汽车维修企业中如何树立服务意识

   如何提高维修人员的动力服务意识和服务态度？

   

   完善的培训体系 适当的佣金奖金

   

   如何树立服务意识？

   

   作者曾经有过这样的亲身经历:在一家酒店吃饭，享受到美味的食物和热情周到的服务。因为剩下的食物，我不得不打包带回家。但是刚出店，脚滑了，饭盒落地了。蔬菜汁溅到皮鞋和裤腿上，我很恼火。当我希望有人帮忙的时候，我看到酒店门口的服务人员不仅没有帮忙的意图，反例笑了，显然是在取笑我。我愤怒地问他们，但他们说:你走出酒店，你就不再是我们的客人了，我们没有义务帮助你。我一时语塞。说到服务意识，大多数人会想到这样一个概念:酒店从业者在与客人沟通时有一种为客人提供的欲望。这里的酒店员工一般被理解为酒店直接为客人提供服务的员工，也就是一线部门的员工。客人是指以货币为代价享受酒店服务的人，即消费者。因为以上两件事，笔者对这样一个一直被广泛认可和接受的概念不得不同的看法，主要有以下几点:一是客人不应该局限于购买酒店的现实，而应该直接指与酒店员工或间接相关的一切与酒店员工。不仅是前台、客房、餐厅、商场等传统一线员工应该具备的基本素质，也是财务、采购、人力资源、工程维护、安全等职能部门甚至高级管理人员所必需的。换句话说，酒店的所有员工都应该有很强的服务意识，这正是大多数时候被大多数酒店员工忽视的，包括为数不多的酒店经理甚至决策者；第三，酒店服务意识的时间范围要延长，这不仅是工作时间必须遵守的标准，也是酒店员工8小时以外应该牢记的标准。因此，综合以上几点，我们不妨对酒店服务意识的概念做一个总结:服务意识是指酒店全体员工在与所有酒店利益相关的人或组织的沟通中，为他们提供热情、周到、积极的服务的欲望和意识。它不仅体现在酒店内部，也体现在酒店外部；不仅体现在工作时间内部，也体现在工作时间外部。以下是一个大概念 我们不应该只关注那些给我们送钱的人，当然有理由给他们提供服务。但是，我们应该有更长远、更广阔的视野。所谓的客人。不仅是那些你正在为之服务的人，还有那些因为同事缺席而需要服务的客人，甚至所有与酒店有业务关系的供应商和代理商(如旅行社)，依法行使酒店管理权的行政机关，接触过往行人(如向门卫询问路人)，酒店所在社区的居民，甚至同事等等。对待上述个人和组织一样有服务意识的原因是，虽然他们不是真正的消费者，但他们是酒店潜在的财神；所有与酒店有接触的人都是酒店服务的判断者和宣传者。如果他们想对酒店有积极的评价和宣传，他们必须感受到我们的热情、周到和主动；对于我们的供应商、行政执法机关和销售代理商(如旅行社和预订网络等)。)，我们优质服务的个人体验肯定会改变我们更好更长期合作的意愿。服务意识对职能部门同样重要 要树立服务意识，关键在于从思想上改变职能部门是二线，要求可以低一点，职能部门面对的不是客人建立一线酒店管理层的个错误观念。使职能部门认识到建立服务意识的重要性。员工中有一些酒店如果我是…主题演讲活动，让员工换位思考，对加强不同部门与岗位的沟通，增强员工特别是职能部门的服务意识起到了很好的作用。其次，像一线部门一样，在职能部门实行标准化管理。对各部门、各岗位的工作都有明确、量化的要求。一家酒店做了这项工作。比如交通班车司机被要求做车内卫生、准时驾驶、定点候车、门前候车、统一工装，有欢迎声音和信息。真正让乘客感受到客人的一般享受。第三，严格管理和控制职能部门的现场管理。酒店高层领导检查一线业务部门很常见，但检查职能部门很少见，即使检查要求不高。此外，还应开展职能部门工作的评价活动，就像鼓励消费者评价餐厅、客房等一线员工一样，让一线员工和有业务关系的单位对职能部门的工作进行评价，发现问题，改进服务。总经理也需要服务意识 总经理也要有过度的要求。答案是，是，一点也不过分，而且恰到好处。想象一下，一个粗俗而不拘小节的总经理怎么能带来一个优秀的酒店员工呢？一个粗鲁而粗鲁的总经理怎么能让酒店员工在工作和生活中感到舒适和热情呢？一个傲慢而没有顾客的总经理会给酒店留下什么印象？事实上，具有良好服务意识的领导者本身就是员工学习和模仿的最佳 如果所有员工都能做到这一点。我们对他人的微笑将不再是专业的，而是发自内心的，是善待他人、为他人服务的真实感受。我们酒店的形象将受到公众的高度赞扬。我们的员工不仅将是优秀的酒店从业者，也将是社会主义精神文明的倡导者和传播者。

   

   如何在汽车维修企业中树立服务意识

   

   让员工知道自己的位置。。。知道自己位置的作用。。了解自己的重要性。。加强礼仪素质培训。。安心与中国公司发展。

   

   如何在工作中加强服务意识？

   

   加强工作服务意识，坚持以下三点：
   一、终身学习是端正工作态度的基础。人们常说，人的勇气有两个原因，一是艺高胆大，二是无知胆大。由此可见，两个不同的原因反映了两种不同的工作态度，艺高胆大反映了求真务实、严谨负责的工作态度；无知胆大反映了不求解、不负责任的工作态度。这两种胆大表现出两种完全不同的工作态度，结果截然不同。不同的学习态度必然导致不同的工作态度。古今中外的历史实践证明，圣贤只有通过学习才能获得。要求我们在工作中不断学习，循序渐进地发展自己，树立信心，调整心态。一个人只有体现价值，才能有良好的心态，才能积极端正工作态度。只有在工作中不断学习，学以致用，才能提高业务能力，做好工作，才能承担更大的责任，实现自己的价值。
   2、思想解放是纠正工作态度的动力。思想是行动的先驱。思想与自己的工作态度相结合。什么样的思想会有什么样的态度，什么样的态度决定什么样的行动。同时，纠正工作态度必须解放思想。在工作中，我们应该学会换位思考或逆向思考，学会从不同的角度理解事物或改变角度看待问题，这样这些问题往往会在广阔的天空和云层中消失，许多问题很容易解决。无论如何，只要我们专注于工作，调整生活和工作的态度，处理同事之间的关系，你就会为自己创造有序的工作态度，调整工作态度。
   3、正常的职业生涯是纠正工作态度的关键。正常的职业生涯是把工作永远当作自己的责任，永不懈怠，永远保持激情。看一个人的工作成就，一眼就能看出他对工作的态度。如果他把工作当作一种职业，他就会把工作当作一个饭碗；如果他把工作当作一种职业，他就会在工作中达到无私的境界，全身心投入到工作中。

   

   如何提高服务意识？

   

   今天的市场竞争已经从过去的商品竞争演变为服务竞争。那么如何提高员工的服务意识呢？
1.注重员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此，首先要做好员工选拔工作，这就要求经理控制员工的招聘。我们需要的是有一定的社会关系和沟通能力、聪明、灵活、乐观、诚实、文化、气质和一定的工作经验的员工。只有这样的员工才能给公司带来活力，为服务注入活力。
2.注重员工后天的培训
员工加入公司后，要做好培训工作。首先要让他们了解和谐，融入和谐的企业文化；其次，对服务员和收银员的岗位描述、公司的服务规范等制度进行理论培训，通过理论培训后进入实际操作培训。在这个过程中，我们应该为他们树立一个学习的榜样，让他们在优秀员工的指导下操作。最后，所有理论和实践考核都通过后才能上岗；第三，上岗后要通过班会或其他组织形式进行培训，不断增强服务意识。
关注和关心员工
作为一名经理，不可能整天与客户打交道，只有一线员工才能真正面对面地与客户打交道。因此，首先要真诚地为员工着想，比如安排员工住宿，科学排班，把员工的工作和休息结合起来，及时解决员工的各种困难。只有这样，员工才能意识到公司非常重视他们，从而更加努力地工作，提高服务意识。
4、合理奖惩
我们还需要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作和表现进行评分。要制定的标准要细化到工作的每一个细节，对每一个员工都要平等对待，不偏不倚。对服务工作做得好的员工给予一定的物质和精神奖励(奖金或通知表扬)；对服务工作做得不好的员工，要惩罚他们(批评教育或罚款)。这样员工才能意识到服务质量直接关系到切身利益，才会自觉关注日常服务过程中的每一个细节，从而自然提高服务意识。
5.管理者以身作则
俗话说上梁不正，下梁歪。作为一名管理者，我们应该特别注意我们的工作，因为员工在看着我们。管理者也应该服务和接待客户。特别是当工作特别忙的时候，如果员工太忙，我们应该帮忙。此时，我们应该把自己当作服务员，而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准提供服务。此外，我们应该做好自己包干区的卫生工作，为员工树立良好的榜样。这样，员工往往会想：即使是经理的会计服务也是这样的标准，我们也应该这样做！”
注意日常工作
古人说:在这座山上，云深不知道。。在平时的服务过程中，员工往往会因为生意忙或者忽略而暴露出很多问题，所以要通过交接班或者谈话来纠正。另外要树立服务模式，因为每个人都有从众心理，书面规定再多再细，教育力度也不如一个现实的模式。这样其他员工就会把自己和他比较，形成比学习和服务更好的氛围，从而提高员工的服务意识和服务水平。
员工的服务意识应该逐步培养，只是你好、再见，甚至每一个小细节，都反映了我们的服务水平。只有提高员工的服务意识，才能真正提高服务水平，更好地为客户服务

   

   如何树立新的服务意识？

   

   管理，我们有国家和各级政府和企业的规章制度，只要我们运用好政策，落实好政策，管理工作就能做好。但是，服务是一个很难用政策法规来衡量的软标准。它有服务好不好，到位不到位，退休人员满意不满意等等。因此，在新形势下，如何才能为退休人员提供更好的服务和帮助，是我们研究和解决的新课题。我们认为，用真诚、真诚、真诚、热情为退休人员服务，应该成为我们工作的落角点和出发点。这就要求我们从思想深处树立新的服务意识。一、规范服务标准，强化服务理念 规范服务标准，即规范我们管理服务人员的行为准则，即细化退休人员的服务标准，从无形到有形，用这些标准规范我们的言行，明确我们工作人员的岗位职责，培养我们工作人员良好的服务意识，用标准和职责规范要求我们的行为，让退休人员时刻感受到我们身边的服务，有困难和问题，让他们有问题。理念的本质是一种理想和信念。什么样的服务意识会产生什么样的服务理念。如果我们把服务退休人员当成一份工作，我们的服务理念就会清淡无味；如果我们把服务退休人员当成对理想信念的追求和实现，我们的服务理念就会是理性的先进境界和升华。其实一个概念的形成和实施就是目标任务的确立。这无形中增加了退休人员对我们的希望和对我们服务机构的期望。因此，将家庭服务、全方位服务、优质服务、上门服务和满意服务作为我们社区退休管理者的理念具有重要意义。服务质量不仅仅是态度，更重要的是道德修养的深化。通过增强服务理念，达到服务标准。在创建社区开展的优质服务示范岗位和文明服务窗口活动的过程中，我们不断探索如何在新形势下做好服务工作，不断研究和发现退休人员需要什么样的服务，不要简单地将服务视为退休人员。如果我们心中没有很强的服务意识，就没有强的服务群体。

公众，不可能随时随地掌握退休人员在想什么，需要什么样的服务，工作会很忙很无序。我们认为，退休人员的物质生活基本得到了满足，他们需要的是精神上的帮助和指导。这就要求我们的退休管理者具备丰富的理论知识和较高的工作能力。我们这些管理服务提供商要不断加强学习，不断为自己充电，发展自己的知识，才能真正理解群众的焦虑，思考群众的意义，采取积极的行动和态度，委婉的方式，为退休人员提供各种服务，真正让人民服务理念充分体现在我们这里，得到社区大多数退休人员和居民的信任。2、优化服务质量，提高服务水平 服务是一种行动，质量是一种水平，水平是一种展示。也就是说，服务退休人员是我们的一份工作，服务质量是我们的一种要求，服务水平是我们精神境界和业务能力的展示。在日常工作中，服务退休人员和社区居民无处不在，比如每一种形式的对退休人员进行谈话，提高服务水平。服务质量和效果有时可见，有时难以衡量。我们认为服务质量体现在服务对象、社区退休人员和居民、员工的口碑上。服务质量本质上体现在我们工作过程的每一个细节上，这就要求我们的管理者认真规划，反复思考，正确对待，把握好每一个细节。要摆正角色，有良好的服务心态，做好每一件事，说好每一句话。让退休人员真正感受到我们真诚地为他们服务。因此，为了提高服务质量，我们认为我们应该文明礼貌、善良的语言和情感交流。在优质服务的同时，加上几句嘘寒温暖的话，唠叨几句家常话，让办事人感到亲切自然。当他们到达社区时，他们就像回到家，当他们看到我们的员工时，他们看到我们的亲戚和朋友。近年来，通过严格执行微笑服务、上市、责任追究制等一系列文明服务措施和定期教育活动，让员工真正树立服务意识，直接影响社区群众的威信。它关系到社区的和谐稳定，以及与退休人员和居民建立良好关系对开展工作的重要性，并采取行动缩短居民与社区的距离。另一方面，我们努力尽可能减少工作程序，提高员工的专业水平。不断创造良好的工作环境，让退休人员和居民在我们科室工作时看到微笑，听到诚实，感到善良。能解决的事情要快速做，不能解决的事情要向来者解释清楚，得到理解。如果来办事的人接待不热情，回答问题含糊不清，会影响我们的形象，所以我们的工作人员一定要加强自身修养，提高综合素质，特别是要了解国家、省、企业对退休人员的政治待遇和生活待遇的政策法规，如指掌，自由运用，解释到位，如情如理。只有这样，我们才能真正表现出我们的工作能力和专业水平，从而增强退休人员对我们的信任。第三，开阔服务视野，创造新格局 随着社会的转型，社区服务将走向多元化，社区服务将走向多元化。目前，我们只把社区服务人员放在改善居住条件上，环卫治理。绿化环境，或者一些简单的说教、走访、支持等。，远远不能适应新的发展形势。从现在开始，要从长远来看服务，如何应对未来退休管理服务中老年人数的增加；应对空巢老人数量的不断增加；应对人们思想意识的转变和观念的更新；应对新形势下人们对服务的新要求等等。然而，标准化、亲情化的服务永远是我们工作的主旋律，服务标准和内容只能越来越高、越来越具体。培养和增强服务意识将是一项长期任务。为了随时为退休人员营造温馨舒适的氛围和环境，我们的服务必须在创新上下功夫，把服务退休人员的工作具体化、情感化。发自内心，而不是处理事情。随着服务理念的深入变化，服务标准正在从规章制度向员工满意度方向发展，让老同志来我们管理服务机构，或者去哪里管理服务人员；如何更新退休人员的思想政治教育，使他们成为祖国的积极政治力量，巩固他们的领导力量，如何发挥离退休人员的作用；使他们发挥作用的组织更加健全，活动更加多样化，效果更加明显，等等。这些都是我们需要认真研究和探索的新课题。近年来，我们在离退休人员管理和服务方面的基本做法是正确的，取得了一些经验和成就，为我们在新的发展时期深化和完善离退休人员管理和服务奠定了坚实的基础。我们已经感受到我们的工作有着神圣的使命感和高度的责任感。因此，离退休人员的管理和服务工作应注重水平的提高，即巩固和完善人们已经建立的各种平台，搭建未建立的平台，创新服务理念、服务方式、服务手段等方面，学会换位思考，用心体验，培养员工爱岗敬业精神，全面提高综合素质，树立想离退休人员、急离退休人员的思想，把离退休人员的幸福作为我们最大的愿望。

   

   如何建立良好的服务意识？

   

首先，明确什么是服务意识，明确后才能更好地树立良好的服务意义。