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㈠ 汽车维修接待岗位职责
服务顾问详细接车
(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，带着工作用具(笔和维修单)走到客户车辆驾驶室 侧门向客户致意(微笑点头):客户走出车门或放下车窗时，应主动向客户打招呼并表示欢迎(一般说欢迎光临！)。同时，做一个简短的自我介绍。(2)如果客户的车辆没有停在我公司规定的接待停车位，应礼貌地引导客户将车辆停放到位。(3)简询问意图。如果是简单咨询，可以当场回复，然后礼貌地送客户出去致意(一般说请走好欢迎再来)‘如需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意，然后进入接待大厅进行空谈；或者让客户先到接待大厅休息，我们的工作人员检查诊断，然后与客户协商。如果情况简单或客户要求现场写维修单或预约单，应按客户要求办理手续（4）如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和程序（5）如果是维修预约，应尽快询问情况和要求，填写维修单预约单并提交给客户；同时，礼貌地告知客户：请记住预约时间。
工作技能：接待人员应文明礼貌，外表大方整洁，积极热情，让客户有宾至如归的第一印象。当顾客坐在客厅里等候时，他们应该主动倒茶，并表示请喝茶，以表示我的礼貌和真诚。
二、办理维修业务
(1)业务咨询与诊断
工作内容：当客户提出维护要求时，我们的接待人员应仔细倾听，然后以专业人员的态度回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维护决定时，我们应该首先征得客房的同意，然后我们的人员开始进行技术诊断。当接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待停车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断情况和维护建议，并向客户提交检测诊断表，以便客户进一步了解自己的车辆状况。
工作技能：在这一环节，我们的接待人员应该认真细致，善于倾听，善于专业指导：在检测和诊断中，动作应熟练，诊断应清晰，展示我们公司的技术优势和权威。
㈡ 汽车修理厂的前台接待应该做什么，具体操作流程是什么？
修理厂前台要做的具体事情有:接待客户到工厂安排车辆进行维修等。主要回流过程是车辆预约、车辆预检、估价、维修跟踪、完检、结算、交付、回访跟踪等。每个月都会有产值任务(包括进厂台次和维修收入)。
例如客户的车坏了，接待会咨询车主，大致了解情况，然后带客户登记车牌号，开账单，然后向维修师傅反映问题。维修师傅先检查，然后试车回来确认故障原因。找到原因后，维修师傅会开账单，大概需要换什么零件。下单后，给接待员报价。然后接待员向客户反映需要更换的零件，询问客户是否全部更换，或者有些零件不更换。车辆维修后，交付。接待员送走客户后，几天后会打电话给车主了解情况。维修后有问题吗？这是维修厂前台需要做的工作。
㈢ 4s店铺维修接待68项内容是什么？
1.商务厅接待前来公司维修或咨询业务的客户
工作内容:(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔和维修订单)，走到客户车辆驾驶室 侧门向客户致意(微笑点头):客户走出车门或放下车窗时，应主动向客户打招呼，表示欢迎(一般说欢迎光临！)。同时，做一个简短的自我介绍。(2)如果客户的车辆没有停在我公司规定的接待停车位，应礼貌地引导客户将车辆停放到位。(3)简询问意图。如果是简单咨询，可以当场回复，然后礼貌地送客户出去致意(一般说请走好欢迎再来)‘如需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意，然后进入接待大厅进行空谈；或者让客户先到接待大厅休息，我们的工作人员检查诊断，然后与客户协商。如果情况简单或客户要求现场写维修单或预约单，应按客户要求办理手续（4）如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和程序（5）如果是维修预约，应尽快询问情况和要求，填写维修单预约单并提交给客户；同时，礼貌地告知客户：请记住预约时间。
工作要求:接待员要文明礼貌，外表大方整洁，积极热情，让客户有宾至如归的第一印象。客户坐在客厅等候时，要主动倒茶，示意请喝茶，以示礼貌真诚。
2.业务答询和诊断
工作内容：当客户提出维护要求时，我们的接待人员应仔细倾听，然后以专业人员的态度用流行的语言回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维护决定时，征得客户的同意，然后我们的人员开始进行技术诊断。当接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待停车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断情况和维护建议，并向客户提交检测诊断表，以便客户进一步了解自己的车辆状况。
工作要求:在这个环节，我们的接待人员要认真细致，善于倾听，善于专业指导:检测诊断时，动作要熟练，诊断要清晰，要体现我公司的技术优势和权威。
商务洽谈
工作内容:(1)与客户协商或提出维修项目，确定维修内容、收费定价、交货时间，确定客户是否有其他要求，将上述内容逐一填写在进厂维修单中，请客户过目，决定是否进厂。(2)客户审核进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌请客户签字栏签字确认；如果不同意或预约进厂维修，接待员应主动告知并引导客户到收银处办理出厂手续——领取出厂通知单。如有我们的诊断或估价，还应通知客户支付诊断费或估价费；办完手续后，要礼貌地送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
工作要求:与客户洽谈时，要真诚、自信、为客户着想，不谦虚、宽容、灵活，坚持客户永远是对的的理念。不要对不在工厂维修的客户不满意，要保持一贯的友好态度。
4.业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维护估价时，一般采用系统估价，即根据故障排除所涉及的系统收取维护费用；对于目前难以识别故障所涉及的系统，也可以采用现象估价，即根据故障排除现象收取维护费用。这种方法风险很大。我们的人员在定价时应考虑风险价值。如果维修内容技术含量不高，或市场上有相应的价格，或客户指定的维修，可以使用项目定价，即根据实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，应提前向客户作出必要的说明。在维修估价谈判中，应明确维修配件是由我们还是由客户提供，使用正工厂零件还是副工厂零件；并向客户说明：如果客户购买配件或坚持要求关键部件使用副工厂零件，我们应表示不保证技术质量，并在工厂维修单上说明。
工作要求：在这一环节中，我的业务接待人员应以专业人员的态度与客户进行谈判，语气应冷静平和，灵活选择不同的评估方法，使客户对我公司有信任感。我们应该尽可能解释公司的价格合理性。
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㈣ 售后接待的主要职责是什么？你应该负责什么工作？
售后服务部各岗位工作职责 (1)主管 1． 以客户满意为中心，始终保持公司形象。． 从全局出发，树立良好的窗口形象，礼貌大方地与客户沟通。． 熟悉业务运营，掌握社交技能，以高度的热情和责任感满足客户的要求。． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品的售后服务范围。． 接受客户投诉，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作。． 负责为客户提供发票、礼品和大件物品的存储。． 负责还原购物车/篮子和商品。． 负责接待客户的电话预约和团购。． 负责客户退换货手续的办理。． 定期向上级汇报工作情况。． 负责运营经理，负责售后服务部的全面工作。． 确保公司在管理区域内实施各项规章制度。． 指导和督促总台工作人员为客户。． 合理分配本地区各岗位人员的工作。． 接受和处理客户投诉，并及时反馈给相关部门。． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨客户的回访。． 指导总台人员处理客户退换货、开具发票、寄存等工作。． 负责接待客户的电话预约和团购。． 监督店内各部门员工的客户服务。．完成上级交办的其他任务。(二)主管助理 1．负责主管，协助主管处理各项工作。．主管不在时行使主管权力。(三)总台领班 1． 负责主管，负责总台的日常工作。． 监督和检查总台员工的务工作。． 完成主管交办的其他工作。(二) 总台服务员 1． 严格执行公司的客户服务标准和礼貌礼仪标准，为客户提供微笑、热情、积极、快速的服务，树立公司的良好形象。． 负责接待和处理客户的退换货服务。． 负责接听和记录电话，尤其是客户的建议。． 接待客户的情况和电话投诉，负责按照公司程序处理客户投诉，让客户满意。． 回答客户咨询的问题并帮助客户。． 负责为客户开具发票。． 负责礼品管理，协助策划部抽奖和公益赞助。． 负责自动储物柜的管理和大件物品的储存。． 负责总服务台的清洁。(3) 还原员 1． 负责还原购物车/蓝色和客户未结账商品。． 负责整理购物车/蓝色，方便客户使用． 负责检查购物车/蓝色是否完整、清洁，及时更换和维修损坏。． 热情回答客户咨询，协助引导客流，确保出入口畅通。． 协助客户搬运和装卸货物。
㈤ 请写下 汽车维修接待的主要内容(十大环节)
前台接待维修，维修人员检查订单，前台报价业主，业主同意维修，维修人员维修，车间负责人测试，前台通知客户结账。！
㈥ 汽车4S店铺维修接待员的工作流程是什么？
第一步:预约
这一步最重要的是让预约客户享受预约待遇，严格区分直接进厂维修的客户。这是决定客户下次是否再次预约的关键因素。在公司开业初期，这一步很难做到。主要原因是业务量小，预约和直接进厂维修的客户在维修时间上差别不大。但是客户一定很看重时间！
安排客户预约有几种方法：
让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置标志，提醒客户预约。
3.跟踪客户回访时，宣传预约业务，让更多客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未预约直接进厂的客户宣传预约的好处，增加预约维护量。
第二步：接待
客户停车后，引导人员将车辆带入维修接待区，并根据公司要求向某人介绍SA。这一步其实就是一个SA与客户沟通的过程是咨询的过程。这个过程SA应注意几个问题：
1.汽车维修前台接待流程的咨询时间至少为7分钟优点是:
a更准确地了解客户的需求。
b为公司挖掘潜在利润。
c能更好地了解客户性格，有利于后续工作。
d可与客户垫定一定的情感基础，有利于后续工作。
2.汽车维修前台接待流程的技术问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不能擅自作主。
3.汽车维修前台接待流程应仔细检查车辆，但不要让客户觉得我们像小偷一样防止他。例如，检查车辆的外观可以说：x先生，你看，这里有划痕。当你有时间的时候，让我们去保险，我会帮你修理的。或者你看这个伤。如果你从这里投保，你不需要花任何钱。我们会直接帮你修理他。手续很简单。。这样既能解决客户问题SA检查车辆外观的阻力，间接帮助公司创造利润。
4.汽车维修前台接待流程检查车辆时，在客户面前铺设三件套。即使客户客气地说不用等话，也要坚持下去。
5.向客户明确建议，取下车内贵重物品，为客户提供装载
㈦ 汽车维修业务接待岗位的工作内容包括哪些？
业务接待岗位职责
负责按照规范要求及时、热情地接送客户，并实行首问责回任制原则。
二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录:车辆维修、车主、维修等相关信息
续。
3、对接待客户负责，耐心回答客户问题，确保履行对客户的承诺。如有问题，及时向上级领导汇报，得到支持和帮助。
负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中的新情况。
5. 负责按照规范流程处理索赔相关事务。
不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
每天评估自己的工作，每月总结工作，交给服务经理。
九、预约、接待、维修、质检、交验、结算、告别。回访。一般来说，这些情况取决于实际商店情况。
㈧ 4s售后接待主要做什么工作？
1.根据厂家和工作流程的要求，与客户建立良好的沟通，完成对来店维修车辆的咨询、估价和结算。
2.保证客户满意度，积极开发维修资源，增加管理用户，增加售后维修收入。职责范围:
1.接车咨询，详细了解维修客户的要求，咨询、估价、结算来店维修车辆。
安排维修，制作维修工单进厂维修。
3.缺货下单，维修车辆缺货下单给零件定件。
4、修理结算，根据修理卡的实际内容制作结算单。
5.接听救援电话，仔细记录客户信息和车辆。
6.尽快安排救援车辆和人员，必要时报主管协调。
7.回收救援费用，确保救援文件齐全，及时回收费用。
8.随时掌握进店维修车辆的维修进度，及时向客户提供最新的维修情况。
妥善回答和解决客户提出的各种问题，与客户建立良好的关系。
l控制和控制接待维修车辆的结算工作。
㈨ 具体接待工作一般有哪些部分？
从内容上分为两部分：欢迎客户维修程序和祝贺客户离开工厂程序。工作程序的具体内容如下： 1。业务部门接待前来公司维修的客户。2、接受业务：询问客户的意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进入工厂，或预约维修或诊断报价；送客户离开工厂。3、将维修车辆清洗到车间，并办理交付手续。4、维修期间，额外的维修意见咨询和处理：咨询客户意见，与车间交换工作意见。5、从车间取出竣工车辆：检查车辆外观技术状况及相关车辆物品。6、通知客户接收车辆，并准备客户接收车辆的信息。7、业务部门接待前来公司取车的客户，指导客户检查竣工车辆，报告情况，办理结算手续，祝贺客户离开工厂。8、跟踪客户服务。
㈩ 汽车4S店铺维修接待员的工作流程(详细)
汽车4S店铺维修接待员的工作流程如下：
1.营业厅接待前来公司维修的客户。
2.受理业务:询问客户意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离开工厂。
3.将修理后的车辆清洗并送到车间，办理交付手续。
4.维修期间，咨询处理维修附加意见:咨询客户意见，与车间交流意见。
5.从车间取出竣工车辆:检查车辆外观技术状况及相关随车物品。
6.通知客户接车，准备客户接车信息。
7.营业厅接待前来公司取车的客户，引导客户检查竣工车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。
8.跟踪客户服务。
业务接待工作内容规定
1.商务厅接待前来公司维修或咨询业务的客户
工作内容：
(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，带着工作用具(笔和维修单)走到客户车辆驾驶室 侧门向客户致意(微笑点头):客户走出车门或放下车窗时，应主动向客户打招呼并表示欢迎(一般说欢迎光临！)。同时做简短的自我介绍。
(2)客户车辆未停放在公司规定的接待停车位的，应礼貌引导客户将车辆停放到位。
(3)简单问一下来意，如果是简单的咨询，可以当场回复，然后礼貌地送客户出去致意(一般说请走好欢迎再来)‘需要诊断、报价或进厂维修的，应征得客户同意，进入接待大厅进行空谈；或者让客户先到接待大厅休息，我们的工作人员检查诊断，然后与客户协商。如果情况简单或客户要求写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如果是维修预约，应尽快询问情况和要求，填写维修预约表并提交给客户；同时礼貌告知客户:请记住预约时间。
工作要求:接待员要文明礼貌，外表大方整洁，积极热情，让客户有宾至如归的第一印象。客户坐在客厅等候时，要主动倒茶，示意请喝茶，以示礼貌真诚。
2.业务咨询和诊断
工作内容：当客户提出维护要求时，我们的接待人员应仔细倾听，然后以专业人员的态度回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维护决定时，我们应该首先征得客房的同意，然后我们的人员开始进行技术诊断。当接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待停车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断情况和维护建议，并向客户提交检测诊断表，以便客户进一步了解自己的车辆状况。
工作要求:在这个环节，我们的接待人员要认真细致，善于倾听，善于专业指导:检测诊断时，动作要熟练，诊断要清晰，要体现我公司的技术优势和权威。
3.商务谈判
工作内容：
(1)与客房协商或提出维修项目，确定维修内容、收费定价、交货时间，确定客户是否有其他要求，将上述内容逐一填入进厂维修单，请客户过目，决定是否进厂。
(2)客户审核进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修，接待人员应主动告知并引导客户到收银机办理出厂手续——领取出厂通知单。如有我们的诊断或估价，还应通知客户支付诊断费或估价费；办完手续后，礼貌地送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
工作要求:与客户洽谈时，要真诚、自信、为客户着想，不谦虚、宽容、灵活，坚持客户永远是对的的理念。不要对不在工厂维修的客户不满意，要保持一贯的友好态度。
4.业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维护估价时，一般采用系统估价，即根据故障排除所涉及的系统收取维护费用；对于目前难以识别故障所涉及的系统，也可以采用现象估价，即根据故障排除现象收取维护费用。这种方法风险很大。我们的人员在定价时应考虑风险价值。如果维修内容技术含量不高，或市场上有相应的价格，或客户指定的维修，可以使用项目定价，即根据实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，应提前向客户作出必要的说明。在维修估价谈判中，应明确维修配件是由我们还是由客户提供，使用正工厂零件还是副工厂零件；并向客户说明：如果客户购买配件或坚持要求关键部件使用副工厂零件，我们应表示不保证技术质量，并在工厂维修单上说明。
工作要求：在这一环节中，我的业务接待人员应以专业人员的态度与客户进行谈判，语气应冷静平和，灵活选择不同的评估方法，使客户对我公司有信任感。我们应该尽可能解释公司的价格合理性。
5.业务洽谈中承诺的维修质量和交货时间
工作内容：在业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，并向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。在掌握公司当前生产的情况下，承诺交货时间，并留有一定的空间。特别是汽车零部件的供应。
工作要求：要有信心，同时要认真，特别注意公司的实际生产能力，不要对用户有不诚实的心态和行为。
6.交付手续
工作内容:客户签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交付手续；接收客户的随车证件(尤其是二保和年检)，并检查其证件的有效性、完整性和完整性。如有差异，应向客户说明并进行相应处理。请签字确认差异。接收和修理车辆时，应检查接收车辆的外观、内饰表面和仪表座椅，以确认是否有异常。如有异常，应在进厂维修单上注明；随车工具和物品应清点登记，并要求客户在随车物品清单上签字(详见随车物品清单)。同时，将工具和物品放入汽车用户专门提供的储物箱中。接车时，登记并编号车钥匙(主开关钥匙)，放在统一规定的车钥匙柜中。当时油表和里程表上标明的数字登记入表。如果车间立即送货维修，车间接车人应办理接车签字手续。
工作要求:仔细检查、检查和登记，不要忘记礼貌地要求客户在进厂维修单上签字。
7.礼貌地给顾客
工作内容：客户完成所有维修手续后，接待员应礼貌地告知客户手续已完成，礼貌地暗示可以离开。如果客户离开，接待员应起身致意送客户，或送客户到营业厅门口，致意：请离开，不要远离。
工作要求:热情主动，友好友好，注意不要虎头蛇尾。
8.办理送修车进车间手续
工作内容：
(1)客户离开后，迅速清理进厂维修单(此时通过电脑，部分车辆统计报表也同时登记)。属于单组作业的，由业务部直接填写维修作业组；属于多组作业的，应将进厂维修单交车间主管处理。
（2）业务接待员应通知清洁车辆，然后将维修车辆送至车间，交车间主管或调度，同时交车辆进厂维修单，并要求接车人在进厂维修单指定栏签字，并注明接车时间，时间应准确至十分钟。
工作要求:认真对待，不要忽视工作细节，更不要省略手续。洗车后，洗车人员应立即将车交给销售人员。
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工作内容：业务部收到车间关于附加维修项目的信息后，应立即与客户联系，征求对方对附加维修的意见。同时，应告知客户因附加项目造成的工期延误。客户得到明确答复后，立即转到车间。如果客户不同意附加维修项目，业务接待员可以口头通知车间，并记录通知时间和车间接待人；如果同意添加，应出具进厂维修单填写附加维修项目内容，并立即交车间主管或调度，并记录交货时间。
工作要求：咨询客户时，礼貌，说明附加项目，技术解释，特别强调安全；冷静对待客户投诉，不强迫客户，尊重客户选择。
10.查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进度定期询问车间维修任务的完成情况，询问时间一般定在维修预期工期到70%至80%当时。询问完工时间和维修是否异常。如有异常，应立即采取应急措施，尽量不拖延工期。
工作要求:按时询问，以免影响按时交车。
11.通知客户接车
工作内容：
(1)做好相应的交付准备:车间交付竣工验收车辆后，业务人员应对车辆进行最后一次清理；清洁车厢内部，检查外观是否正常，清点车内工作和物品，放入车内。结算人员应在通知和收集车间及配件部门的所有文件之前，对车辆的所有文件进行汇总和核算。
(2)通知客户接车:所有准备工作后，即提前一小时(工期不到两天)或提前四小时(工期不到两天，包括两天)通知客户准时接车，并致意:谢谢合作！；如果不能按时交付，也应在上述时间或更早通知客户，说明延误原因，争取客户理解，并道歉。
工作要求:通知前认真交车；向客户致意，真诚道歉，不遗漏。
12.接待取车客户
工作内容：
(1)主动起身迎接客户取车，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引导客户办理结算手续。
(2)结算:客户来到结算台时，结算员应主动礼貌地向客户打招呼，示意坐在台前，以示尊重；同时，迅速拿出结算单
（3）结算完成后，应立即出具车辆的出厂通知，并与车辆的维修单、结算单、质量保证书、车辆证书和车钥匙一起交给客户。然后，销售人员将带领客户到车间清点车辆工具和物品的外观。如无异议，请在进厂维修单上签字。
(4)客户办完接车手续后，接待员送客户出厂，并致意:XX先生(小姐)请走好。祝一路平安。！下次欢迎光临！”
工作要求:整个结算交付过程、动作、语言要简洁，不要让客户觉得拖延繁琐。清点交付后，客户不得遗漏签名。送客要真诚。
13.客户档案管理
工作内容：客户进厂后，业务接待人员应在同一天为客户建立业务档案。一般来说，一辆车和一个档案袋。档案内容包括客户相关信息、客户车辆相关信息、维修项目、维修保养、结算和投诉。一般来说，车辆的进厂维修单内容是主要内容。填写老客户档案表后，仍存入原档案袋。
工作要求:建立档案要小心，不要丢失档案规定的资料，不要随意放置，要放在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14.客户的咨询回答和投诉处理
工作内容:客户打电话或来业务厅咨询维修业务。业务接待员必须先听后答，认真听，不得随意打断客户；答案要清晰、简洁、耐心。在咨询过程中，要善于正确引导客户了解维护，引导客户对我公司实力和服务的理解和信任；并注意写下客户的工作地址、单位和联系电话，以便以后联系。客户投诉，无论是电话还是上门，业务接待员都要热情礼貌地接待；认真听取客户意见，做好登记和记录。接待员听完意见后，应立即回复。如果不能立即处理，应先向客户致意:道歉，明确下次回复时间。处理投诉时，不要主观假设，不要与客户争论，要冷静合理。投诉对话结束时，要致意:XX先生(小姐)，感谢您的信任，一定要给您满意的答复。
工作要求:受理投诉的人员要有公司大局观，有客户第一的观念，投诉处理要善终，客户不能慢慢来。记录客户是否对我们的满意。
15.跟踪服务
工作内容：根据档案，业务人员定期为客户提供电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选择在客户车辆出厂后两天至一周内。跟踪服务内容包括：询问客户车辆的使用情况，评估我公司的服务，告知对方关于驾驶和维护的知识，或提出合理使用的建议，提醒下次维护时间。欢迎保持联系，介绍公司新服务的新内容、新设备、新技术，并告知公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的记录和统计工作。通话结束前，我们应该致意：非常感谢您的合作！”
工作要求:跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，方便客户时与他们通话，不要强求；跟踪电话要有一定的准备，要有针对性，不能漫无主题，语言要简洁，语调要友好自然。善于了解交谈中的相关市场信息，发现维修服务的潜在消费需求。并及时向业务主管汇报。
预约维修服务 16
工作内容：接受客户的预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后办理预约手续。销售人员应根据客户与我公司的意见填写预约表，并要求客户签字确认。预约时间应明确。如果您需要准备高价值的配件数量，请要求客户提前支付定金（按规定不少于原价的一半）。预约决定后，填写预约统计表；当天通知车间主管，以便到时留出车站。预约时间临近时，应提前半天或一天通知客户预约时间，以免忘记。
17.填写业务统计报表并提交
工作内容：每周、每月维修车辆的数量、类型、维修类别、营业收入和欠款登记、统计和每月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、主管经理和经理，以便管理层进行分析和决策。
工作要求:按规定时间填写报告，日报表当天下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末下班前完成。统计要准确完整，不能估计或遗漏。
