智能法律咨询评估小程序包小黑

       本文转自：Tech 星球

   

       上个月的315消费者权益保护日，智能法律咨询评估小程序包小黑通过免费法律咨询，收到你的私人律师宣传突然走红，活动推特累计点击量超过10万 日高峰访问量超过1万，高峰期平均每分钟收到三四个咨询需求。然而，许多人并不了解包小黑，这是一个通过互联网和人工智能解决公众权利纠纷并提供法律服务的小程序。

   

   

       在传统观念中，法律咨询似乎只涉及诉讼，但事实上，法律咨询的需求正在增加。

   

       目前，中国每年有2亿次法律咨询，但中国只有约42万名律师，律师资源较少。许多人不得不找到中间人来解决这个问题。同时，律师咨询也受到地区的限制。「包小黑的诞生是希望通过移动互联网 AI 解决法律咨询市场供需不平衡的问题。

   

       2018年12月24日，「包小黑的第一个正式公测版本发布，涵盖12种纠纷类型。到2019年2月3日，已经涵盖了72种纠纷类型和212种需求。包小黑的第一批用户来自用户在支付宝搜索法律、律师咨询、离婚咨询和劳动纠纷的自然流量。

   

       目前，包小黑以免费模式解决了95个问题%前来咨询的需求，剩下的5%复杂的需求将转移给人工律师进一步咨询。包小黑将提供智能接口辅助律师，智能接口的另一端与律师平台相连，已落户4万多名律师。

   

       互联网 多年来法律事务的发展速度，能否在小程序中 AI时代迎来了发展机遇Tech星球(微信ID：tech618)独家采访了真正的智能CEO以下是采访全文：

   

       智能 法律服务可行吗？

   

       Tech星球：AI 技术能有效应对日益复杂的法律咨询吗？

   

       真正的智慧：法律咨询确实很复杂，但法律实际上是由人们制定和解释的各种规则。在日常司法实践中，积累了大量的裁判文件和律师解决用户具体问题的数据，非常适合使用AI技术训练模型，AI其优点是解决简单重复的问题。

   

       此外，人工智能技术的有效优势。对于机器来说，访问量的增加只是后台机器访问量的增加，所以水平扩展能力没有问题。

   

   

       Tech星球：与人工咨询相比，包小黑咨询的准确性如何？

   

       真正的智慧：我们做过盲目测试，安排法律实习生团队通过国家司法考试与包小黑竞争，包小黑的准确性明显获胜。

   

       Tech星球：律师和律师事务所为什么愿意接入包小黑平台？

   

       真正的智能:其实包小黑小程序上线时间不长，第一版于2019年2月3日上线。上线后，很多律师和律师事务所直接沟通合作，包括浙江、福建、陕西等地的律师事务所，因为他们认为这种模式正是他们想要的。

   

       我举个例子。比如目前律师的推广模式大多是在网上公布自己的手机号。对于一些律师来说，每天接200个免费咨询电话是烦的，但是没有这种手段很难获得更多的案件来源。在我们看来，这是不合理的。

   

   

       我记得以前有一篇文章叫请删除我的手机号码，是一位医生朋友写的。对于律师行业来说，大多数律师都有同样的问题。我们提供的模式让每个律师都有一个类似于自己的在线虚拟律师事务所的概念。隐私不会过度暴露，可以为用户提供7×24小时免费智能咨询评估服务。

   

       也就是说，律师可以放心大胆地通过社交网络发布自己专属包小黑小程序的二维码，不用担心暴露隐私，不用担心熟人咨询，也不用担心承担不了大量咨询。「包小黑可以智能处理简单的法律咨询和评估，大大提高律师的承担能力，然后筛选出有效的案件来源和线索留给律师。

   

   

       Tech星球：如何改进当前版本的小程序？

   

       真正的智慧:让一个不太懂法律的用户在遇到纠纷、矛盾、法律问题或诉讼的过程中，完全自助地完成司法程序，了解整个过程的闭环情况，这是我们接下来会做的事情。

   

       此外，我们还希望通过包小黑来反映律师的真正价值。大多数用户在寻找律师时可能会通过pc终端搜索，可能匹配不准确，也可能存在欺诈行为，这对用户来说是一种非常糟糕的体验。我们将通过NLP其他技术理解用户的口头表达和描述，结合后台律师标签（基于裁判文件的例子、胜率、专业知识等）进行准确、智能的匹配和推荐。

   

       小程序与AI推进全民普法

   

       Tech星球：未来是否计划扩大与法院的合作范围？

   

       真正的智慧：我们现在已经与一些地方法院合作，包括进入一些地方司法局和社区。在这个过程中，我们希望包小黑今后能帮助国家普法战略，让人们更加尊重、了解和使用法律。

   

       Tech星球:群众就地解决矛盾的枫桥经验是包小黑平台的典型案例吗？

   

       真正的智慧:如果大家关注的话，枫桥经验已经写进了今年两会的政府工作报告，我们在浙江、福建等地智能调解人民矛盾纠纷方面有一些成功的经验。枫桥经验的核心是矛盾不上交，避免了小事拖大事拖爆的情况。目前，在湖州市德清县，包小黑帮助人民调解人解决纠纷，是地方政府实施枫桥经验的科技起点。

   

   

       Tech星球：枫桥经验给包小黑小程序带来了什么想法？

   

       真正的智慧：在为枫桥体验增加科技动能方面，包小黑将有很大的空间。人们使用法律的意识正在逐渐增强。目前，普及法律还没有特别有效的科技手段。现在中国的每一位用户都有智能手机、支付宝和微信。他们可以随时打开手机，找到包小黑小程序，这样他们就可以快速了解相关的法律问题，看到类似于他困惑的法院案例。实现不打官司就不打官司，走调解的道路，缓解公共司法资源短缺。

   

       Tech星球：作为支付宝小程序的一员，支付宝生态是否符合包小黑?

   

       真正的智能：支付宝在生活场景中有很大的优势，如日常水电支付、余额宝财务管理、政府相关事务等。因此，在支付宝生态中，与人们日常生活密切相关的小项目将有很大的发展空间。

   

       Tech星球：互联网 有许多法律平台，「与其他咨询平台相比，包小黑有什么优势吗？

   

       真正的智慧：对包小黑来说，在技术上，我们直接选择最Hard挑战模式——率先支持用户在中国通过自由文本和口语描述案例。用户提问时，可以通过语音、文字等描述问题。包小黑会通过语音识别将用户的口语描述转化为文字，提取相关特征，对应法律上的法语法语。

   

   

       例如：有劳动关系吗？这个问题有标准的法律描述，但至少有数百种口头描述。例如，我在谁那里工作，我为谁工作，谁是我的老板，我什么时候在谁那里工作，我在谁那里工作………这些描述与相关法语法语准确对应，是一项非常艰巨的任务。

   

       此外，当我们给出用户决策建议时，我们还应该让用户理解为什么这样做，这是为了让他理解判断逻辑。也就是说，法律评估的可解释性也是一个非常困难的部分。我们将用户问题的要点与相关法律法规的适用场景相对应，并给出合理的解释。让用户了解我有什么权益，或者我可以争取什么权益，我可以根据什么法律法规争取我的权益，我的事情不属于法院可以提起的范畴——这些是用户在提起诉讼之前必须理解的一些问题。此时，包小黑的智能评估为用户提供了良好的信息输入。

   

   

       千亿法律服务市场前景可期

   

       Tech星球:你是阿里离职前的算法科学家。创业后你的心态有什么变化？

   

       真正的智慧：未来我们将与支付宝进一步合作，在这方面我们更感动，因为阿里的人，事实上，很多人都有这种创业基因，无论是在公司内部还是离开公司，每个人都是一种创业的心态。

   

       事实上，对我来说，离开阿里并没有太大的心态变化。对于支付宝来说，只要你是好的，支付宝就愿意合作，然后我们就顺利地与支付宝的业务部门联系起来。事实上，我们都想到了如何在生活场景中为用户提供更深入的体验，培养用户生活在支付宝中的思想。

   

       事实上，真正的智能并不是一个家庭AI 法律公司，而是aI我们特别擅长解决大规模复杂场景下的智能决策问题。最近，我们还推出了超级AI工单产品，在AI授权客户服务和金融已经实施项目，有效地帮助客户降低成本，提高效率。我相信与阿里巴巴的后续合作将更加紧密和深入，我们也愿意为阿里巴巴的生态做出贡献。

   

       Tech星球：超级AI工单能开始讲吗？

   

       实用智能：以赋能客服为例，超级AI工作订单可以节省大量的客户服务人员劳动力成本，数字沉淀客户服务人员的经验，实现全面的实时质量检查，创建超级客户服务节点。例如，可以通过各种系统手动查询信息，决策相对低效的处理方法，基于模型网络处理海量信息，包括实时数据和离线数据、结构化数据和非结构化数据，智能决策高效智能处理方案，可以节省大量的客户服务人力成本。

   

   

       Tech星球：包

小黑如何制定自己的收费标准？

   

       真正的智能：目前，我们参考了该行业的收费标准，并将在未来不断改进和调整。从我们的角度来看，传统的律师服务标准非常不统一，并没有完全满足用户的需求。

   

       例如，晚上9点以后，用户仍然有很多问题，但律师已经休息了，这实际上是一个错位I正好适合提供7×24小时服务。我们致力于创造7×智能24小时 人工服务系统，使用算法来匹配最好的律师，并确保用户能够通过超时机制获得服务。

   

   

       产品设计，95%用户最终没有得到有效的服务。这是为了AI这是一个很好的机会。没有被服务的人也有法律要求。所以在这些场景中，我们的产品可以给用户一个很好的头脑。对于法律产品，虽然频率低，但粘度相对较高，这也有数据统计，特别是那些已经提起诉讼并遭受损失的用户，将非常关注法律的常见问题。

   

       Tech星球:目前法律咨询市场逐渐扩大，「包小黑对未来市场有何看法？

   

       真正的智慧:这个市场空间巨大。据我们所知，中国每年有2亿多次法律咨询需求，但中国只有40万律师。

   

       从市场来看，2014年中国法律服务市场规模为164亿美元，即1000亿美元，但到2018年，整个法律服务市场将扩大到3000亿美元。从美国的角度来看，2014年市场规模约为2万亿元，到2018年市场规模约为3万亿元。因此，整个法律服务市场发展迅速。其次，随着人们法律意识的不断提高，我们预测中国未来的法律服务市场甚至泛法律市场的规模必然会有更快的增长。