汽车维修前台接待流程

汽车维修前台接待流程

第一步:预约
此步骤最主要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严酷区离开。这是决议此客户下次是否再次预约的要害因素。公司开业先期，此步骤对照难做。主要是由于最先营业量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
放置客户预约的方式有几个:
1、让客户知道预约服务的种种利益。
2、在客户接待区和客户休息室放置通告牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约营业，让更多的客户领会预约的利益。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的利益，增添预约维修量。
第二步:接待
客户将车辆停好后，由指导职员将其带入维修接待区域并凭证公司要求先容给某个SA。此步骤着实就是-个SA与客户相同的历程，也就是一个问诊的历程。此历程SA应注重几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的利益是:
a可以更多地准确地领会客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的领会客户性格，有利于后续的事情。
作。
d可以和客户垫定一定的情绪基础，有利于后续的工
2、汽车维修前台接待流程手艺方面的问题若是SA自己解决不了，必须向车间的手艺支持求助，不能私自作主。
3、汽车维修前台接待流程检验车辆要认真仔细，然则不能让客户感受我们防他就像防贼一样。例如:检验车辆外观，可以说:“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时刻您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。"或者“您看这块伤，您要是从这里.上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续稀奇简朴”。这样说既可以解决客户对于SA检验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的辅助公司缔造利润。
4、汽车维修前台接待流程检验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。纵然客户虚心说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户提供装物品的袋子。若是，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并纪录于查车单上。若是是大件物品，可以纪录于查车单_上，并向调剂室说明此情形。

汽车维修服务流程一样平常包罗哪些内容

一、接待服务
1、接待准备
（1）服务照料按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好需要的表单、工具、质料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接主顾
（1）自动迎接，并指导主顾停车。
（2）使用尺度问候语言。
（3）适当称谓主顾。
（4）注重接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车挂号表。
4、现场问诊
领会主顾体贴的问题，询问主顾的来意，仔细谛听主顾的要求及对车辆故障的形貌。
5、故障确认
（1）可以立刻确定故障的，凭证质量担保划定，向主顾说明车辆的维修项目和主顾的需求是否属于质量担保局限内。
若是那时很难确定是否属于质量担保局限，应向主顾说明缘故原由，待进一步举行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情形上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立刻确定故障的，向主顾注释须经周全仔细检查后才气确定
。 6、获得、核实主顾、车辆信息
（1）向主顾取得行驶证及车辆调养手册。
（2）指导主顾到接待前台，请主顾坐下。
7、确认备品供应情形
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时用度
（1）查看DMS系统内主顾服务档案，以判断车辆是否尚有其它可推荐的维修项目。
（2）只管准确地对维修用度举行估算，并将维修用度按工时费和备品费举行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，见告主顾待检查效果出来后，再给出详细用度。
9、预估完工时间
凭证对维修项目所需工时的估量及店内现真相形预估出完工时间。
10、制作义务委托书
（1）询问并向主顾说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问主顾旧件处置方式。
（3）询问主顾是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉主顾在维修历程中若是发现新的维修项目会实时与其联系，在主顾赞成并授权后才会举行维修。

汽车维修接待服务流程有哪些步骤

汽车维修来前台接待自流程接待 客户将车辆停好后，由指导职员将其带入维修接待区域并凭证公司要求先容给某个SA。此步骤着实就是一个SA与客户相同的历程，也就是一个问诊的历程。此历程SA应注重几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...

简述汽车维修流程包罗哪几个步骤其主要内容

汽车维修流程内容
流程

内容
预约
1) 有用的预约能使客户容易在其利便的时刻获得服务，也可最大
限度削减客户在接受服务的守候时间。预约放置可以避开峰值时间，以便使服务职员有更多的时间与客户接触，让他领会会受到怎样的接待。
2) 营业员挂号客户和车辆的基本信息，如客户名称、车牌号、作
业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔） 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻，最主要的是使他放心。在客户到来时，应报以微笑，以缓解客户的不安情绪，这让服务接待更容易，与客户交流更容易并明晰其要求
2) 在接待台的电脑举行客户基本情形挂号和故障征象纪录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中主要的步骤之一，是确立客户对服务职员
和服务部门信心的时机。通过热情真挚的服务态度，转达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的小我私人关注，服务职员会赢得客户信托。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能使他更坦率地形貌他及车辆所遇到的问题
2) 放置好磨练职员对进场维修调养车辆实行车辆交接和进场磨练
事情。由营业员听其陈述故障征象，然后与客户商议，确定设计的维修项目和设计用料
3) 应仔细谛听客户的要求，客户期望“我希望有人能仔细谛听我
的陈述，并领会我现在所面临的问题”，“我想知道这事实需要若干钱，以及为什么这是物超所值的” 4) 根据客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目，确认所要执行的事情，以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修用度和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除，他将会更坦率。对客户需求的领会将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑，也可制止交车时引起客户的不安，由于他已领会了维修事情和价钱 维修估价 （报价）
1) 磨练员凭证该车已确认的维修项目，确定项目的估价 2) 以下几点必须注重：1.不管客户是否问及价钱，都要把价钱如实
告诉他。2.把各项预算也写在事情单上作为日后核对的依据。3.询问客户，当价钱跨越若干钱时必须向他转达。4.询问客户，当维修历程中发现了其他损坏的部件，是否可以替换 3) 工时费计价方式：工时费=工时定额×工时单价×该车型的手艺复
杂系数 确认挂号（开单）
将车辆的车辆信息、维修项目等确认挂号并开单
维修派工 确定其故障征象、维修项目及维修中所需要的用料信息后，举行响应的派工与领料。将维修项目分配到修理组并发出派工单 维修领料 凭证车辆维修用料设计，库房解决配件出库手续和修车历程中从客栈领用配件
维修调养作业
1) 车间作业，班组长接磨练员“派工单”后，放置好维修事情业

2) 维修工在施工历程中发现问题，急需增添的维修项目，要实时
向磨练员汇报；维修工领用配件需征得磨练员赞成，由磨练员开具用料批条到客栈领用
3) 磨练员在整个维修历程中要实行质量跟踪，协助维修工解决处
理手艺难题，对需要增添的维修项目实时与营业部联系并确认，再落实维修
4) 在诊断和维修中，有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情形时，服务接待须和客户联系，讨论对所要执行的事情和交车时间的改动。服务接待此时应显示出坦率和真诚的态度，以使客户确信追加这一事情是必须的，制止客户发生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后，维修工马上报知磨练员，由磨练员对车辆举行
完工磨练，磨练员对已磨练及格的车辆，开具收费结算表，并通知营业员营业员确认及解决车辆的交接手续 2) 完工磨练也是维修事情的主要一环，其内容包罗：1.核对事情单，
检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部门是否完好，尤其是有关平安的部门，是否有问题。3.对照接车检查挂号表，检查车辆的其他部门是否在维修历程中损坏。总之，只有一切都确认没有问题后，才气通知客户来取车 3) 磨练员做好该车的手艺资料整理归档
结算收银 车辆修理完毕后，完工的工单即可转入财政举行结算处置
车主提车
1) 为了确保核客户的 耐久联系，服务职员应在交车步骤中慎密合
作，确保交车所需的所有信息与文件所有准备好，客户车辆的车况优越，以及客户对交车履历和他在服务流程中所获得的接待感应完全知足
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车，万一有延误，必须提
前和客户联系。服务接待应以客户能明晰的词语向其说明所做的服务和维修事情，说明所有的工时费、零件费以及总用度，还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时用度
3) 一旦客户感应他与经销商已确立耐久关系，就会更愿意先容新
客户；若是客户客户对所做的事情知足，就更可能再回来举行维修和购置零部件 出厂跟踪
1) 外洋对客户替换供应商的缘故原由举行考察后发现：68%的客户是由
于供应商职员冷淡的服务态度，然而由于对产物不知足而替换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视水平 2) 确立车主维修接见档案，以备查询，目的在于客户关系的延续
生长
3) 客户关系是否生长顺遂，对于经销商的稳健谋划至关主要，这
关系到客户是否愿意回来追求以后的维修服务和购置零部件，以及是否愿意先容信新客户
4) 跟踪可保证双方关系的生长，同时服务部门也能借此确认一些
难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反映迅速又可信托，纵然客户有些埋怨或担忧，双方关系的延续生长仍是有保证的 5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系，确认客户对维修服务
是否知足，应将解决客户关切和投诉的问题作为主要事情

请写出 汽车维修接待的主要内容（十大环节）

前台接待抱报修，修理工检查造单，前台报价车主，车主赞成维修，修理工维修，车间组长试车，前台通知客户结账。出厂！

汽车4S店维修接待员的事情流程是什么

第一步：预约

此步骤最主要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严酷区离开。这是决议此客户下次是否再次预约的要害因素。公司开业先期，此步骤对照难做。主要是由于最先营业量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

放置客户预约的方式有几个：

1、让客户知道预约服务的种种利益。

2、在客户接待区和客户休息室放置通告牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约营业，让更多的客户领会预约的利益。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的利益，增添预约维修量。

第二步：接待

客户将车辆停好后，由指导职员将其带入维修接待区域并凭证公司要求先容给某个SA。此步骤着实就是一个SA与客户相同的历程，也就是一个问诊的历程。此历程SA应注重几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的利益是：

a可以更多地准确地领会客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的领会客户性格，有利于后续的事情。

d可以和客户垫定一定的情绪基础，有利于后续的事情。

2、汽车维修前台接待流程手艺方面的问题若是SA自己解决不了，必须向车间的手艺支持求助，不能私自作主。

3、汽车维修前台接待流程检验车辆要认真仔细，然则不能让客户感受我们防他就像防贼一样。例如：检验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时刻您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续稀奇简朴”。这样说既可以解决客户对于SA检验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的辅助公司缔造利润。

4、汽车维修前台接待流程检验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。纵然客户虚心说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户提供装物品的袋子。若是，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并纪录于查车单上。若是是大件物品，可以纪录于查车单上，并向调剂室说明此情形。

汽车4S店维修接待员的事情流程（详细）

汽车4S店维修接待员的事情流程如下：
1、营业厅接待前来公司送修的客户。
2、受理营业：询问客户来意与要求；手艺诊断；报价，决议是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车洗濯送入车间，解决交车手续。
4、维修时代，维修增项意见征询与处置：征询客户意见、与车间交流事情意见。
5、将完工车从车间接出：检查车辆外观手艺状态及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、营业厅接待前来公司取车的客户，指导客户视检完工车，汇报情形，解决结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
营业接待事情内容划定
1、营业厅接待前来公司送修或咨询营业的客户
事情内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立刻起身，带上事情用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑颔首）：当客户走出车门或放下车窗后，应先自动向客户问好，示意迎接（一样平常讲“迎接惠临！”）。同时作简短自我先容。
（2）如客户车辆未停在本公司划定的接待车位，应礼貌指导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简朴咨询，可就地回覆，然后礼貌地送客户出门并致意（一样平常讲“请走好”、“迎接再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户赞成后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方事情职员检测诊断后，再与客户商洽。情形简朴的或客户要求就地真写维修单或预约单的，应按客户要求解决手续。
（4）如属新客户、应自动向其简朴先容我公司维修服务的内容和程序。
（5）如属维修预约、应尽快问明情形与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记着预约时间。
事情要求：接待职员要文明礼貌，仪表大方整齐、自动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下期待时，应自动倒茶，并示意“请用茶”，以示意我待客礼貌诚忱。
2、营业答询与诊断
事情内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待职员应仔细专注聆听，然后以专业职员的态度通俗的语言回覆客户的问题。在客户车辆需作手艺诊断才气作维修决议时，应先征得客房赞成，然后我方职员最先手艺诊断。接待职员对手艺问题有疑难时，应立刻通知手艺部专职手艺员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成手艺诊断。手艺诊断完成后应立刻打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情形和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步领会自己的车况。
事情要求：在这一环节，我方接待职员要态度认真仔细，善于谛听，善于专业指导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司手艺上的优越性、权威性。
3、营业洽谈
事情内容：
(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费订价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容逐一填入“进厂维修单”、宴客户过目并决议是否进厂。
（2）客户审阅“进厂维修单”后，赞成进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如差异意或预约进厂维修的，接待职员应自动告诉并指导客户到收银处解决出厂手续——领“出厂通知单”，若有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，迎接再来”。
事情要求：与客户洽谈时，要忠实、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、天真、要坚持“主顾总是对的”的看法。对不在厂维修的客户，不能示意不满，要保持一向的友好态度。
4、营业洽谈中的维修估价
事情内容：与客户确定维修估价时，一样平常接纳“系统估价”即按清扫故障所涉及的系统举行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以接纳“征象估价”，即按清扫故障征象为目的举行维修收费，这种方式风险大，我方职员订价时应思量风险价值。针对维修内容手艺会含量不高，或市场有响应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目订价”，即按现实维修事情量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作需要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方照样由客方供应，用正厂件照样副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求要害部位用副厂件的，我方应示意在手艺质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
事情要求：这一环节中，我营业接待人应以专业职员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，天真选用差异方式的估价，要让客户对我公司有信托感。应尽可能说明本公司价钱合理性。
5、营业洽谈中的准许维修质量与交车时间
事情内容：营业洽谈中，要向客户明确准许质量保证，应向客户先容我公司准许质量保证的详细划定。要在掌握公司现时生产情形下准许交车时间，并留有一定的余地。稀奇要思量汽车配件供应的情形。
事情要求：要有信心，同时要严肃，稀奇要注重公司的现实生产能力，不能有失约于用户的心态与行为。
6、解决交车手续
事情内容：客户在签署维修条约（即维修单）后，接待职员应尽快与客户解决交车手续；吸收客户随车证件（稀奇是二保、年审车）并审验其证件有用性、完整性、完好性，若有差异应那时与客户说明，并作响应处置，宴客户签字确认差异。吸收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、若有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点挂号，并宴客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要挂号、编号并放在统一划定的车钥匙柜内。对那时油表、里程表标示的数字挂号入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要解决接车签字手续。
事情要求：视检、查点、挂号要仔细，不能遗忘礼貌地宴客户在进厂维修单上署名。
7、礼貌送客户
事情内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌见告客户手续所有办完，礼貌示意可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至营业厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
事情要求：热情自动、亲热友好、注重不能有头无尾。
8、为送修车解决进车间手续
事情内容：
（1）客户离去后，迅速整理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时挂号），如属单组作业的，直接由营业部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处置。
（2）由营业接待员通知洗濯车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调剂，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏署名、并写明接车时间，时间要正确到十分钟。
事情要求：认真看待、不能忽视事情细节，更不能省略应办手续。洗车事情职员洗完车后，应立刻将该车交营业员处置。
9、追加维修项目处置
事情内容：营业部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立刻与客户举行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。获得客户明确回覆后，立刻转到达车间。如客户差异意追加维修项目，营业接待员即适口头通知车间并纪录通知时间和车间受话人；犹如意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立刻交车间主管或调剂，并纪录交单时间。
事情要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从手艺上作好注释事情，事关平安时要稀奇强调利害关系；要镇定看待此时客户的埋怨，不能强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询事情进度
事情内容：营业部凭证生产希望准时向车间询问维修义务完成情形，询问时间一样平常定在维修预计工期举行到70%至80%的时刻。询问完工时间、维修有无异常。若有异常应立刻接纳应急措施，尽可能不拖延工期。
事情要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
事情内容：
（1）作好响应交车准备：车间交出完工验收车辆后，营业职员要对车做最后一次整理；洗濯、整理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车事情和物品，并放入车上。结算员应将该车所有票据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关票据。
（2）通知客户接车：一切准备事情之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包罗两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢相助！”；如不能定期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误缘故原由，争取客户体贴，并示意致歉。
事情要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、致歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待
事情内容：
（1）自动起身迎候取车的客户，简要先容客户车辆维修情形，指示或引领客户解决结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应自动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户赞成解决结算手续时，应迅速解决，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找营业主管处置。
（3）结算完毕，应马上开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由营业员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和形状视检，如无异议，则宴客户在“进厂维修单”上署名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一起平安！迎接下次惠临！”
事情要求：整个结算交车历程、动作、用语要精练，不让客户以为拖沓繁琐。清点、交车后客户吸收署名不能遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的治理
事情内容：客户进厂后营业接待职员当日要为其确立营业档案，一样平常情形，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理调养情形、结算情形、投诉情形，一样平常以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
事情要求：确立档案要仔细，不能遗失档案划定的资料，不能随意乱放，应放置在划定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处置
事情内容：客户电话或来营业厅咨询有关维修营业问题，营业接待职员必须先听后答，听要仔细，不能随意打断客户；回覆要明确、简明、耐心。答询中要善于准确指导客户对维修的熟悉、指导对我公司实力和服务的熟悉与信托；并注重记下客户的事情地址、单元、联系电话，以利往后联系。客户投诉无论电话或上门，营业接待员都要热情礼貌接待；认真谛听客户意见，并做好挂号、纪录。谛听完意见后，接待员应立刻给予回覆。如不能立刻处置的，应先向客户致意：示意歉意并明确示意下次回覆时间。处置投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户反驳争吵，要镇定而合乎情理。投诉对话竣事时，要致意：“XX先生（小姐），谢谢您的信托，一定给您知足回覆”。
事情要求：受理投诉职员要有公司大局观，要有“客户第一”的看法，投诉处置要善终，不能轻慢客户。客户对我方回覆是否知足要作纪录。
15、跟踪服务
事情内容：凭证档案资料，营业职员定期向客户举行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一样平常选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情形，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与调养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次调养时间，迎接保持联系，先容公司新近服务的新内容、新装备、新手艺，告之公司免费优惠客户的服务流动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话竣事前，要致意：“异常谢谢相助！”
事情要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户利便时与之通话，不能强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明简要，语调应亲热自然。要善于在攀谈中领会相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并实时向营业主管汇报。

16、预约维修服务
事情内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司凭证生产情形向客户建议预约维修，经客户赞成后，解决预约手续。营业员要凭证客户与我公司杀青意见，填定预约单，并宴客户署名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就叨教客户预交定金（按划定不少于原价的二分之一）。预约决议后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间邻近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、营业统计报表填制、报送
事情内容：周、月维修车的数目、类型、维修种别、营业收入与欠收的挂号、统计及月统计剖析讲述由营业部完成，并准时提供财政部、分管司理、司理，以便谋划治理层的剖析决议。
事情要求：按划准时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估量、漏项。