施工企业如何做好工程质量维修管理工作

『壹』 设备维护管理方案

   设备维护分为日常维护和定期维护。
一.日常维护设备
设备的日常维护包括每班维护和每周维护，由操作人员进行。
1.每班维护要求操作人员在每班生产：
1)班前检查设备各部门，按规定加油润滑；
2)按照日检维修卡的要求对设备进行检查并记录，确认设备正常后方可使用。
3)设备运行应严格按照操作规程正确使用，注意观察其运行情况。
4)及时处理设备运行中出现的问题，通知维修分公司操作人员无法排除的故障，各分公司负责做好设备维修记录，统一安排及时维修。
2.周未维护的主要要求：
在每周和节假日之前，操作员使用1-2小时彻底清洁、擦拭和润滑设备，并按设备进行
对四项要求进行检查和评估。
日常维护是设备维护的基本工作，生产设备部门和设备用户负责人按照日常维护制度的要求负责
认真督促执行。
二.定期维护设备
1.设备一级维护
设备一级维护以操作人员为主，维修人员分别按五一、十一、"春节三个节假日对全厂设备进行设备维护。
2.设备二次维护
设备二次维护主要由维修人员和操作人员配合，每年根据设备周期精度检查的设备精度状况对全厂部分设备进行维护。
3.对设备日常点检和周期点检中出现的故障进行强制维护，并进行记录。
4.对设备进行一、二次维护后 ，要求达到设备完好标准，并进行检查验收。
5.年初，各分公司根据设备运行精度，制定各分公司设备1、2设备维护计划，并向生产设备部报告。生产设备部统一汇总分发给各单位，各单位根据生产情况组织实施，每月5日前向生产设备部报告计划完成情况。

『贰』 施工企业如何做好工程质量维护管理工作

   影响工程质量的因素很多，可概括为人、机、材、法、环五大因素。其中，人是指与内部工程建设相关的所有部门和人员；机械是指施工机械设备；材料是指材料，如砂、石、水泥、预制构件等。；法律是指施工方法，包括拖工方案和施工工艺；环是指施工环境。
鉴于项目是一次性产品，在施工过程中不能立即出现一些缺陷；项目竣工后，在最终验收中，既不可能发现其内部隐藏的质量缺陷，也不可能像工业产品一样，检查质量问题后采用总成更换的方式。因此，应特别注意质量的预控制，防止萌芽状态下的质量事故。
根据施工任务、施工管理和质量检验评价的需要，根据路基工程、路面工程、桥梁工程、立交工程、隧道工程、交通安全设施工程施工程分为单位丁程、分公司千程和分项工程。

『叁』 售后管理方案

XX公司通过客户关系管理系统建立了专门的客户服务中心（CRM）提供热线支持服务，随时快速响应用户的问题或故障。

客户服务中心利用先进的数据库技术和系统管理软件平台，建立完善的客户服务管理流程，提供免费的热线支持，专业工程师回答客户在日常使用中遇到的问题。确保为客户提供方便、快捷、高质量的专业服务。

1、接到客户维修时，计算机服务管理员通过公司CRM系统建立服务要求，生成服务派工单，指派工程师上门服务；

2.工程师接到服务派工后，将在规定时间内响应并为客户提出相应的解决方案(即进入

软件维护或硬件维护或更换)；

3.每次工程师提供服务后，客户都需要在深圳xx在服务单上的满意度清单中填写并提出宝贵意见；

4.工程师完全解决问题后，需要在公司工作CRM详细填写故障解决过程，生成解决方案。