海尔售后服务

Ⅰ 海尔售后服务

   

   用户总是对的！！！
海尔永远真诚！！！
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分，已经成为众多厂商和商家争夺消费者的重要领域。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径，是树立企业口碑、传播企业形象的重要途径。海尔无疑是这方面最好最早的。海尔在售后服务方面积累了大量的实践经验，并进行了科学合理的改进。其服务模式成熟稳定，赢得了消费者的认可，也是众多企业模仿的对象之一。
一．工程师接受服务任务
1．接到上门服务任务
在接受客户上门服务任务时，首先要明确并确保用户信息的准确性。用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或呼叫、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。如果信息不详细，如地址不详细、电话错误、无产品型号、无购买日期故障现象不详细等，首先与信息员或调度核实相同，如果核实不直接联系用户核实。
2．分析用户信息
（1)根据用户反映的故障现象，分析可能出现的故障原因、维护措施和所需备件。如果用户报告或使用不当，您可以在不上门的情况下进行电话咨询，但您应该通过电话咨询和指导用户正确使用，并在2小时后跟踪回访用户的使用情况；如果可能没有此备件，请立即收到或申请备件。
（2)根据用户地址、要求上门时间和手中的工作情况，分析是否能按时上门服务。如果时间太短，不能保证按时到达，或者与其他用户上门时间发生冲突，应向用户道歉，说明原因，并征得用户同意与用户改变合同时间；如果用户不同意，请转移其他人或反馈中心信息员。
（3)这个故障能修复吗？如果故障从未修复或类似故障以前没有处理过，应立即查阅资料，咨询其他工程师，或联系中心和总部。
（4)这个故障能在用户家里修复吗？需要拉修吗？需要提供周转机吗？如果可能无法在用户家维修，需要拉修，应直接带周转机上门。
3．联系用户
确定并找到解决方案后，应通过电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。
（1)如果距离用户住所较远，不能保证按约定时间上门，应向客户道歉，说明原因，改变合同时间。
（2)如果客户地址、型号或故障现象不一致，应重新确认，并根据确认后的地址、型号或故障现象提供上门服务。客户产品超保的，应当准备收据(发票)，并按照公司规定的收费标准收费。
（3)如果问题是用户误报或使用不当信息，服务工程师会通过电话咨询指导用户使用。如果用户不接受咨询，服务工程师应上门服务；为防止咨询错误或咨询错误，咨询后的用户必须在2小时后回访用户，以确保用户没有问题。
（4)如果用户电话无人接听，服务工程师应更改时间。如果不能在约定时间到达，直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户生气，拒绝服务工程师上门，耐心听用户发泄(注意中间回复，让用户知道你在哪里 听)，并承担责任，解决 问题原则与用户沟通，征得用户同意，接受服务；如果用户无法联系，服务工程师应根据地址或用户不在家，留不在家，留言条和电话给用户，希望用户以后再联系。
二．准备出发
1．准备各种服务工具
服务工程师应准备维修工具、备件(或周转机)、五个一道具、保修记录、收据、收费标准、留言条、工作证等。，其中垫布是必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品出现错误或遗漏，服务工程师应在出发前对工具包进行自检。
2．服务工程师出发
服务工程师的出发时间应提前1小时确定，以确保到达时间比约定时间提前5小时-10分钟。服务工程师应根据约定的时间和距离反转出发时间，以防止出发晚导致无法按时到达。
3．服务工程师在路上
如果道路上没有交通堵塞或事故，服务工程师不应在其他用户家中拖延，以确保到达时间比约定的时间提前5-10分钟；如果服务工程师在路上遇到交通堵塞或其他事故，应提前通过电话向用户道歉，并在用户同意的前提下改变上门时间或提前通知中心派遣其他人员；如果服务工程师在最后一个用户家中拖延时间，应将信息反馈给信息员或相关人员，以便通知用户。
三．正式服务前的工作
1．服务工程师进门前的准备工作
服务工程师应首先检查自己的外观，以确保海尔工作服正式整洁；外观干净，精神饱满；眼睛正直热情；微笑。
为了防止服务工程师穿非海尔工作服或脏、不干净的衣服，服务工程师的头发又长又乱，胡子太长等。，海尔严格要求服务工程师平时注意自己的修养。此外，他们应该在每天上班前检查自己的外表。在敲用户家之前，他们应该先检查自己的外表，直到符合服务规范。
2．敲门
虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔仍然严格要求服务工程师一丝不苟。海尔规定的标准动作是连续敲两次，每次连续敲三次。如果你有门铃，你应该先按门铃。海尔要求服务工程师多练习，养成习惯；另外，敲门前稍微稳定一下情绪，防止连续敲门；敲门的力量太大了。
如果用户听不见，或者有其他东西无法脱身或者没有人在家，服务工程师应该每30秒重复一次；如果5分钟后不开门，请通过电话联系；如果无法通过电话联系，请与用户邻居确认。确认用户不在家后，在用户门上或显著位置贴上留言条，用户回来后主动通过电话联系用户：同时通知中心（电话中心）。为防止用户在楼下等候，服务工程师应在楼下检查是否有用户在这里等候。
3．进门
服务工程师应在约定的时间或提前5分钟到达用户家中。首先，他们应该自我介绍，确认用户，并出示工作证书。
（1)如果服务工程师迟到，没有在约定的时间到达，用户不高兴，甚至不允许进门，海尔为服务工程师提供了各种解决方案：如果用户有联系电话，必须在约定的时间前1~与用户联系2分钟，道歉获得用户理解。
如果服务工程师迟到不到15分钟，应首先向用户道歉，并以交通堵塞为由向用户解释，以获得用户理解（不能以服务用户太多为由）；如果用户想赶时间，可以主动提出合同变更，然后按约定时间提前上门。
若服务工程师迟到 15分钟以上(或更长)首先向用户真诚道歉，可以解释为安排其他师傅上门，但他在另一个用户家耽误了，临时派我来，耽误了时间，希望得到用户的理解，可以送小礼物；如果道歉不接受，售后经理会上门道歉。
（2)如果用户不在家，服务工程师应道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户不在家（保姆在家等），不允许进门，服务工程师应出示工作证书，向对方解释原因，请立即联系用户确认，特殊情况下更改合同。
（3)如果用户对上门服务工程师的资格表示怀疑甚至拒绝进入，服务工程师应首先出示工作证书，并对用户进行正式培训；告诉用户海尔的投诉和监督电话；通过标准化的咨询语言和熟练的维护技术赢得用户的信任；如果用户不允许进入，售后经理将与用户改变合同时间。
（4)服务工程师可能会在其他地方遇到维修产品不在这里的情况。在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，带领用户到产品所在地或自行前往或重新上门。
（5)如果用户暂时停电或暂时出门，在征得用户同意的前提下改变合同时间；如果用户在吃饭，服务工程师应该等用户吃完饭再来，也可以根据用户的意见来做。
4．穿鞋套，放工具箱
服务工程师穿鞋套时，先穿鞋套，踏入用户家中，再穿另一鞋套，踏入用户家中。如果用户不允许佩戴，服务工程师应向用户解释为工作纪律，原则上必须佩戴；在特殊情况下，可以根据用户的意见进行处理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前擦鞋套。为了防止鞋套太脏、太烂、太旧，工具包应支付备用鞋套。
放置工具箱时，要找到靠近产品的合适位置，在保证工具箱不脏地的前提下放置工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖住附近可能因安装而弄脏的物品。

海尔要求服务工程师在离开前进行自检，以防止工具箱和垫布太脏，工具箱内的工具不整洁、凌乱，零件摆放凌乱、脏，给用户留下不良印象，影响公司形象。
四．开始服务
1．耐心地听取用户的意见
服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，规范服务工程师服务语言，海尔要求服务工程师语言文明、礼貌、得体；语调温和、悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。
如果用户生气、情绪激动，服务工程师应耐心、专注地听用户发泄，注视用户，让用户知道你在认真听；如果用户拒绝维修，要求退货，找出用户拒绝维修的原因，从用户角度咨询，消除用户担忧，让用户接受维修服务；如果用户强烈要求维修人员休息、喝水、吸烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师应详细解释海尔的服务宗旨和纪律，以获得用户的理解。
2．故障诊断
服务工程师应准确判断故障原因和需要更换的部件。如果产品超过保险，应向用户说明产品超过保险费，征得用户同意并出示收费标准。
（1)如果服务工程师对故障原因判断不准确，以检测仪全面检测为理由拉回检查；如果需要更换的备件没有携带，备件不好或错误，服务工程师应向用户道歉，仅根据电话中描述的故障现象进行判断。备件是错误的。如果用户有时间，他可以立即回去取备件。如果用户没有时间，他将与用户重新约定合理的上门服务时间；如果机器正常但用户识别有问题，服务工程师应用标准咨询口径向用户进行合理咨询。
（2)服务工程师应严格按照公司发布的相关技术资料，迅速消除产品故障。如果能在用户家中修复，应进行现场修复。如果不能在用户家中修复，应委婉地向用户解释需要修复并提供周转机。.检查需要修理的产品的外观，出示借据并签字。如果产品安装，安装前应与用户讨论安装位置，尊重用户意见。但是，如果用户意见违反安装规范，则应向用户解释可能存在的隐患。请再次考虑，但最终意见必须由用户确定。
用户家中的言行必须规范：工具、工具包、备件等维修或从产品上拆卸的所有物品必须放在垫布上；尽量不借用用户的东西。在特殊情况下，如需借用，必须征得用户同意；如需移动用户家中放置的物品，必须提前向用户说明并征得用户同意；借用用户家中的凳子或其他物品时，必须提前征得用户同意，踩踏时必须用垫布保护；绝对禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭、住宿；绝对禁止使用用户的浴室和毛巾；搬运产品或家具时，不允许将其推到地板或地毯上，并按价格赔偿用户家中的损坏物品，并道歉。
（3)在实际维护中，如果用户小修不允许更换，服务工程师应咨询用户解释；.如果无法在用户家中修复，需要拉回维修，用户不允许拉回维修，或者怀疑更换好的零件或者产品有大问题而不让位修复，服务工程师应以维修后需要全面检查为由，说明拉回维修的好处，说服用户拉回维修；如果用户不同意拉回维修，可以在用户同意的前提下在用户家中修复，让用户写下备件号。同时为用户提供周转机，拉回用户产品，提供收据，并与用户约定送回时间，按规定时间送回。
（4)如果在维修中遇到新问题，服务工程师应暂时避免用户，并及时将新问题反馈给中心或总部技术部，争取现场解决。如果不能保证现场解决，他们应该以测试为由说服用户进行维修。如果用户不同意维修，要求退货或更换，服务工程师应根据用户要求退货或更换；不符合退货或更换条件的，应认真解释国家三包规定，通过真诚的服务感动用户；特殊情况报告中心请示。如果用户要求赔偿，服务工程师不应轻易回复用户，请在报告中心后处理。
（5)如果服务工程师在用户家庭服务中收到另一个上门信息，需要立即上门处理，向用户解释需要打电话（不允许用户家庭电话），向中心解释用户家庭服务和需要时间，中心根据用户的优先级或与用户的时间。
如果用户在维修过程中吃饭，产品暂时无法维修，原则上在征得用户同意的前提下继续维修。如有不便，清理现场，约定用户晚饭后回来，明确回来的时间（不能在用户家吃饭）；如果用户强烈要求服务工程师吃饭，他会礼貌地拒绝。
（6)如果服务工程师遇到用户，没有他提出的条件

以满意为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度傲慢，打骂服务工程师，不与用户发生积极冲突，电话通知中心，由中心处理。
（7)试验机器通过检查。服务工程师应确保产品正常维修，并且没有维修以外的其他隐患。产品未修复的，应重新维修或修理；其他隐患应一并排除；如果服务工程师没有时间测试机器，两小时后跟踪回访，确保机器正常运行。
（8)指导用户使用、产品清洁和现场清洁。服务工程师测试通过后，应向用户培训产品的基本使用和维护知识，耐心解释用户不使用等常见问题。
维修完成后，服务工程师应将产品恢复到原来的位置，用自己的干净抹布清洁产品内外，清洁地板和维修工具。在让用户签署意见之前，他们应该对产品和现场进行自检，整理工具箱，对工具箱进行自检，防止产品清洗不干净或现场清洗不干净，工具遗漏在用户家中；如果产品在移动和复位时损坏地板和产品，应按价格赔偿用户。
五．收费
1．升级费用
上门维修前，服务工程师应首先向用户展示收费标准和服务政策。如果使用备件向用户展示备件费，根据用户要求升级收费，并向用户开具发票或收据；如果用户要求折扣旧件，服务工程师应向用户解释服务政策和公司规定，并按标准收费。
2．软件收费
上门安装一个月内的软件，免费调试培训用户；三个月后，对用户进行调试，收费，并向用户开具发票或收据。
3．超保收费
出示收费标准，严格按照收费标准收费，并开具收据。如果用户要求开具发票，他们必须向用户开具发票。如果收费标准与用户保修标准不一致，则以两者中的最低收费标准为准。如果现场没有发票，则应与用户达成协议，然后发送发票或发票。
4．其他
如果用户不支付保险费，或要求免费维修，服务工程师应向用户详细解释国家保险规定和保修期范围，真诚感动用户，让用户了解收费的合理性，如果用户反复坚持信息处理结果回报中心，根据中心指示处理，特殊情况向中心领导报告，请求指示。
六．服务完毕
1．征求用户意见
维修后，服务工程师应详细填写保修记录表，让用户评估产品的维修质量和服务态度，并签字（如果故障原因和维修措施需要适当隐瞒用户，则不能填写这两栏，回到维修部门后填写）。
如用户不填写意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意，跟踪服务，直到用户满意。
2．赠送小礼品和服务名片
最后，服务工程师应向用户赠送小礼品和名片。如果用户有任何要求，可以根据服务名片上的电话号码联系。如果用户要求服务工程师留下电话号码，服务工程师应向用户解释，名片上的电话号码是公司的服务电话号码，我们会及时上门服务。
3．向用户道歉
和用户道别时，服务工程师要走到门口，先脱下一个鞋套，然后再脱下另一个鞋套，站在门外，最后再向用户道歉。如果你在用户家里脱下鞋套，服务工程师应该用抹布擦拭地面向用户道歉。
七．回访和信息反馈
1．回访
对于未完全修复和掌握的用户信息，维修人员将在3小时后回访（通常由电话中心或中心回访用户）。如果回访用户不满意，他们将重新上门服务，直到用户满意为止。
2．信息反馈
服务工程师应在同一天将服务任务监督卡反馈给网络信息员，网络信息员应在同一天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督满意不是用户签署的或保修记录没有及时反馈，网络信息员每天与维修人员对账，按规定处理欺诈，及时回访用户采取补救措施；如果网络信息员信息反馈不及时，中心信息员每天与网络信息员在固定时间对账，并按规定处理。

   

Ⅱ 蚌埠海尔空调售后号码是多少？

   

   亲爱的，一般空调冰箱等大家电售后全国统一哈，直接拨打400电话就可以了，网络一下子就有了

   

Ⅲ 海尔冰箱在哪里修理？

   

   海尔冰箱的维修一定要打售后电话，然后会有人给你打电话维修服务。谢谢你。

   

Ⅳ 海尔售后服务电话

   

   

   

Ⅳ 海尔售后全国维修电话

   

   

   

Ⅵ 【安徽海尔冰箱维修点列出海尔冰箱维修点

   

   海尔是一个家电品牌，自成立以来已有30年的历史。30年前，它仍然是一家濒临破产的小企业。经过不断的努力，海尔终于成为世界上第一个家电品牌。小边认为海尔的发展历史仍然非常鼓舞人心。海尔生产的家用电器也包括冰箱，海尔冰箱不仅产品评价高，甚至售后维修网点也非常全面。至于安徽海尔冰箱维修点，小边为您列出了部分。


宗阳县忠东家电维修部
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省杉阳县杉阳镇旗山路24号
太湖县陈鑫家电维修部
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市太湖县人民路东段
望江县忠义家电售后服务中心
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市望江县东洲路46号
望江县忠义家电售后服务中心
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市望江县东洲路46号
桐城星光电器服务有限公司
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市桐城市沙塘路8号
安庆市医疗器械监修所
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市华中西路149号


安庆南翔家电医院有限公司
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市大观区龙山路33号
安徽华瀚工贸有限公司
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市岳西县天堂镇建设西路28号
五河县旭升贸易有限公司
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省蚌埠市五河县城关镇环城西路南段


桐城兄弟家电维修部
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省桐城市新市街364号
太湖新能家电有限公司
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市太湖县北正街61号
怀宁县宏泰家电维修中心
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市怀宁区石牌镇石望路1号
安庆市医疗器械监修所
咨询电话：400-699-9999
维修地址：安徽省安庆市华中西路149号


以上是海尔冰箱的维修点，因为海尔冰箱在全国有2000多个维修点，小边不会一一列出。如果你有任何问题，你可以在网上搜索哦，~冰箱可以说是我们生活中不可或缺的生活必需品，如果有一些无穷无尽的剩菜，如果你不想浪费，并确保食物不会坏，你需要把它放在冰箱里。特别是在夏天，不要说一晚上的食物，也就是说，中午吃冰箱很可能会在晚上坏。

   

Ⅶ 蚌埠戴尔电脑售后服务点在哪里？

   

   亲爱的戴尔用户您好：
可拨打戴尔售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-手机权拨打400；-886-8610
为您提供戴尔维修网点查询链接：http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/cis_index?c=cn&cs=cndhs&l=zh&s=dhs&CID=247239&LID=4282626&DGC=SP&DGSeg=DHS
戴尔真诚地为您服务

   

Ⅷ 蚌埠市哪里有维修手表的地方？

   

   建议你去专业正规的手表维修店维修。可以去市中心看看，也可以直接去大型商场的钟表区。这些地方基本都有手表维修店。
手表进水的解决方案：
方法一:如果不小心在表壳里进水，可以用一种叫硅胶的颗粒状物质和积水的手表放在一个封闭的容器里。几个小时后，取出手表，积水全部消失。这种方法简单经济，对手表的精度和度和使用寿命。吸水多次的硅胶可以是120℃干燥数小时后，吸水能力可再生，可重复使用。
方法二:如果进水不严重，只是表玻璃里有一层雾，可以用几层卫生纸或者容易吸湿的绒布把表包紧，在距离40瓦灯泡15cm的地方烘烤30分钟左右，消除水分。不要直接用火烘烤表面，以免加热和变形表面。也可以把表面向内，底壳朝外，戴在手腕上，两个小时后就可以消除水分。如果进水严重，最好立即送表店擦油，去除运动中的水分，避免零件生锈。
方法三:将表蒙朝内，底壳朝外，戴在手腕上，两小时后消除水分。如果进水严重，最好立即送表店擦油，清除运动水分，避免零件生锈。
特别是，如果电子表进水，应及时取下电子表。无论是机械表还是电子表，如果进水严重，都要及时送修。

   

Ⅸ 海尔各地的售后服务电话是多少？

   

全国海尔维修电话：400～668～0633、010-8579-5231。服务区:在全国各地，坚持就近下单、准确排除各种故障、及时方便客户的原则。维修人员具有劳动部颁发的等级，多年积累维修工作经验。

   

   

公司各级遵循服务理念和服务指导理念，以同质量、同标准的服务模式为用户提供满意的售后服务。

   

海尔售后服务秉承诚信第一、客户至上的服务态度和以客户为中心的服务指导理念，不仅真诚地为用户提供先进、高质量的系列产品，还为用户提供高质量、快速的三位一体服务。