郑州一小区疑被美团外卖骑手“孤立”，骑手表示：就不送这个小区的

我和送货员发生过不止一次的争执。他们说他们不想把它送到社区。他们必须去社区门口拿。他们点外卖不是为了方便（送到家里）吗？3月24日，凌楠向记者倒了苦水。

现状：美团骑手不愿送餐进小区，投诉无果。

2021年5月，凌楠搬进郑州市荥阳市索河路蓝山九月社区。6月的一天，凌楠在美团app上下了一个外卖送货地址，作为自己居住的社区。没过多久，她就接到了外卖骑手的电话，让她到社区门口拿外卖。在她询问情况之前，骑手匆匆挂断了电话。凌楠只能在社区门口。当时，她没怎么想。

第二天，凌楠还在美团app上下了一份外卖。这一次，外卖骑手还是告诉她不能送到小区，说小区不允许骑手进入。当凌楠拿回外卖问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区时，小区保安回答说:你可以进去。几天后，凌楠再次下单时，外卖骑手仍然没有送餐回家，但她告诉骑手，如果不送餐进入小区，她会抱怨骑手或给出不好的评论，骑手会随便回复她，挂断电话。此后，凌楠向美团外卖客服反映情况，得到的答案是:无法解决。

在接下来的半年多时间里，除了疫情社区关闭外，凌楠还多次遇到美团骑手，因各种原因搪塞不送餐进入社区。一次骑手取餐后，40多分钟的行程从未送到社区。最后，骑手只说让她取消订单。被拒绝后，骑手说：那你就等着，等我下班。即使他们打电话给社区门口，让骑手进入社区，骑手听到后还是说：我进不去。

3月20日，凌楠最后一次下单，美团骑手仍只愿送到小区门口。

原因：骑手说社区保安把同事关进地下室，业主丢了东西。

2021年9月20日，凌楠终于知道了骑手点外卖的原因。这位年轻的外卖骑手向她解释了原因。我们的一位同事来社区送饭时，被社区保安关进了地下室，说业主丢了东西，不让他走。我们都很生气，觉得受到了侮辱，决定以后不进社区的门。其他同事宁愿受到不好的评论也不愿进去。因为担心收到不好的评论，骑手也希望凌楠不要抱怨自己，他不想被扣钱。

10月，当凌楠再次问骑手为什么不送到社区时，对方在电话中说：你们社区欺负人。我们的领导说，因为他没有给你们社区发差评扣钱，他自己给我们钱。

回应:小区物业表示，不限制骑手进入小区。

3月24日，当记者试图从蓝山九月社区订购外卖时，美团应用程序的订单状态显示，骑手在接到订单后3分钟取消了订单，并转移给另一名骑手。记者拨打了骑手的电话，她说她是兼职的，只做了两个月左右，但同事告诉她不要送蓝山九月（社区）订单，具体原因她不知道。

随后，记者询问蓝山九月物业客服，社区保安是否将外卖骑手关进地下室，工作人员说：没有这件事，没听说过，不清楚。

3月26日，记者来到蓝山九月社区门，一名女工告诉记者，社区从未规定不允许骑手进入，只是不能骑自行车进入，需要扫描代码登记，但美团骑手不想走进去，饿和UU跑腿可以进去，只有美团骑手非常‘特别’，骑手总是在我们面前打电话给业主说物业不允许进入，有一次骑手和我们吵架，我们说业主点外卖不想出去拿，你为什么不送呢？人们花钱了。但骑手说，他们的领导解释说，他们不允许送进去，也不习惯业主的坏问题。

记者还向社区快递员询问此事，对方说：不清楚，估计是冒犯保安，这种事情更多。

3月27日，记者向美团外卖App人工客服反映了这一问题。客服人员回应说，他们无法联系现场负责人，但会如实反馈情况。如果是真的，他们可能不再考虑与现场合作。半小时后，记者接到美团客服的反馈电话。客服表示，由于涉及个人隐私，无法提供现场负责人的联系方式，但已联系社区现场负责人。负责人承认，蓝山九月社区长期存在无法到达目的地的问题，一直没有妥善处理。不过，负责人表示，他从未下达过不允许骑手送入社区的指令，明天早上将开会处理此问题。