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1. 维修操作流程
4S店里的汽车维修怎么样？
1.当客户打电话预约时，创建维修订单。当客户陈述汽车故障或故障时，记录相关信息。
2.为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修操作订单，包括需要使用的汽车零部件、备件和维修的工作安排。
3.确保所有必要的汽车零部件在安排预约前都有库存。
4.需要为每个维修作业订单安排设备合适的维修车间和条件合适的汽车维修设备。
5.计算估计的总成本，然后客户承认预约；或者维修计划终止，维修订单立即取消。
6.预约前，立即在选定的维修车间组装必要的汽车零部件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。
7.当客户到达时，在检查交通工具时进行计划活动和其他必要的活动。
8.记录使用的汽车零部件和备件的实际价值以及维修时间。
在完成所有维修时计算总费用。
创建发票并将其交给客户。
如果是维修：
维护分为许多第一个保险，一般为5000公里更换机油和机油滤清器；1万公里更换机油、机油滤清器、空气滤清器、油道清洗、润滑系统保护、四轮定位；15000公里更换机油滤清器和机油滤清器；2万公里更换机油滤清器、空气滤清器、机油滤清器、空气滤清器、空气滤清器、空调滤芯、油道、节气门、喷嘴、四轮定位、变速箱油、助力油、刹车油、火花塞和气门间隙；
售后：
电话预约，来车接待，检查车辆(确定是维修还是维修)，查询配件，下单，进入现场，维修后通知客户，取车，交车，回访。欢迎光临，车辆定位-自我介绍，询问客户姓名-查询需求-获取证书-取环车检查单-放置维修四宝-记录车辆信息-环车检查-贵重物品提示-签署环车检查单-内场问候-确认客户基本信息-询问客户维修项目-建议客户维修项目-精品推广-确认是否有其他维修项目-使用系统打印工单-重复客户维修项目-工单客户签名-环提车依据-确认客户去-引导客户到休息室-介绍客户休息区-介绍卫生间位置-为客户提供饮料
2. 简要介绍计算机维修的基本方法和流程
根据直觉观察现象，判断故障，准确定位故障
2.当无法直观判断时，首先启动。如果可以启动，不能进入系统，确定主机部件没问题
3.如果不能开机，先查内存，再查显示卡(争对A)GP显示卡，集成不需要检查此项)，更换自己的内存测试，如果可以正常启动，帮助用户用橡皮擦擦拭内存，通常可以解决问题，然后是更换插槽测试。测试成功启动后，交给用户进行测试。如果用户的内存不能启动，则使用自己的内存启动给用户进行测试，并确定内存不好，让用户购买或我们购买。
4.成功启动但无法进入系统，先进COMS恢复初始状态，然后选择硬盘作为第一个启动，然后按照F8从安全模式进入系统。如果可以进入，操作系统优化操作步骤》
5.如果仍然无法进入系统，操作重装系统步骤》
6.如果发现安装太慢，可能是硬盘有问题，比如查数据线、硬盘电源等。当数据线和硬盘电源无法解决时，告诉用户硬盘快坏了，买新硬盘。
3. 维修操作流程
1、确定故障类别
选择相应的维修设备和工具
3、维修
确认维修后故障是否消失
4. 什么是汽车维修业务流程？
售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务不仅关系到我们产品的质量和完整性，也关系到客户能否真正完全满意。为此，制定这个系统。
（1)售后服务由业务部完成。
（二、售后服务工作内容。
1、 整理客户信息，建立客户档案
客户送车进厂维修，或到公司咨询、洽谈相关汽车技术服务。办理相关手续或谈判后，业务部应在两天内整理客户相关信息并建立档案，并将其放入档案袋中。客户相关信息包括:客户名称、地址、电话号码、维修或来访日期、维修车型、车号、车种、维修项目、维修周期、下一个维修期、客户希望获得的服务在我公司维修保养记录(详见客户档案基本信息表)。
2、 根据客户档案研究客户需求
根据客户档案，业务人员研究客户对汽车维修及相关服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按时维修、参与公司友谊活动、通知公司优惠活动、及时进厂维修或免费检测等。
3客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户获得以下服务：
（1)询问客户的汽车使用情况用车情况和意见；
（2)询问客户近期是否有新的服务需求需要我公司服务；
（3)告知相关汽车应用知识及注意事项；
（4)介绍公司近期为客户提供的各种服务，特别是新的服务内容；
（5)介绍我公司近期为客户安排的各种优惠联谊活动，如免费测试周、优惠服务月、汽车使用新知识派对等，内容、日期、地址清晰；
（6)咨询服务；
（7）走访客户
售 后 服 务 管 理 制 度
（三、售后服务工作规定
1.售后服务由业务部指定的专业业务人员——跟踪业务员完成。
2、跟踪销售人员应在客户车辆维修进场手续完成后两天内建立相应的客户档案，或客户到公司采访咨询业务。客户档案定第二条第一款。
3.跟踪销售人员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计制定下一次服务的有针对性的通话内容和通信时间。
4.跟踪销售人员应在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内主动联系客户，提供售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与客户沟通。电话交谈时，销售人员应主动询问客户车辆在我公司维修过的应用情况，并征求客户对我公司服务的意见，以示我公司对客户的真诚关怀和对服务的完美追求。记录客户对话的要点，尤其是客户的要求、希望或投诉，必须记录清楚，及时处理。能当面或当时回复的应尽量回复；如果当时不能当面或回复，应尽快研究并找出通话后的方法；如果仍然无法解决，应在两天内向业务主管报告，并要求解决方案。并在获得解决方案的当天通知客户，一定要给客户一个满意的答案。
5.销售后第一次跟踪服务一周后7天内，业务跟踪人员应联系客户进行第二次跟踪服务。电话内容仍以客户感兴趣的话题为准。内容应避免重复，并有针对性。它仍然反映了公司对客户的真诚关怀。
6.公司决定开展客户友谊活动、优惠服务活动和免费服务活动后，业务跟踪人员应提前两周通知客户，然后在两天内根据情况向客户发送通知信。
7.每次跟踪服务电话，包括客户打入我公司的咨询电话或投诉电话、业务员，都要做好电话记录，登记入表(附后)，将电话记录保存在档案中，保存电话登记表。
8.每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函，都要登记在表格(附后)并归档保存。
（四)指定跟踪销售人员不值班时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理。
（5)业务主管负责售后服务的监督检查；每月总结总部售后服务工作，每年年底总结一次；总结总结以总部工作会议的形式进行，由业务主管提出总结或总结书面报告；并存档保存。
（6)本系统采用以下四种表格:客户档案基本信息表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。
业 务 接 待 工 作 制 度
业务接待是业务工作的重要组成部分，包括业务接待程序、内容说明、工作内容和要求（即工作内容规定）。
（1)业务接待程序
业务接待工作从内容上分为两部分：欢迎客户维修程序和祝贺客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序的具体内容如下：
1务厅接待前来公司送修的客户。
2、接受业务：询问客户意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离开工厂。
3、将接车清洗送车间，办理交车手续。
4.维修期间，咨询处理维修附加意见:咨询客户意见，与车间交流意见。
将竣工车辆从车间接出：检查车辆外观技术状况及相关随车物品。
6.通知客户接车，准备客户接车信息。
7.营业厅接待前来公司取车的客户，引导客户检查竣工车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。
8.跟踪客户服务。
（二、业务接待工作内容规定
1.营业厅接待前来公司维修或咨询业务的客户
工作内容:(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，带着工作用具(笔和维修单)走到客户车辆驾驶室 侧门向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗时，应主动向客户打招呼，表示欢迎(一般说欢迎光临！)。同时，做一个简短的自我介绍。(2)如果客户的车辆没有停在我公司规定的接待停车位，应礼貌地引导客户将车辆停放到位。(3)简询问意图。如果是简单咨询，可以当场回复，然后礼貌地送客户出去致意(一般说请走好欢迎再来）‘如需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意，然后进入接待大厅进行空谈；或者让客户先到接待大厅休息，我们的工作人员检查诊断，然后与客户协商。如果情况简单或客户要求现场写维修单或预约单，应按客户要求办理手续（4）如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和程序（5）如果是维修预约，应尽快询问情况和要求，填写维修单预约单并提交给客户；同时，礼貌地告知客户：请记住预约时间。
工作要求:接待员要文明礼貌，外表大方整洁，积极热情，让客户有宾至如归的第一印象。客户坐在客厅等候时，要主动倒茶，示意请喝茶，以示礼貌真诚。
2.业务咨询和诊断
工作内容：当客户提出维护要求时，我们的接待人员应仔细倾听，然后以专业人员的态度回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维护决定时，我们应该首先征得客房的同意，然后我们的人员开始进行技术诊断。当接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待停车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断情况和维护建议，并向客户提交检测诊断表，以便客户进一步了解自己的车辆状况。
工作要求:在这个环节，我们的接待人员要认真细致，善于倾听，善于专业指导:检测诊断时，动作要熟练，诊断要清晰，要体现我公司的技术优势和权威。
3、业务洽谈
工作内容:(1)与客房协商或提出维修项目，确定维修内容、收费定价、交货时间，确定客户是否有其他要求，将上述内容逐一填写在进厂维修单中，请客户过目，决定是否进厂。(2)客户审核进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌请其在客户签字栏签字确认；如果不同意或预约进厂维修，接待员应主动告知并引导客户到收银处办理出厂手续—收到出厂通知单。如有我们的诊断或估价，还应通知客户支付诊断费或估价费；办完手续后，要礼貌地送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
工作要求：与客户谈判时，要真诚、自信、为客户着想，不谦虚、宽容、灵活，坚持客户始终如一
4.业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维护估价时，一般采用系统估价，即根据故障排除所涉及的系统收取维护费用；对于目前难以识别故障所涉及的系统，也可以采用现象估价，即根据故障排除现象收取维护费用。这种方法风险很大。我们的人员在定价时应考虑风险价值。如果维修内容技术含量不高，或市场上有相应的价格，或客户指定的维修，可以使用项目定价，即根据实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，应提前向客户作出必要的说明。在维修估价谈判中，应明确维修配件是由我们还是由客户提供，使用正工厂零件还是副工厂零件；并向客户说明：如果客户购买配件或坚持要求关键部件使用副工厂零件，我们应表示不保证技术质量，并在工厂维修单上说明。
工作要求：在这一环节中，我的业务接待人员应以专业人员的态度与客户进行谈判，语气应冷静平和，灵活选择不同的评估方法，使客户对我公司有信任感。我们应该尽可能解释公司的价格合理性。
5.业务洽谈中承诺的维修质量和交货时间
工作内容：在业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，并向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。在掌握公司当前生产的情况下，承诺交货时间，并留有一定的空间。特别是汽车零部件的供应。
工作要求：要有信心，同时要认真，特别注意公司的实际生产能力，不要对用户有不诚实的心态和行为。
办理交车手续
工作内容:客户签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交付手续；接收客户的随车证件(尤其是二保和年检)，并检查其证件的有效性、完整性和完整性。如有差异，应向客户说明并进行相应处理。请签字确认差异。接收和修理车辆时，应检查接收车辆的外观、内饰表面和仪表座椅，以确认是否有异常。如有异常，应在进厂维修单上注明；随车工具和物品应清点登记，并要求客户在随车物品清单上签字(详见随车物品清单)。同时，将工具和物品放入汽车用户专门提供的储物箱中。接车时，登记并编号车钥匙(主开关钥匙)，放在统一规定的车钥匙柜中。当时油表和里程表上标明的数字登记入表。如果车间立即送货维修，车间接车人应办理接车签字手续。
工作要求：仔细检查、检查和登记，不要忘记礼貌地要求客户在进厂维修单上签字。
礼貌地送给顾客
工作内容：客户完成所有维修手续后，接待员应礼貌地告知客户手续已完成，礼貌地暗示可以离开。如果客户离开，接待员应起身致意送客户，或送客户到营业厅门口，致意：请离开，不要远离。
工作要求：热情主动，友好友好，注意不要虎头蛇尾。
8.办理送修车进车间手续
工作内容:(1)客户离开后，迅速清理进厂维修单(此时通过电脑，部分车辆统计报表也同时登记)。如果是单组作业，业务部直接填写维修作业组；如果是多组作业，进厂维修单应交给车间主管处理。(2)业务接待员通知清洗车辆，然后将维修车辆送到车间，交给车间主管或调度，同时交车辆的进厂维修单。请接车人在进厂维修单指定栏签字，并注明接车时间。时间应准确到十分钟。
工作要求：认真对待，不能忽视工作细节，更不能省略手续。洗车后，洗车人员应立即将车交给销售人员。
9加维修项目处理
工作内容：业务部收到车间关于附加维修项目的信息后，应立即与客户联系，征求对方对附加维修的意见。同时，应告知客户因附加项目造成的工期延误。客户得到明确答复后，立即转到车间。如果客户不同意附加维修项目，业务接待员可以口头通知车间，并记录通知时间和车间接待人；如果同意添加，应出具进厂维修单填写附加维修项目内容，并立即交车间主管或调度，并记录交货时间。
工作要求：咨询客户时，礼貌，解释附加项目，技术解释，特别强调利益，冷静对待客户投诉，不强迫客户，尊重客户选择。
查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进度定期询问车间维修任务的完成情况，询问时间一般定在维修预期工期到70%至80%当时。询问完工时间和维修是否异常。如有异常，应立即采取应急措施，尽量不拖延工期。
工作要求：按时询问，以免影响按时交车。
5. 维修流程
建议先确认机器是否需要返厂，可以联系客服排除问题，或者去代理店核实机器情况，再看是否需要返厂。机器维修可以通过认证店返厂，也可以直接返厂。返厂需要带有有效的购买凭证，如保修卡或发票。机器的信息和一些非魅族配件，包括薄膜饰品，需要自己保管，不保留返厂。
【返厂注意事项】我公司只有正确的邮寄地址和收件人(黄晓颖)，如果机器有成本，除了1069800088811之外 除了短信通知，还会有专人电话联系你。
注：工作人员不会通过私人QQ、联系您通过私人短信、邮件、论坛私信等方式汇款或更改邮寄地址！
>>>邮寄地址
地址：魅族科技楼，珠海唐家湾高新区科技创新海岸
电话：400-788-3333/612 0323
邮编：519 085
收件人：黄小影
注：请勿在包裹中附带现金。如果机器检测产生成本，工作人员将通过电话联系报价。>>>维修查询及汇款说明
个人直接寄回的机器，收到后会进入正式的检测和判断过程，一旦产生成本，除了106980088811 除了短信通知，还会有专人打电话给你报价。确认报价后，请通过以下链接在线查询和支付。
为了加快核款时间，建议使用支付宝用支付宝支付，播放器维修建议使用网上银行汇款。如果您选择非支付宝支付方式，请务必在付款后致电热线客户服务：400-788-3333 或在线联系客服人员登记汇款信息，以便机器在最短时间内处理并返回给您。
注：如果通过认证店返厂的机器产生费用，请不要直接向我公司付款。具体付款方式请与认证店确认。
6. 什么是汽车维修工作流程？
车辆到达后，到前台说明操作项目，然后将操作单和车辆送到维修车间，车间师傅按照维修单操作。如果在操作过程中发现任何问题，可以将问题写在操作单上，然后与前台和客户沟通。操作完成后，进行质量检查，以确保质量
7. 什么是汽车维修流程？
汽车维修流程
（1.业务登记和业务接待是唯一有权接车登记的部门。所有到我厂维修的车辆，必须经过业务部门对客户的车辆和客户的维修意向进行委托书评审后才能开始作业。任何车辆因任何原因未经业务登记进入工厂需业务登记。客户到本站维修车辆时，将车辆停放在营业厅前方。2.业务接待填写委托书内容:客户联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交货时间、随车物品(现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走)。3.检查后，请客户在委托书上签字。4.快速铺设四保(方向盘套、脚垫、座套、排档杆套)。5.通知车间工作人员接车，并亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。(2)车间接车和维修。1.车间接车人员接车后检查外观检查图和随车物品，包括维修项目。如果发现不一致，请立即检查业务接待情况。如无异常，车间应立即开始维修。如有各种操作，应根据车间主管的实际情况安排维修项目的顺序确认。2.如果维修项目的顺序。主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料，主管班组应填写认购表，经业务批准后方可到配件部领取材料。如果配件部没有材料，应迅速组织人员采购。购买材料后，应在最短时间内通知主修班组。3.如果在维修过程中发现新的维修项目，应立即通知业务接待，业务接待应通知客户，经客户同意后方可操作；如果客户不同意维修新项目，维修团队将停止新项目。4.如果有钣金喷漆车辆，钣金完成后，应按钣金质量检验标准进行喷漆检验，合格后方可进行喷漆操作。5.如果主修班组在维修作业中发现任何延误交付时间，主修班组将在最快时间内通知业务接待，业务接待负责与客户协商，重新确定车辆交付日期。(3)车间质量检验1。主修班组必须仔细检查所有经过车间维修的车辆，检查委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸部件是否全部装修还原，车辆工况是否达标，必要时交给班组长检查。2.检查班组长的维修内容，必要时重新检查车辆的质量。并告知问题所在。组长应记录不合格车辆的维修人员和车牌号码，以便改进工作。3.组长检查合格后，送技术总监检查。总监检查发现问题后，返回车间重新作业，告知车辆问题所在，然后记录不合格车辆的维修人员和车牌号码。总监检查合格的，应当在委托书上签字确认。4.将车辆正确放置在车辆竣工区域，并取消四项保险。确保车辆所在门锁上，车窗关闭，然后将车钥匙、委托书和认购转移给业务接待。(4)配件部门的采购和出库。1.配件部收到车间维修团队的订单后，根据订单上填写的材料出库，出库时严格遵守出库规定；如果仓库内没有材料，配件部门负责采购订单。2.维修团队在收到材料时，注意检查配件的数量和质量，并在订单上相应的栏目中签字确认，以证明他们已经收到了订单并出库。3.车间领料出库的配件返回仓库时，车间主管检查后才能退回仓库，配件应保存并粘贴退回，并说明退回原因。(5)业务接待收到维修车辆的订单、订单。检查所有维护信息，特别是检查仓库的出料记录，检查正确后出具结算单，并将结算单和车钥匙交给收银员。2.收银员不理解，检查业务部、车间、仓库。清除后，他们可以结账并填写门票。把车钥匙和门票交给客户。并亲切地说一路平安。3.由于某种原因，总经理应在结算单上免费签字。
8. 什么是汽车维修流程？
汽车维修服务流程大致可分为六个步骤：预约服务、接待、维修操作、质量检查、结账交付和跟踪服务，每一步都有相应的服务标准和规范。一些维修企业会更详细地将其中一个细分为两个或两个以上。
汽车维修服务是为了满足车主的技术服务活动，以确保车辆的技术状态（生产性）和维护使用价值（消费性）。功能为：满足汽车消费需求；具有多种社会效益；提高制造商的竞争力。
注意事项：
（1)车辆是指机动车和非机动车。
（2)机动车是指由动力装置驱动或牵引，在道路上行驶道路上行驶，供人员乘坐或用于运输货物和进行工程专项作业。
（3)非机动车是指以人力或畜力驱动上路行驶的交通工具，以及设计最高速度、空车质量、外形尺寸符合国家有关标准的残疾人机动轮椅车、电动自行车等交通工具。
