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避免:坚决避免用户第二次拨打同一问题。
两个必须保证:必须按承诺(预约)及时服务到位,必须保证服务满意。
三不漏:一不漏记录客户电话;一不漏解决客户问题;一不漏回访问题处理结果。不要错过一个问题,不要错过一个细节。
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我们是一群对客户充满活力和责任感的维修人员。我们有一支倡导双赢、善于学习、勇于创新、真诚服务的专业团队,确保能够在更快的时间、更完美的性能和更大程度上满足用户的应用需求。保证售前、售中、服务是我们的宗旨。我们不断优化维修中心的内部管理,提高员工的服务意识,用心服务。全面贯彻创造优秀服务、打造优秀品牌的企业方针;我们承诺,用优质、真诚的服务,让用户放心购买和使用。
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珠海华帝热水器维修服务承诺:
1、严格按照维修程序和操作规程进行维修,保证维修质量。
2、严格控制配件质量,杜绝使用伪劣配件和废旧配件。
3。服务热线24小时接听,10分钟内回应。维修车间和前台接待节假日不休息,确保用户随时维修。建立维修制度,及时成立维修小组,可随时到达现场维修。
4、严格执行市物价局和我公司的收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
5、远程故障判断、技术故障答案、快速处理邮件配件。如果外国客户自己送维修,我们会加快为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
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