A. 汽车维修厂如何分类？
根据GB/T.6739.-3-1997根据设备条件、设施条件、人员条件、质量管理条件、流动资金条件、安全生产条件、环境保护条件和流动资金条件，将汽车维修经营范围分为以下三类。
一类汽车维修企业。
从事汽车大修和总成维修生产的企业也可以从事汽车维修、汽车小修和汽车 专项维修生产。
二类汽车维修企业。
从事汽车一级、二级维修和汽车小修生产的企业。汽车维修是指为了保持汽车的完整技术状况或工作能力而进行的操作。汽车小修是指通过更换或件来保证或恢复汽车工作能力的运行维修
三类汽车维修企业。
是指专门从事汽车专项维修（或维修）生产的企业和个体经营者，专项维修（或维修）。主要项目为车身维修、油漆、篷布、靠垫和内部装饰维修、电器、仪表维修、电池维修、散热器、油箱维修、轮胎维修、安装汽车门窗玻璃、空调、加热器维修、喷油器、化油器维修。曲轴研磨、气缸
镗磨、车身清洁维护等。
B. 汽修厂主要做什么工作？
汽车维修包括故障诊断、拆卸、清洁、识别、维修、更换、组装、磨合、调试、涂装等基本操作，严格执行国家和行业相关汽车维修技术规范、汽车维修质量检验评价标准。
汽车修理（motor vehicle repair）为了消除故障和隐患，恢复汽车总成规定的技术状况或工作能力，修复或更换损坏的零件和总成的总称。目的是补偿和恢复有形磨损，延长汽车的使用寿命。
汽修流程：
1客户打电话预约，陈述汽车故障或故障现象，并创建维修委托单。
2.为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零部件。软件系统自动报价维修项目和汽车零部件。自动计算总维修价格，并将维修报价打印给客户。
3.检查所有必要的汽车零部件。
4客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签字。
5.汽车进厂后，如已预约并开具委托单，可进入车间进行检查和维修。否则，从第一步开始。检查后，再次确认维修项目，或增减，并与车主沟通确认。
6.车间派工，工资按系统设置自动计算，派工单打印给维修工。维修工开始实施维修项目。
7.如果需要零件，可以从配件仓库领取。仓库打开领料单并打印出来，领料人员可以签字拿走。
8、根据维修进度，对车间进行一定的调度。
9.车间维修完成后，进行维修检查。车间主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核后完成。
10.财务人员进入结算单确认接收配件和维修项目后，系统会自动计算实际维修金额。维修结算单可打印给客户确认后，可进行财务结算和审核。审核时可生成维修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。
可开具发票，并记录发票信息。
12.车主可以辆出厂放行条经门卫确认后可出门
C. 汽车维修业务流程是什么？
售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务不仅关系到我们产品的质量和完整性，也关系到客户是否真正完全满意。为此，制定这个系统。
(一)售后服务由业务部完成。
(二)售后服务工作内容。
1.整理客户信息，建立客户档案
客户送车进厂维修，或到公司咨询、洽谈相关汽车技术服务。办理相关手续或谈判后，业务部应在两天内整理客户相关信息并建立档案，并将其放入档案袋中。客户相关信息包括:客户名称、地址、电话号码、维修或来访日期、维修车型、车号、车种、维修项目、维修周期、下一个维修期、客户希望获得的服务在我公司维修保养记录(详见客户档案基本信息表)。
2. 根据客户档案研究客户需求
根据客户档案，业务人员研究客户对汽车维修及相关服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按时维修、参与公司友谊活动、通知公司优惠活动、及时进厂维修或免费检测等。
3.联系客户电话和信函，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户获得以下服务：
(1)询问客户对我公司服务的用车情况和意见；
(2)询问客户近期是否有新的服务需求需要我公司服务；
(3)告知相关汽车应用知识及注意事项；
(4)介绍我公司近期为客户提供的各种服务，尤其是新的服务内容；
(5)介绍我公司近期为客户安排的各种优惠联谊活动，如免费测试周、优惠服务月、汽车使用新知识派对等。，并明确内容、日期和地址；
(6)咨询服务；
(7)拜访客户
售后服务 管理 制度
(三)售后服务工作规定
1.售后服务由业务部指定的专业业务人员——跟踪业务员完成。
2、跟踪销售人员应在客户车辆维修进场手续完成后两天内建立相应的客户档案，或客户到公司采访咨询业务。客户档案定第二条第一款。
3.跟踪销售人员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计制定下一次服务的有针对性的通话内容和通信时间。
4.跟踪销售人员应在客户接车出厂或业务访谈咨询后三天至一周内主动联系客户，提供售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与客户沟通。电话交谈时，销售人员应主动询问客户车辆在我公司维修过的应用情况，并征求客户对我公司服务的意见，以示我公司对客户的真诚关怀和对服务的完美追求。记录客户对话的要点，尤其是客户的要求、希望或投诉，必须记录清楚，及时处理。能当面或当时回复的应尽量回复；如果当时不能当面或回复，应尽快研究并找出通话后的方法；如果仍然无法解决，应在两天内向业务主管报告，并要求解决方案。并在获得解决方案的当天通知客户，一定要给客户一个满意的答案。
5.销售后第一次跟踪服务一周后7天内，业务跟踪人员应联系客户进行第二次跟踪服务。电话内容仍以客户感兴趣的话题为准。内容应避免重复，并有针对性。它仍然反映了公司对客户的真诚关怀。
6.公司决定开展客户友谊活动、优惠服务活动和免费服务活动后，业务跟踪人员应提前两周通知客户，然后在两天内根据情况向客户发送通知信。
7.每次跟踪服务电话，包括客户打入我公司的咨询电话或投诉电话、业务员，都要做好电话记录，登记入表(附后)，将电话记录保存在档案中，保存电话登记表。
8.每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函，都要登记在表格(附后)并归档保存。
(四)指定跟踪销售人员不值班时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理。
（5）业务主管负责对售后服务工作的监督检查；每月总结总部售后服务工作，每年年底总结一次；总结总结以总部工作会议的形式进行，由业务主管提出总结或总结书面报告；并存档保存。
（6）本系统使用以下四种表格：客户档案基本信息表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表和跟踪服务信函登记表。
业务 接待 工作
业务接待是业务工作的重要组成部分，包括业务接待程序、内容说明、工作内容和要求（即工作内容规定）。
(一)业务接待程序
业务接待工作从内容上分为两部分:欢迎客户维修程序和祝贺客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序的具体内容如下：
1务厅接待前来公司送修的客户。
2、接受业务：询问客户意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离开工厂。
3、将接车清洗送车间，办理交车手续。
4.维修期间，咨询处理维修附加意见:咨询客户意见，与车间交流意见。
将竣工车辆从车间接出：检查车辆外观技术状况及相关随车物品。
6.通知客户接车，准备客户接车信息。
7.营业厅接待前来公司取车的客户，引导客户检查竣工车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。
8.跟踪客户服务。
(二)业务接待内容规定
1.业务厅接待前来公司维修或咨询业务的客户
工作内容:(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔和维修订单)，走到客户车辆驾驶室 侧门向客户致意(微笑点头):客户走出车门或放下车窗时，应主动向客户打招呼，表示欢迎(一般说欢迎光临！)。同时，做一个简短的自我介绍。(2)如果客户的车辆没有停在我公司规定的接待停车位，应礼貌地引导客户将车辆停放到位。(3)简询问意图。如果是简单咨询，可以当场回复，然后礼貌地送客户出去致意(一般说请走好欢迎再来)‘如需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意，然后进入接待大厅进行空谈；或者让客户先到接待大厅休息，我们的工作人员检查诊断，然后与客户协商。如果情况简单或客户要求现场写维修单或预约单，应按客户要求办理手续（4）如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和程序（5）如果是维修预约，应尽快询问情况和要求，填写维修单预约单并提交给客户；同时，礼貌地告知客户：请记住预约时间。
工作要求:接待员要文明礼貌，外表大方整洁，积极热情，让客户有宾至如归的第一印象。客户坐在客厅等候时，要主动倒茶，示意请喝茶，以示礼貌真诚。
2.业务答询和诊断
工作内容：当客户提出维护要求时，我们的接待人员应仔细倾听，然后以专业人员的态度回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维护决定时，我们应该首先征得客房的同意，然后我们的人员开始进行技术诊断。当接待人员对技术问题有疑问时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待停车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，应立即打印或填写诊断书，明确车辆故障或问题，然后告知客户诊断情况和维护建议，并向客户提交检测诊断表，以便客户进一步了解自己的车辆状况。
工作要求:在这个环节，我们的接待人员要认真细致，善于倾听，善于专业指导:检测诊断时，动作要熟练，诊断要清晰，要体现我公司的技术优势和权威。
商务洽谈
工作内容:(1)与客房协商或提出维修项目，确定维修内容、收费定价、交货时间，确定客户是否有其他要求，将上述内容逐一填写在进厂维修单中，请客户过目，决定是否进厂。(2)客户审核进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌请其在客户签字栏签字确认；如果不同意或预约进厂维修，接待员应主动告知并引导客户到收银处办理出厂手续—收到出厂通知单。如有我们的诊断或估价，还应通知客户支付诊断费或估价费；办完手续后，要礼貌地送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。
工作要求:与客户洽谈时，要真诚、自信、为客户着想，不谦虚、宽容、灵活，坚持客户永远是对的的理念。不要对不在工厂维修的客户不满意，要保持一贯的友好态度。
4.业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维护估价时，一般采用系统估价，即根据故障排除所涉及的系统收取维护费用；对于目前难以识别故障所涉及的系统，也可以采用现象估价，即根据故障排除现象收取维护费用。这种方法风险很大。我们的人员在定价时应考虑风险价值。如果维修内容技术含量不高，或市场上有相应的价格，或客户指定的维修，可以使用项目定价，即根据实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，应提前向客户作出必要的说明。在维修估价谈判中，应明确维修配件是由我们还是由客户提供，使用正工厂零件还是副工厂零件；并向客户说明：如果客户购买配件或坚持要求关键部件使用副工厂零件，我们应表示不保证技术质量，并在工厂维修单上说明。
工作要求:在这个环节中，我的业务接待人员要以专业人员的态度与客户协商，语气要冷静平和，灵活选择不同的估价方式，让客户对我们公司有信任感。应该尽量说
5.业务洽谈中承诺的维修质量和交货时间
工作内容：在业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，并向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。在掌握公司当前生产的情况下，承诺交货时间，并留有一定的空间。特别是汽车零部件的供应。
工作要求：要有信心，同时要认真，特别注意公司的实际生产能力，不要对用户有不诚实的心态和行为。
6理交车手续
工作内容:客户签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交付手续；接收客户的随车证件(尤其是二保和年检)，并检查其证件的有效性、完整性和完整性。如有差异，应向客户说明并进行相应处理。请签字确认差异。接收和修理车辆时，应检查接收车辆的外观、内饰表面和仪表座椅，以确认是否有异常。如有异常，应在进厂维修单上注明；随车工具和物品应清点登记，并要求客户在随车物品清单上签字(详见随车物品清单)。同时，将工具和物品放入汽车用户专门提供的储物箱中。接车时，登记并编号车钥匙(主开关钥匙)，放在统一规定的车钥匙柜中。当时油表和里程表上标明的数字登记入表。如果车间立即送货维修，车间接车人应办理接车签字手续。
工作要求：仔细检查、检查和登记，不要忘记礼貌地要求客户在进厂维修单上签字。
礼貌地送给顾客
工作内容：客户完成所有维修手续后，接待员应礼貌地告知客户手续已完成，礼貌地暗示可以离开。如果客户离开，接待员应起身致意送客户，或送客户到营业厅门口，致意：请离开，不要远离。
工作要求：热情主动，友好友好，注意不要虎头蛇尾。
8.办理送修车进车间手续
工作内容:(1)客户离开后，迅速清理进厂维修单(此时通过电脑，部分车辆统计报表也同时登记)。如果是单组作业，业务部直接填写维修作业组；如果是多组作业，进厂维修单应交给车间主管处理。(2)业务接待员通知清洗车辆，然后将维修车辆送到车间，交给车间主管或调度，同时交车辆的进厂维修单。请接车人在进厂维修单指定栏签字，并注明接车时间。时间应准确到十分钟。
工作要求：认真对待，不能忽视工作细节，更不能省略手续。洗车后，洗车人员应立即将车交给销售人员。
9.额外维修项目的处理
工作内容：业务部收到车间关于附加维修项目的信息后，应立即与客户联系，征求对方对附加维修的意见。同时，应告知客户因附加项目造成的工期延误。客户得到明确答复后，立即转到车间。如果客户不同意附加维修项目，业务接待员可以口头通知车间，并记录通知时间和车间接待人；如果同意添加，应出具进厂维修单填写附加维修项目内容，并立即交车间主管或调度，并记录交货时间。
工作要求：咨询客户时，礼貌，解释附加项目，技术解释，特别强调利益，冷静对待客户投诉，不强迫客户，尊重客户选择。
10.查询工作进度
工作内容:业务部根据生产进度定期询问车间维修任务的完成情况，询问时间一般定在维修预期工期到70%至80%当时。询问完工时间和维修是否异常。如有异常，应立即采取应急措施，尽量不拖延工期。
工作要求：按时询问，以免影响按时交车。
D. 汽车修理厂的分类是什么意思？
汽车修理厂分类 根据《机动车维修管理条例》，汽车维修回收业务根据业务项目答案和服务能力分为一类维修业务、二类维修业务和三类维修业务。具有一、二类维修业务资质的修理厂，可从事相应型号的车辆维修、总成维修、车辆维修、小修、维修救援和专项维修。取得三类特殊资质维修的经营者，只能从事维修行业管理部门批准的空调维修、汽车4等维修项目S店铺：各品牌4S特殊维修店，拥有汽车制造商强大的技术和配件支持，提供销售和维修捆绑优惠政策，为各种高端汽车提供一站式服务、优质技术和优质服务，优势明显，追求高服务质量、专业维修水平、人员管理标准，但维修价格也是汽车4S店铺的弱点，维修工时费和原厂配件按统一标准收取，价格往往偏高，有时甚至是普通修理厂维修价格的几倍。
E. 汽车维修店的服务内容包括哪些？
汽车维修店的服务主要包括：
汽车维修、维修、汽车零部件及汽车用品销售、保险代理服务等
F. 汽车维修包括哪些项目？
1.诊断、测试和故障排除应在绝对安全的条件下进行，使用专用诊断仪器时不应单独操作。
2.在诊断汽权车故障时，应尽量避免拆卸零件，禁止随意拆卸。
3.在诊断故障之前，我们应该首先了解故障部分的工作原理和结构类型，信。对于重要系统（如电气控制系统），如果没有制造商的详细维护信息，最好不要进行维护。
4.判断故障要有充分的依据，不要乱拆、乱接、乱试，不仅不能排除故障，还可能造成新的故障或损坏。
5.有些故障与汽车和总成的工作原理无关，但主要根据经验来判断，尤其是对于长期维修某款车型的技术人员，有时只听故障现象的介绍就能准确判断故障部位和原因。所以在判断故障的时候，不要总是往复杂的方面想，要从简单到复杂，从外到内，逐入。
6.当电子控制系统出现故障时，一般应首先检查油路是否堵塞，导线接触不良等故障，不要轻易怀疑是电子控制系统元件(特别是ECU）由于电控系统出现故障的可能性一般很小。
G. 汽车修理厂的主要分类是什么？
根据我国相关规定，汽车维修类型如下:一类汽车维修企业:从事汽车大修和专项总成维修，也可从事汽车维修、汽车小修和汽车专项维修。
二级汽车维修企业:从事汽车一级、二级维修和汽车小修；三类专项维修经营者:专业从事车身维修、油漆、篷布、座垫及内饰维修、电器仪表维修、电池维修、散热器、油箱维修、轮胎维修、汽车门窗玻璃安装、空调加热器维修、喷油泵、喷油器、化油器维修、曲轴维修、气缸镗磨、车身清洁维修等。
三类汽车维修企业:汽车专项维修经营者的定义是:从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、油漆、轮胎动平衡维修、四轮定位检测调整、供油系统维修及油品更换、喷油泵及喷油器维修、曲轴研磨、气缸镗磨、散热器(水箱)、空调维修、汽车装修(蓬布、座垫及内饰).（三类汽车维修，是两台电梯，油漆室，加一些必要的设备）目前标准一、二级企业经营范围一致，三类经营者有一定深度，解决了当前汽车维修市场存在的大量超范围经营问题。
H. 汽车修理厂常见的服务项目有哪些？
常见汽车维修分为以下几个主要项目
一、机修，修理汽车的各种机械故障
二、四轮内定位，动态平衡
三、钣金喷漆
汽车电工
五、汽车美容，维修
六、换油中心
