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智能门锁因其方便而受到消费者的欢迎，但智能门锁首先要安全和性能稳定。近日，我们收到消费者赵女士的投诉，称自己用了不到一年的三星智能门锁突然打不开。她急得站在门外，环游世界寻找三星售后服务。她下午不到2点就开不了门，晚上10点才看到三星售后安装师傅……
赵女士和三星智能门锁有什么爱恨情仇？
因为家里有老人，为了方便家人回家开门，2018年10月底，赵女士在北京西四环红星美凯龙购买了三星D708智能门锁，三星是一个大品牌，看起来不错。11月1日，三星大师上门安装了门锁。出乎意料的是，自安装以来，赵女士开始与三星智能门锁爱恨。
安装后，智能锁无法连接Wi-Fi或手机。安装人员解释说，这是因为家庭网络信号不好。后来，主人试图重新安装门锁，并多次连接门锁网络，但仍然失败了。赵女士别无选择，只能在11月2日联系销售人员。
几天后，安装师傅第二次上门，换了一把新锁，但还是连不上。
我打电话给销售人员，销售人员说三星服务器正在更新升级，所以所有的手机都无法与门锁连接。具体调试什么时候等待通知。
11月8日，赵女士再次联系了安装人员，大师说，Wi-Fi需要等大约一周才能使用。赵女士叹了口气，由于第一次安装留下了安装大师的联系方式，否则问题不断出现，她不知道该怎么办。
几天后，到11月13日，赵女士再次联系安装人员，同意第二天调试门锁和手机连接。11月14日，安装人员调试后，门锁终于与手机连接。
终于喘了口气的赵女士此时并不知道，这些坏事还只是开始。
今年2月25日，我发现门锁在使用时，偶尔会卡住，开门有点困难。我总觉得里面有什么东西在呼啦啦地响。我别无选择，只能再联系安装师傅。赵女士对门锁一个接一个出现的飞蛾深感无奈，但没有办法安装师傅来了，检查了一下，说门是斜的，不直的，然后是钻磨的。最后，我发现里面有一个螺丝。我不知道是以前忘了拿出来，还是后来里面的螺丝掉了。
经过这次打磨，门终于不斜了，锁也好用了。
But……
6月3日，这一次，门锁无法直接打开。那时，我岳母在家里，我岳父在门外，门锁已经识别了密码，但两个人无论是从外面还是从里面，都不能解锁，急于打电话给我。正在工作的赵女士不得不迅速回家。我试了试，外面的人使用了密码，已经显示了解锁，但感觉门锁卡住了，怎么不能打开。没有办法，赵女士不得不联系之前留下联系方式的安装主管，主管说他出差了，让我联系售后服务或三星客服。所以，我又联系了销售人员，但销售人员说，另一个安装主管正在安装门锁，安装完成后，我的家人。
“
赵女士说，下午发生了什么事，但当时，一个老人在房子里，一个在门外，一个进不去，另一个出不去，约定下午出去做黄色的事情。我真的很担心，所以我联系了三星，最后打了64354332。电话工作人员告诉我，用备用钥匙解锁，然后用尖锐的东西撬开门，拨打，打开。焦虑的赵女士多次尝试这种方法，最后撬开了门锁。
”
我真的很生气。赵女士说：在这段时间里，销售人员打电话给我，客户服务人员打电话给我。我不知道客户服务在哪里，也没有统一的电话。后来，一个销售人员联系了我，说主人很快就来到了我家。如果我担心，我可以打电话给40068110，说我打电话比直接联系他快。我说，不要只打电话给我，派人去修理它。
晚上10点，门被我打开了，但再也不敢关了。
“
晚上10点，安装人员终于赶到了。我花了很长时间才把锁取下来，然后又安装了。我试了试，但还是做不到。后来师傅说是门的问题，需要机器钻孔。已经是晚上10点了，怕吵邻居，约好第二天早上来。赵女士说，第二天下午1点，安装人员终于来了，修好了门。
我买了这把锁才半年多。中间来回有那么多东西。我换了不少于3把门锁，安装了不少于3次。我真的不知道下次什么时候会有什么飞蛾。至于门锁打不开，赵女士说，想想就觉得有点害怕。如果当天下午煤气没关，或者孩子在家，会有什么后果？我真的不敢想。
智能门锁真的很方便，但没想到会有很大的隐患。后续服务跟不上，真的很糟糕。赵女士问，智能门锁服务都是代理商吗？一旦智能门锁更换，还能更换传统锁吗？
