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1. 汽车维修接待服务流程有哪些步骤？
汽车维修前台接待自流程接待 客户停车后，引导人员将车辆带入维修接待区，并根据公司要求向S介绍A。这一步实际上是一个SA与客户沟通的过程是咨询的过程。这个过程SA应注意几个问题： 1.汽车维修前台接待流程咨询时间至少7分钟 ...
2. 汽车维修店如何吸引顾客？
汽车维修店如何做好自己的售后工作，吸引客户，增加利润：
提高汽车一次性修复率
客户到汽车维修店维修，主要注重汽车维修店的技术专业性和先进的检测设备，一次性修复汽车故障
第一时间接待进站车辆
客户到汽车维修店维修车辆，立即接待，提高满意度，避免造成客户
配备专业汽车产品展厅
顾客在休息厅休息时，可以在休息厅旁边设置展厅，放置一些与汽车相关的产品，方便客户了解
提供上门取送服务
您可以将车辆送到商店进行维护。车辆运行完成后，及时与客户沟通，按时将车辆送回客户。技术人员还可以上门为客户修理车辆，以提高客户满意度
可提供提前预约快修的服务
可提前一天预约汽车维修，对于主动预约的车辆可实现零等待服务，节省维修等待时间，提高客户满意度。
6.加大汽车维修店的优惠力度
维修店可以做优惠活动，比如让车主办卡成为会员，后期在店内修车可以享受配件和工时的折扣，对那些觉得修车贵的客户很有吸引力
增加汽车售后新产品的引进
引进一些额外的维修产品，增加新车单台产值
加强对员工的奖励
希望对你有帮助，希望采纳！！！
3. 汽车维修接待的六大流程有哪些？
汽车维修前台接待流程接待
客户停车后，引导人员将车辆带入维修接待区，并根据公司要求向S介绍A。这一步实际上是一个SA与客户沟通的过程是咨询的过程。这个过程SA应注意几个问题：
1.汽车维修前台接待流程咨询时间至少7分钟
如果S是汽车维修前台接待流程的技术问题A自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不能擅自作主。
3.仔细检查汽车维修前台接待流程
4.汽车维修前台接待流程检查车辆时，在客户面前铺设三件套。
5.向客户明确建议，取下车内贵重物品，并为客户提供装载物品的袋子。信息来自606job中国汽车人才网
详见本文：
汽车维修前台接待流程(详细步骤)
4. 汽车店接待和客户如何自我介绍
见客户时，主动打招呼，并介绍自己的名字：我是某某汽车服务接待员，很高兴为您服务。
接下来，询问客户这辆车需要做什么维修项目
了解客户的需求项目后，告知项目的维护费用和时间，不要让客户等得太多。
与客户交谈时，主动端茶送水，提供更好的服务和态度。
最后留下他的联系电话，或者给他自己的名片，让他下次来找你。
5. 汽车维修接待合格应具备哪些技能？
汽车维修业务及接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务和汽车售后服务。
企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培养企业价值观和精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效率为基本目的的管理理论和管理模式。（企业文化是企业和员工的共同价值观和行为模式。
汽车维修业务接待的作用：①代表企业形象；②影响企业收入；③反映企业技术管理的整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁.服务顾问的知识、技能、质量要求 知识技能：①汽车结构与原理知识 ②汽车故障常识 ③汽车零部件知识 ④汽车维修知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修理赔知识 ⑦汽车质量保证知识 素质要求:①文化素质；②业务素质；③思想素质
维修业务接待的质量要求：
汽车维修企业的业务接待员岗位非常重要，汽车维修企业的业务接待员岗位非常重要，所以这一节就开始工作了 接待员主要讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S现状调查及汽车工业发展水平 要求。根据许多汽车 现状调查及汽车工业发展水平 一个合格的汽车维修业务接待员必须具备以下条件 ：
1、具有汽车维修专业大专以上学历，或取得中级学历 条件 具有大专以上学历，维修工技术证书，维修岗位3-工作5年以上 维修工技术证书，以及维修岗位 工作年以上 验;
身体健康，品貌端变能力；普通话流利，有很强的特点 条件 身体健康，品貌端变能力 普通话流利，普通话流利 表达能力和应变能力； 表达能力和应变能力； 条件3 熟悉国家和汽车维修行业的价格、法律法规， 条件 熟悉国家和汽车维修行业的价格、法律法规，政 策
3.了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零部件和汽车 保险知识等，并有一定的相关工作经验； 保险知识等，并有一定的相关工作经验 条件5 条件 接受专业业务接待技能培训
4、 熟悉汽车维修价格结算流程，具有一定的财务知识； 条件 熟悉汽车维修价格结算流程，具有一定的财务知识
有驾照，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作 条件 有驾照，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作；
6.责任心高，职业道德好； 条件 责任心强，职业道德好；
7、 接受过专业培训，经主管部门考核符合上岗要求 接受过专业培训，经主管部门考核符合上岗要求。
维修业务接待的质量要求
职业道德一：真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客就是积极、热情、耐心地对待客户 认真听 真诚待客就是积极、热情、耐心地对待客户;认真听 顾客的述 换位思考，耐心回答客户提出的问题，必要时做好记录；换位思考，耐心回答客户提出的问题，必要时做好记录 换位思考 了解客户的期望和要求，了解客户的期望和要求，最大限度地满足客户 共识。客户去维修企业修车， 购买备件或咨询 一般有两个要求：
(1)物质要求，希望得到满意的商品； 物质要求，希望得到满意的商品。
(2)希望他对精神的要求们的到来能得到重视，能得到 希望他对精神的要求 她 可以重视人们的到来 可以重视人们的到来。若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 客户表示热情的欢迎、尊重、友好和关注，可以无形中玩 客户表示热烈的欢迎、尊重、友好和关注，感动顾客。顾客精神上的满足和对维修接待员的好感！这个很重要。
以上个人建议仅供您参考。。如果没有，请纠正。谢谢你。
6. 汽车4S店内维修接待员的工作流程是什么？
第一步：预约
这一步最重要的是让预约客户享受预约待遇，严格区分直接进厂维修的客户。这是决定客户下次是否再次预约的关键因素。在公司开业初期，这一步很难做到。主要原因是初始业务量小，预约和直接进厂维修的客户在维修时间上差别不大。然而，客户必须非常重视时间!
安排客户预约有几种方法：
让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放置标志，提醒客户预约。
3.跟踪客户回访时，宣传预约业务，让更多客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未预约直接进厂的客户宣传预约的好处，增加预约维护量。
第二步：接待
客户停车后，引导人员将车辆带入维修接待区，并根据公司要求向S介绍A。这一步实际上是一个SA与客户沟通的过程是咨询的过程。这个过程SA应注意几个问题：
1.汽车维修前台接待流程的咨询时间至少为7分钟优点是:
a更准确地了解客户的需求。
b为公司挖掘潜在利润。
c能更好地了解客户性格，有利于后续工作。
d可与客户垫定一定的情感基础，有利于后续工作。
如果S是汽车维修前台接待流程的技术问题A自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不能擅自作主。
3.汽车维修前台接待流程应仔细检查车辆，但不要让客户觉得我们像小偷一样防止他。例如，检查车辆的外观可以说：x先生，你看，这里有一块划痕。当你有时间的时候，让我们保险一下。我会帮你修理的。或者你看这个伤。如果你从这里投保，你不需要花任何钱。我们会直接帮你修理他。手续很简单。。这样可以解决客户对S的问题A检查车辆外观的阻力，间接帮助公司创造利润。
4.汽车维修前台接待流程检查车辆时，在客户面前铺设三件套。即使客户客气地说不用等话，也要坚持下去。
5.向客户明确建议，取下车内贵重物品，并为客户提供装载物品的袋子。有些物品，如导航仪；mp客户不愿拿走3等物品，SA可将物品收到前台储物柜，并记录在查车单上。若为大件物品，可记录在查车单上，并向调度室说明此情况。
7. 如何做好汽车维修接待工作
首先要有信心，要有信心 必须有
用一颗真诚的心迎接你的每一位客户
你先想想下 顾客来找你的需求是什么？
他们关心什么？
从顾客的角度思考 让后在你接待的时候跟着 引导他们关心的问题
温柔地向顾客解释，记住真诚的微笑 把他们当亲人一样对待 熟悉一些接待通用语
就是上前迎接怎么说 尝试使用一些通用语言 然后你会慢慢地把它们变成你自己的话 这是没有经验的人开始的一种方式 你会受用的
有经验的人也可以咨询 他们通常都是这样接待的
年轻人要挑战自己 这样你才能改变 成长起来
记住自信可以改变未来 尽管会有坎坷
开始了的话 你会觉得你每天都在收获 成长
8. 汽车4S店铺维修接待员的工作流程(详细)
汽车4S店铺维修接待员的工作流程如下：
1务厅接待前来公司送修的客户。
2、接受业务：询问客户意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离开工厂。
3、将接车清洗送车间，办理交车手续。
4.维修期间，咨询处理维修附加意见:咨询客户意见，与车间交流意见。
将竣工车辆从车间接出：检查车辆外观技术状况及相关随车物品。
6.通知客户接车，准备客户接车信息。
7.营业厅接待前来公司取车的客人
8.跟踪客户服务。
业务接待工作内容规定
1.营业厅接待前来公司维修或咨询业务的客户
工作内容：
(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，带着工作用具(笔和维修单)走到客户车辆驾驶室 侧门向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗时，应主动向客户打招呼，表示欢迎(一般说欢迎光临！)。同时做简短的自我介绍。
(2)客户车辆未停放在公司规定的接待停车位的，应礼貌引导客户将车辆停放到位。
(3)简单问一下来意，如果是简单的咨询，可以当场回复，然后礼貌地送客户出去致意(一般说请走好欢迎再来)‘需要诊断、报价或进厂维修的，应征得客户同意，进入接待大厅进行空谈；或者让客户先到接待大厅休息，我们的工作人员检查诊断，然后与客户协商。如果情况简单或客户要求写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。
(4)如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和程序。
(5)如果是维修预约，应尽快询问情况和要求，填写维修预约表并提交给客户；同时礼貌告知客户:请记住预约时间。
工作要求:接待员要文明礼貌，外表大方整洁，积极热情，让客户有宾至如归的第一印象。客户坐在客厅等候时，要主动倒茶，示意请喝茶，以示礼貌真诚。
2.业务咨询和诊断
工作内容：当客户提出维护要求时，我们的接待人员应仔细倾听，然后以专业人员的态度回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维护决定时，我们应该首先征得客房的同意，然后我们的人员开始进行技术诊断。当接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待停车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断情况和维护建议，并向客户提交检测诊断表，以便客户进一步了解自己的车辆状况。
工作要求:在这个环节，我们的接待人员要认真细致，善于倾听，善于专业指导:检测诊断时，动作要熟练，诊断要清晰，要体现我公司的技术优势和权威。
3、业务洽谈
工作内容：
(1)与客房协商或提出维修项目，确定维修内容、收费定价、交货时间，确定客户是否有其他要求，将上述内容逐一填入进厂维修单，请客户过目，决定是否进厂。
(2)客户审核进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修，接待人员应主动告知并引导客户到收银机办理出厂手续——领取出厂通知单。如有我们的诊断或估价，还应通知客户支付诊断费或估价费；办完手续后，礼貌地送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
工作要求:与客户洽谈时，要真诚、自信、为客户着想，不谦虚、宽容、灵活，坚持客户永远是对的的理念。不要对不在工厂维修的客户不满意，要保持一贯的友好态度。
4.业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维护估价时，一般采用系统估价，即根据故障排除所涉及的系统收取维护费用；对于目前难以识别故障所涉及的系统，也可以采用现象估价，即根据故障排除现象收取维护费用。这种方法风险很大。我们的人员在定价时应考虑风险价值。如果维修内容技术含量不高，或市场上有相应的价格，或客户指定的维修，可以使用项目定价，即根据实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，应提前向客户作出必要的说明。在维修估价谈判中，应明确维修配件是由我们还是由客户提供，使用正工厂零件还是副工厂零件；并向客户说明：如果客户购买配件或坚持要求关键部件使用副工厂零件，我们应表示不保证技术质量，并在工厂维修单上说明。
工作要求：在这一环节中，我的业务接待人员应以专业人员的态度与客户进行谈判，语气应冷静平和，灵活选择不同的评估方法，使客户对我公司有信任感。我们应该尽可能解释公司的价格合理性。
5.业务洽谈中承诺的维修质量和交货时间
工作内容：在业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，并向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。在掌握公司当前生产的情况下，承诺交货时间，并留有一定的空间。特别是汽车零部件的供应。
工作要求：要有信心，同时要认真，特别注意公司的实际生产能力，不要对用户有不诚实的心态和行为。
办理交车手续
工作内容:客户签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交付手续；接收客户的随车证件(尤其是二保和年检)，并检查其证件的有效性、完整性和完整性。如有差异，应向客户说明并进行相应处理。请签字确认差异。接收和修理车辆时，应检查接收车辆的外观、内饰表面和仪表座椅，以确认是否有异常。如有异常，应在进厂维修单上注明；随车工具和物品应清点登记，并要求客户在随车物品清单上签字(详见随车物品清单)。同时，将工具和物品放入汽车用户专门提供的储物箱中。接车时，登记并编号车钥匙(主开关钥匙)，放在统一规定的车钥匙柜中。当时油表和里程表上标明的数字登记入表。如果车间立即送货维修，车间接车人应办理接车签字手续。
工作要求：仔细检查、检查和登记，不要忘记礼貌地要求客户在进厂维修单上签字。
礼貌地送给顾客
工作内容：客户完成所有维修手续后，接待员应礼貌地告知客户手续已完成，礼貌地暗示可以离开。如果客户离开，接待员应起身致意送客户，或送客户到营业厅门口，致意：请离开，不要远离。
工作要求：热情主动，友好友好，注意不要虎头蛇尾。
8.办理送修车进车间手续
工作内容：
(1)客户离开后，迅速清理进厂维修单(此时通过电脑，部分车辆统计报表也同时登记)。属于单组作业的，由业务部直接填写维修作业组；属于多组作业的，应将进厂维修单交车间主管处理。
（2）业务接待员应通知清洁车辆，然后将维修车辆送至车间，交车间主管或调度，同时交车辆进厂维修单，并要求接车人在进厂维修单指定栏签字，并注明接车时间，时间应准确至十分钟。
工作要求：认真对待，不能忽视工作细节，更不能省略手续。洗车后，洗车人员应立即将车交给销售人员。
9加维修项目处理
工作内容：业务部收到车间关于附加维修项目的信息后，应立即与客户联系，征求对方对附加维修的意见。同时，应告知客户因附加项目造成的工期延误。客户得到明确答复后，立即转到车间。如果客户不同意附加维修项目，业务接待员可以口头通知车间，并记录通知时间和车间接待人；如果同意添加，应出具进厂维修单填写附加维修项目内容，并立即交车间主管或调度，并记录交货时间。
工作要求：咨询客户时，礼貌，解释附加项目，技术解释，特别强调利益，冷静对待客户投诉，不强迫客户，尊重客户选择。
查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进度定期询问车间维修任务的完成情况，询问时间一般定在维修预期工期到70%至80%当时。询问完工时间和维修是否异常。如有异常，应立即采取应急措施，尽量不拖延工期。
工作要求：按时询问，以免影响按时交车。
通知客户接车
工作内容：
(1)做好相应的交付准备:车间交付竣工验收车辆后，业务人员应对车辆进行最后一次清理；清洁车厢内部，检查外观是否正常，清点车内工作和物品，放入车内。结算人员应在通知和收集车间及配件部门的所有文件之前，对车辆的所有文件进行汇总和核算。
(2)通知客户接车:所有准备工作后，即提前一小时(工期在两天内)或提前四小时(工期在两天以上，包括两天)通知客户准时接车，并致意:谢谢合作！；如果不能按时交付，也应在上述时间或更早通知客户，说明延误原因，争取客户理解，并道歉。
工作要求:通知前认真交车；向客户致意，真诚道歉，不遗漏。
接待取车客户
工作内容：
(1)主动起身迎接客户取车，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引导客户办理结算手续。
(2)结算:客户来到结算台时，结算员应主动礼貌地向客户打招呼，示意座位坐在前面表示尊重；同时，迅速拿出结算单交给客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理。当客户要求打折或其他要求时，结算员可以引导客户找业务主管。
（3）结算完成后，应立即出具车辆的出厂通知，并与车辆的维修单、结算单、质量保证书、车辆证书和车钥匙一起交给客户。然后，销售人员将带领客户到车间清点车辆工具和物品的外观。如无异议，请在进厂维修单上签字。
(4)客户办完接车手续后，接待员送客户出厂，并致意:XX先生(小姐)请走好。祝一路平安！下次欢迎光临！”
工作要求：整个结算和交付过程、动作和语言应简洁，以免让客户感到拖延和繁琐。清点和交付后，客户不得遗漏签名。真诚地送客。
13.客户档案管理
工作内容：客户进厂后，业务接待人员应在同一天为客户建立业务档案。一般来说，一辆车和一个档案袋。档案内容包括客户相关信息、客户车辆相关信息、维修项目、维修保养、结算和投诉。一般来说，车辆的进厂维修单内容是主要内容。填写老客户档案表后，仍存入原档案袋。
工作要求：小心建立档案，不得丢失档案规定的信息，不得随意放置，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
客户的咨询解答及投诉处理
工作内容:客户打电话或来业务厅咨询维修业务。业务接待员必须先听后答，认真听，不得随意打断客户；答案要清晰、简洁、耐心。在咨询过程中，要善于正确引导客户了解维护，引导客户对我公司实力和服务的理解和信任；并注意写下客户的工作地址、单位和联系电话，以便以后联系。客户投诉，无论是电话还是上门，业务接待员都要热情礼貌地接待；认真听取客户意见，做好登记和记录。接待员听完意见后，应立即回复。如果不能立即处理，应先向客户致意:道歉，明确下次回复时间。处理投诉时，不要主观假设，不要与客户争论，要冷静合理。投诉对话结束时，要致意:XX先生(小姐)，感谢您的信任，一定要给您满意的答复。
工作要求:受理投诉的人要有公司大局观，有客户第一的观念，投诉处理要善终，客户不能慢。记录客户是否对我们的回复满意。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案，业务人员定期为客户提供电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选择在客户车辆出厂后两天至一周内。跟踪服务内容包括：询问客户车辆的使用情况，评估我公司的服务，告知对方关于驾驶和维护的知识，或提出合理使用的建议，提醒下次维护时间，欢迎保持联系，介绍公司新服务的新内容、新设备、新技术，告知公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的记录和统计工作。在通话结束前，请致意：非常感谢您的合作！”
工作要求:跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，方便客户时与他们通话，不要强求；跟踪电话要有一定的准备，要有针对性，不能漫无主题，语言要简洁，语调要友好自然。善于了解交谈中的相关市场信息，发现维修服务的潜在消费需求。并及时向业务主管汇报。
预约维修服务
工作内容：接受客户的预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后办理预约手续。销售人员应根据客户与我公司的意见填写预约表，并要求客户签字确认。预约时间应明确。如果您需要准备高价值的配件数量，请要求客户提前支付定金（按规定不少于原价的一半）。预约决定后，填写预约统计表；当天通知车间主管，以便到时留出车站。预约时间临近时，应提前半天或一天通知客户预约时间，以免忘记。
17.填写并提交业务统计报表
工作内容：每周、每月维修车辆的数量、类型、维修类别、营业收入和欠款登记、统计和每月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、主管经理和经理，以便管理层进行分析和决策。
工作要请:按规定时间填写报表，日报表当天下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确完整，不能估计或遗漏。
9. 如何接待汽车维修业务？
维修业务接待主要有三点：
掌握足够的专业知识
服务态度一定要好。
3.要有一定的沟通技巧。
在这三点中，我个人认为最重要的是专业知识专业知识为基础，再加上其他两点的合作，我们可以做好接待工作。
接待不仅要与用户打交道，还要与车间员工的上级领导打交道。对于领导、车间员工和用户，我个人认为车间员工是基础。用户来修理厂解决车辆故障。只要车修好了，再加上你的微笑服务，就算做好80%好吧。当用户满意时，自然领导者就会满意。此外，专业知识的重要性，车间员工一般文化素质不高，他们掌握最多的知识，即使汽车维修专业知识，所以你甚至没有基本的汽车维修专业知识不能很好地与他们沟通，用户也，你没有专业知识很难沟通。
接待时最重要的两点：1、环车检查。
提醒用户报告贵重物品。
如果你做得不好，这两点可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要，但不需要任何专业知识。二是报价和维修时间估算，需要一定的专业知识才能做到。如果这两点做得不好，肯定会引起用户的不满。比如给你看:进厂一辆车，如果不做环车检查，车辆有擦挂，说不清是谁的责任，就要赔钱(我见过很多方便赔钱的东西)。贵重物品也是如此。再者，比如这款车需要更换离合器三件套，因为你的专业知识不够，只报了两个，加了就不好给用户解释了。
希望能帮到你，希望采纳，谢谢！
10. 汽车维修业务接待员应具备哪些素质？
据606job根据中国汽车人才网的调查，汽车维修技术人员是2010年最受欢迎的人才之一。由于汽车销量的增加，对汽车维修技术人员的需求越大。作为一名汽车维修人员，除了了解专业的维修技术外，还应该具备哪些质量？
汽车维修岗位描述:熟悉4S店铺品牌维修站的服务理念和操作标准流程可以根据汽车维修站的特点制定切实可行的车间操作流程和服务标准。汽车及相关专业，有驾照。
汽车维修工资标准：广本初级维修技师(MP起薪为大专1500元，本科2200元。
汽车维修人员首先要掌握维修知识，熟悉维修站的流程和服务理念。另外，最重要的是不怕苦不怕累。
一、要有一般的汽车结构知识
汽车结构是从事汽车维修的人必须掌握的基本知识。缺乏结构知识，无法诊断汽车故障，维修无疑具有很大的盲目性。这不仅会延长维维修时间，还会造成维修失误，增加维修成本。作者在一家汽车修理厂遇到过两个维修失误。一个是由于支撑不当，一辆奥拓汽车在解体维修时倒塌，造成前桥损坏；另一个是EQ140汽车两套同步器安装错误，导致同步器故障。一般来说，这两起事故是由于工作疏忽造成的，本质上是对车辆结构缺乏了解；第一例是对汽车的安全支撑点和提升点无知；第二例是锁销惯性同步器的结构和工作原理不清楚；因此，对汽车维修工人最基本的要求是掌握汽车结构知识。
二、新入行学历有要求
对新员工来说，现在4S店铺一般要求中专以上学历，汽车营销，汽车应用等专业。汽车维修人员分为初级维修技术人员(MP)，中级维修技师(RP高级诊断技师()和高级诊断技师(DP)三级。MP需要在店内培训半年以上，到工厂取证，从事一些基础维修，主要任务是熟悉业务；RP更深入，可以在维修的同时参与部分故障诊断；DP它是一个更专业和高级的级别，主要负责故障诊断。新员工的考核一般考虑三个因素：他的基准工作量、绩效工作量和客户满意度。
三、服务意识强
在目前的汽车维修中，车主关心的因素包括维修质量、维修时间、维修价格等。汽车制造商要想提高维修水平，就必须全面提高服务意识。换句话说，我们应该为车主做点什么。汽车维修人员是与车主直接接触的候选人。因此，首先要加强汽车维修人员的服务意识。
能吃苦耐劳
由于汽车维修的艰苦工作，许多人可能不愿意从事汽车维修，这间接导致了汽车维修行业的巨大人才缺口。新员工进入公司后的新鲜感很容易消失，一两个月后很容易对脏累的工作产生一些负面情绪；新员工需要调整情绪，看到广阔的职业发展空间。汽车维修的专业水平非常明确，根据公司的培训进度，可以逐步取得进步和成功。故障排除的过程是思维的改进。
从事汽车维修，一定要能吃苦耐劳，只有坚持下去，不断学习积累，才能成为汽车职场的热门汽车维修人才。
