汽车前台接待的具体工作是什么

Ⅰ 汽车前台接待的具体工作是什么？

   工作内容及职责：
   (1)活动是增加来电客户数量的销售活动，真正的从开始，努力让来店的客户成为常客。
   (2)车轮上越来越多的生活顾问证明第一辆车由销售顾问销售，第一辆车由人员销售。接待员必须扮演顾问的角色。
A前台接待是客户和部门的纽带。充分把握客户需求，真诚听取客户需求，充分向车间等部门传达信息。确保高效维护。(时间管理和操作确认)
B为客户提供适当的建议：汽车维修；推荐部件；保险、拖车。
(3)确认 确保整个前台能够获得信任，站在客户的立场确认质量。
(4)维修保养的销售
A满足客户价值观 维修价格因客户不同而给客户带来不同的感受。为客户提供预期价值相近的价格。
B与客户充分沟通 客户为什么这么贵？反应基本是和客户沟通不够。维修实施前，应充分说明客户需求与实际操作的关系，并说明价格。维修后，应充分说明实际实施的内容和价格。
前台接待要求：
   中国现有汽车越来越多，但由于不完善，越来越多的客户不满意。为了培养忠诚的建行汽车用户，汽车的质量将决定客户在未来购买汽车或装修时是否会考虑选择建行。人员要有提供有说服力的维修技术和满意的的心。与客户沟通良好，提供超出客户预期的满意。这是每个前台接待员的职责。

Ⅱ 汽车维修公司做前台的主要工作是什么？

   那么，汽车维修前台接待员的工作职责是：某4S店内汽车维修前台接待员的基本职责版如下:1。及时问候。新用户提交名片。(例:您好！有什么可以帮助你的？)2.接受车辆时，需要检查车身外观是否完好，内部功能是否正常使用，是否有贵重物品，并在与客户一一确认后签字。3.始终保持微笑(包括领导/同事)。4.值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，做好引导台和前台的卫生工作，准备上班(电脑启动/电话转移/文件整理等)。)5.及时递水。时刻关注客户，不要让他觉得被忽视。6.管理板的使用。管理板的显示应与在修车辆的真实情况一致。7.接待的车辆应跟踪整个过程，直到客户离开。8.在接待过程中，如果有增减维修项目(或需要与客户沟通)，接待员必须完成。如果技术问题不能明确，请到接待台解释。9.接待员需要在接待员确认车辆的动态后才能确认。

Ⅲ 在汽车店做前台接待做什么

   汽车店前台接待主要工作内容：预约登记---接待环检--认真听取客户的讲话，详细记录权的维护要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间描述--后续跟踪。
4S店铺全称汽车销售4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
汽车4S专卖店由经销商投资建设，按照汽车厂商规定的标准建设。店内外设计统一，投资巨大，几千万，豪华，环境舒适。只能卖特别的单品牌车，能为客户提供更低的价格、更专业的技术支持和更深入的。S商店和汽车制造商共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维护品牌忠诚度，为汽车制造商树立汽车品牌知名度和信誉。通常一个品牌的4S店铺在一个区域内只分布一个或相对等距离的几家专卖店，不能跨区域销售。

Ⅳ 汽车中心前台接待一般要做什么

   接待工作 询问问题 安排维修 结算

Ⅳ 做一名4s汽车维修前台接待需要了解哪些知识？

   汽车4S必须掌握店铺前台必须掌握：
接待准备
(1) 顾问按规范要求检查自己的仪容， 仪表。
(2) 准备必要的接车单、接车板、 5 件套(预约准备好预约板) 。
(3) 环境维护与清洁。
迎接顾客
(1) 主动迎接，标准手势引导客户停车。
(2) 使用标准问候语言。
(3) 正确称呼客户。
(4) 注意接待顺序。
环车检查
(1) 基本登记车主信息(姓名).电话号码.是维修还是维修) ...不需要预约。
(2) 请车主提供钥匙登记车内的信息，并为车辆安装 5 件套。
(3) 与车主环车检查。
(4) 详细、 准确填写接车登记表。
4. 现场咨询 了解客户关心的问题，询问客户意图，认真听取客户要求和车辆故障描述。
故障确认
(1) 如果故障可以立即确定，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。如果当时很难确定是否属于质量保证范围，应向客户说明原因，进一步诊断后做出结论。如果仍然无法确定，请在批准后向索赔人报告结论。
(2) 故障不能立即确定的，向客户说明必须经过全面仔细的检查才能确定。
6. 核实客户， 车辆信息
(1) 向客户取得行驶证和车辆维修手册。
(2) 引导客户到接待前台，请客户坐下。
确认备品供应
查询备品库存，确定是否有必要的备品。
估算备品/工时费用
(1) 查看 DMS 系统中的档案，判断车辆是否有其他可推荐的维修项目。
(2) 尽量准确估算维修费用，并根据工时费和备品费细化维修费用。
(3) 输入所有项目及所需备品DMS 系统。
(4) 如果故障无法确定，请在检查结果出来后告知客户详细费用。
预估完工时间
根据维修工程所需工时的估计和店内实际情况，估算完工时间。
制作任务委托书
(1 ) 询问并向客户说明公司接受的支付方式。
(2) 说明交通程序，询问客户旧件的处理方法。
(3) 询问客户是否接受免费洗车。
(4) 输入上述信息DMS 系统。
(5) 告诉客户，如果在维修过程中发现新的维修项目，会及时联系客户，经客户同意并后进行维修。
(6) 印制任务委托书，向客户说明任务委托书，并请客户签字确认。
(7) 将接车登记表和 任务委托书交给客户。
安排顾客休息
带领客户到客户休息室休息，并向客户介绍(加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区) 并主动向顾客倒饮料。

Ⅵ 作为汽车维修前台接待员应该具备哪些素质

   您好！要有很强的工作攻击责任感和耐心，认真记录客户提出的检查维护项目，为客户预算合理的维护费用和工期。
要善于用汽车理论知识向客户解释客户提出的一些问题，降低客户维修后的预期。
对于事故车辆，要熟悉定损流程、配件名称、工作原理。有能力与保险公司沟通。

Ⅶ 汽车维修前台接待需要做些什么

   前台接待：
预约抄(或客户直接上门)-----迎宾-----确定业务类型----查档案----维修车间接车----顾客到休息室休息----结算-----入档----交车

(1)业务接待：维修接待、维修提醒、维修预约。
(2)业务结算：结算管理、快修、索赔处理、理赔处理、业务收款、车辆出厂。

Ⅷ 汽车维修前台接待流程

   第一步：预约
这一步最重要的是让预约客户享受预约待遇，与直接入厂维修客户严格区分开来。这是决定客户下次是否再次预约的关键因素。在公司开业初期，很难做到这一步。主要是业务量小，预约和直接入厂维修的客户在维修时间上差别不大。但是，客户一定要非常重视时间！
安排客户预约的方法有几种：
1.让客户知道预约的好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置标志，提醒客户预约。
3.在回访和跟踪客户时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向没有预约直接进厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待
客户将车辆停好后，由指导员将车辆带入维修接待区，并根据公司要求介绍给某个SA。其实这一步就是-个SA与客户沟通的过程，也就是一个咨询的过程。这个过程SA要注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程的咨询时间至少为7分钟，这样的好处是：
a能够更准确地了解客户的需求。
b能为公司挖掘潜在利润。
c能更好地了解客户性格，有利于后续工作。
作。
d能与客户垫定一定的情感基础，有利于后续工作
2.汽车维修前台接待流程技术问题如果SA不能自己解决，必须向车间的技术支持求助，不能擅自作主。
3.汽车维修前台的接待流程要仔细检查车辆，但不要让客户觉得我们像小偷一样防他。比如检查车辆外观，可以说:x先生，你看到这里有一块划痕，你什么时候有时间，我们去保险，我帮你修。"或者你看这个伤，如果你从这里来，.你不需要花任何时间去保险。我们直接帮你修，手续很简单。这样既能解决客户的问题，又能解决客户的问题SA检查车辆外观的抵触情绪，并能间接帮助公司创造利润。
4.汽车维修前台的接待流程在检查车辆时，应在客户面前铺设三件套。即使客户礼貌地说不用等话，也要坚持下去。
5.明确建议客户取走车内贵重物品，并为客户提供包装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp客户不愿拿走3等物品，SA物品可以收到前台的储物柜，并记录在查车单上。如果是大件物品，可以记录在查车单上_并向调度室说明此情况。

Ⅸ 汽车修理厂前台接待需要做什么工作，具体操作流程是怎样的？

   维修厂前台需要做的具体事情有:接待客户来工厂安排车辆维修等。主要回报流程是车辆预约、车辆回答预检、估价、维修跟踪、检查结束、结算、交付、回访跟踪等。每个月都会有产值任务(包括入场次数和维修收入)。

比如客户的车坏了，接待员会咨询车主，大致了解情况，然后带客户登记车牌号码，开账单，然后把问题反映给维修师傅。维修师傅先检查，然后试车回来确认故障原因。查出原因后，维修师傅会开账单，大概需要更换什么零件。列个订单出来后，他会给接待员报价。然后接待员会向客户反映需要更换的零件，询问客户是否全部更换，或者有些零件不更换。车辆维修后，交车。接待员送走客户后，几天左右会打电话给车主了解情况。维修后有问题吗？如有问题，可回厂免费保修。这是维修厂前台大概需要做的工作。