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山工机械国外业务流程的扩展从零开始，六、七个人一头扎到国外市场，奔波在市场一线，就是凭借一股韧性，在国外市场上创出一片乾坤。
时登强：空缺便是市场
山工机械商品运用主管，曾就职原山工机械外贸部
1993年，刚结业的时登强添加山工机械。这时的山工机械正处在开拓国际性市场的试着环节，商品关键给予给中资公司在亚太地区、乌克兰、非州等地的国际性工程项目。时登强第一次进军国外市场业务流程，就是以1996年逐渐的，那时他已经企业的服务中队出任设备维修工，被外派到巴布亚新几内亚实行6个月的外派每日任务。2000年他宣布添加外贸部。“山工机械未进到的留白地域都能够是人们的市场，无论卖一台或是卖十台对企业而言全是增加量”，守着这一句质朴得话，时登强和别的长期驻扎国外的朋友们一样，走向世界，各自驻扎过乌克兰、巴布亚新几内亚、几内亚等国家和地区，用心服务每一个顾客，真心实意维护保养每一个市场。最开始发展国外市场时，沒有专门的服务精英团队，也欠缺对本地市场的掌握， 全部的市场销售、服务、零件装运等业务流程只能依靠几个人的精英团队， 依照顾客的规定竭尽全力进行设计方案变更和商品交货。商品能不能融入本地自然环境? 顾客的应用习惯性怎样? 发生问题如何解决？这种全是不明的。可是时登强所属的出口外贸精英团队逐渐一点点探索——参与展销会获得创业商机、通过自学信用证等商专业知识解决票据、跟职工老师傅一起核对出入库零件包裝防潮……时登强在长驻沙特期内，一人一岗多职，既是销售主管，也是设备维修工；既承担装裁机的出箱安装，也承担代理商零件仓储物流方案和服务工作人员的专业技术培训。事实上那时候外派的每一个人全是那样走出来的， 那样的磨炼也增进了山工机械国际业务一步步走向成熟。迄今，时登强都清晰地还记得在2005年，出入口市场销售为企业赚得近40%的盈利，大家都因此觉得十分骄傲。
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图1，曾任企业领导班子王书记亲临指导，具体指导商品拆装开展集装箱海运>
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图2，那时候企业员工董老师傅在下雪天拆车件当场的七绝>
现如今，智勇双全的时登强针对不一样区域的潜在性服务问题了然于胸，“像乌克兰那样的寒温带地域，车子燃料抗超低温是第一需求；在非州市场，零配件欠缺、驾驶员实际操作不标准，燃料专业知识贫乏是广泛存在的不足，因而必须常常查验用户的燃料贮备和各个过滤芯的拆换状况；在中东地区一些市场，顾客常常由于电机控制变速器缺乏几升油而关机好几天。”对于这种状况，时登强运用空闲時间搜集材料、拍照、编写简单易懂的商品维修保养指引，并请代理商译成本地语言表达，这极大地简单化了代理商服务工作人员把握基本上商品维护保养的难度系数，也降低了常见故障的产生。
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上图左1，曾任总经理杨英根，与国外地区代理签定合作合同>
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上图左2，时登强在中东地区与代理商一起参与商品展览会当场>
伴随着国际业务的持续扩展，时登强的外派時间也愈来愈长，有很多艰难险阻的经验使他难以忘怀:“还记得在巴布亚新几内亚的北京首都周边的海港，那时候的我国职工去金融机构一定要带私人保镖，听说道路上随时随地会开演‘警匪大战’，之后自身差一点追上那么一场‘对决’才知道所言非虚。有一个顾客在间距北京首都太远的一个海岛，在我到那边的一个星期前，基地遭受了一伙劫匪的持枪抢劫，霰弹枪打穿了房顶，所幸沒有工作人员负伤。”>叙述这种的时时登强十分淡定从容，他吐槽说长期外派的人个人心理素质都特别好。“但也是十分高兴的时时刻刻，例如我还在沙特的情况下，常常与地区代理的服务工作人员跋山涉水，开服务车经历大半个月的时间穿越北边高山峻岭、越过荒漠进到到塔吉克斯坦边界地区。那时候常常深夜往前走，所幸从没遇到过风险，也交下了一批地方的好朋友。”>
2008年山工机械变成卡特彼勒的全资子公司, 借助卡特彼勒强劲的全世界地区代理管理体系，山工机械在好几个国际性关键市场开展业务；地区代理完成了工作提高，也增强了市场销售山工机械商品的主动性。随着着山工机械商品在国外市场业务流程的扩展，南美洲市场热火朝天地发展趋势起來。
郭朝鹏：想喝开水只有点不用现磨咖啡的“咖啡”山工机械东南亚地区销售主管 曾就职山工机械外贸部2009年，伴随着在交通出行、电信网、水利工程、市政工程、环卫设备等层面的基础设施慢慢发展壮大起來，南美国家对工程项目机械的要求也持续增加。这对山工机械而言是一个较大的机遇。为了更好地在持续增长的新起市场技压群雄，郭朝鹏赶到南美洲市场，变成了第一批发展南美洲市场的山工机械人。初到南美市场，碰到的最大的难点是本地地区代理的不配合。“本地许多经销商的业务员觉得我们都是来跟她们抢市场的，对市场销售犹犹豫豫，”郭朝鹏说，“大家就一家地区代理一家代理商地沟通交流，帮她们做服务、做零配件，创建规范的工作流程管理体系，协作参加招投标, 用实际行动告知她们我们都是协作互帮互助的关联，最后取得了地区代理的认同。”>
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在阿根廷与顾客合照 环境是一年运行时间超6000钟头的ZL60G>
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安第斯高原地区5700Km的矿山 顾客走访调查中途>
除开市场发展的艰辛，生活上的不适合也是一大问题。南美洲大部分地域工作电压是有110v，很难买到电水壶，几乎沒有开水喝。有一次朋友胃痛，想喝一口开水，可饭店里居然沒有开水，只有点一杯咖啡，随后着重强调不必放现磨咖啡，付款的情况下仍然依照现磨咖啡的花费清算。
在南美洲市场奋力拼搏的四年，让郭朝鹏最有自豪感的就是对巴拉圭市场的发展。那时候的巴拉圭市场，地区代理仅有3本人，“大家将商品拆卸放到海运集装箱里运送，但在拼装时出了问题，我去当场发觉拼装专用工具也不齐备，就凭借工作经验驾车买回来专用工具，回家亲力亲为一个一个再次拼装。外派的人不可是市场销售, 或是大半个技师, 大半个技术工程师。” 便是在那样艰难的情况下，郭朝鹏和小伙伴共同奋斗， 巴拉圭市场从服务到零配件再到销售管理流程，都越来越井然有序。到2011年，只短短几年時间，巴拉圭地区代理就被评选为山工机械全世界出色地区代理，山工机械市场市场占有率做到35%，Cat®(卡持)和山工机械品牌产品一起占到巴拉圭装裁机市场的70%多，维持了肯定的市场优点。
巴拉圭代理商交货顾客的第一台SEM650>
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阿根廷地区代理营销培训>
现如今，山工机械在非洲地区市场已从墨西哥，拓展到西班牙、澳大利亚、巴拉圭等十多个我国，这也是山工机械与Cat®(卡持)知名品牌地区代理密切合作的結果。山工机械在南美洲市场稳住了脚后跟。现阶段，郭朝鹏已从南美洲市场进军东南亚地区市场。在他来看，东南亚地区市场与南美洲市场的较大区别是，对产品报价特别敏感，3吨以上的装裁机商品市场将是最有可能获得成功的市场。将来，在东南亚地区市场，山工机械将不只关心传统式的装裁机市场，要争得在修路机械市场也取得进步，将挖掘机、刮平机、振动压路机等商品引向东南亚地区市场，为客人给予更丰富的产品组合策略，达到不一样用户的要求。
现如今，国外市场早已变成山工机械增加利润身心健康提高的关键构成部分。山工机械在国外各种地区运营品质不断提高。将来，山工机械将再次立足于国外市场，积极主动扩展国外业务流程，再次助推“一带一路”新项目的工程施工，为全世界顾客带来更高品质和有效的服务。（文中来源于山工机械）
