面积计算价格。对于商家出具的设计图纸和实际面积，大多数消费者只能看尺寸，根本不知道具体的计算方法。如果商家多计算几平方米，就意味着多收几百元甚至几千元。
此外，定制家具销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而在制作衣柜时，安装货架的金属紧固件、轨道、铰链等都是单独收费的。如果安装滑动门，门和滑动轨道的价格应单独计算。这些计费规则由商家决定，消费者只能被动接受；
第二，材料坑。在定制家具的材料方面，水也很深。如果你不小心，你会被坑的。目前，市场上的定制家具材料主要分为人造板和实木板。这两种板分为国产板和进口板。不同板材的成本差异很大，消费者很难看出店内销售的家具是实木还是人造板。即使是实木板，不同的板材也只能通过质量检验确认；
第三，一般只修不退。如果普通商品有质量问题，也可以申请退货。定制家具安装完成后，由于其产品定制的特殊性，商家在出现产品问题时往往只修不退。如果企业内部沟通程序复杂，消费者会花费大量等待成本和沟通成本；
第四，设计师水平参差不齐。很多消费者通过朋友的口碑介绍，可能无法遇到服务朋友的同一个设计师。他们会发现颜色不匹配，尺寸不到位，违背生活习惯，风格不协调，布局混乱..…这些都是设计师不熟练的常见问题。
定制家具设计师的真实工作状态
消费者定制家具，就像剪头发一样，效果完全取决于为你服务的设计师。定制家具市场发展太快，能够满足市场需求的成熟设计师数量严重不足。
在知乎，有一个问题，作为定制家具设计师是一种怎样的体验？
从问题的回答中，我们可以看到定制家具设计师工作的现实：与绘图员类似，主要准确把握现场尺寸，引导客户；对接方很多，一个是安装师傅的对接，另一个是销售联系客户后的对接，第三个是与客户沟通，第四个是与老板的对接。设计师只是夹在中间的一层。他们应该取悦任何一方，不犯任何错误，否则这是设计师的责任。
行业激烈的竞争导致商家变相减少各种吝啬，受害者是设计师，0设计费免费设计越来越多，设计师因为商家迎合市场，钱越来越少，责任越来越多，这一系列的后果是设计师越来越无聊，许多跳槽者，设计师的损失率很高。
设计是一个非常需要时间沉淀的职业。60分的设计师和大师级设计师有很大的不同。目前，定制家具的快速发展决定了设计师从入行到培训不能有很好的时间沉淀，这也导致了设计师水平的不均衡。
当设计环节出现问题时，企业内部合作难以完成，肯定会影响消费者体验，造成大量内部浪费。
