三星热线号码2022已更新(2022/更新)

三星电话：400-8563996

三星24小时热线：400-8563996

24小时人工400-8563996、线下专业及各地区 人员团队等专属，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

（在三星“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修）。

范围：北京，杭州，苏州，上海，济南，南京，成都，重庆，广州，珠海，佛山，深圳，中山，东莞，南宁，厦门，海口，惠州，江门，徐州，三亚，桂林，清远，肇庆，阳江，赣州，泉州，武汉，黄石，宜昌，天津，合肥，南昌，慈溪，余姚，无锡，石家庄，宁波，郑州，济南，西安，福州，福清，绵阳，兰州，常州，温州，昆明，太原，长沙，贵阳，沈阳，洛阳，长春，哈尔滨，南京，芜湖，扬州，九江，怀化，金华，嘉兴，慈溪，株洲，余姚，南通，安庆，商丘，昆山，绍兴，宝鸡，柳州，湖州，常德，张家港，太仓，常熟，北海，江阴，达州，湛江，吴江，呼和浩特，泸州，包头，舟山，乌鲁木齐等等

三星承诺

(一)承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速。

2、设立咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买三星产品后按照如下规定享受三包。

三星期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的；

非三星电器的特约所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非三星400-8563996商拆动造成损坏的；400-8563996符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿，收费应按三星公司规定的收费指导价格标准执行。

 

找维修注意事项

一、通过查询正规

消费者在选择维修时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌的热线。消费者应从说明书或手册上查找联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择维修企业时，应事先查验该维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

三、查看维修人员是否正规

正规维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电连锁企业、品牌来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修时，应当向消费者提供维修凭证和收费，维修凭证应如实填写维修项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供，也没有印制专门的维修凭证。

6、权益受到侵害依法维权

如果消费者在维修过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

进入高温季节，、和等电器使用高峰已经到来，维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用电器。近日，本市三星热线、家用电器行业协会、交电商业行业协会、电子产品维修行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障维修工作。

记者获悉，本市维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的维修诉求；保安全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间力量，实现资源和信息共享，发挥三星热线统筹力量的能力，保证高峰期间48小时的响应速度。保规范，要求本市所有维修人员都必须在质量和价格上严格按照行业要求提供，不能因为能力不足或天气因素随意加价或降低质量。

据悉，全市18000余名持有统一上门证的人员必须持证上门、亮证；所有企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商热线要采取有效措施确保应对。

“一坚持”，就是要求所有企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要求，严控传染风险。

本市维修行业三个行业协会和三星热线共同提出了应对高峰，确保维修，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行业联动,突出资源和信息共享,鼓励行业企业间互相调剂人员和零配件，确保酷暑期间响应时间保持在48小时之内。

“一台三会”向社会公布了本市主要厂商新的品牌电话。后续，还将根据目前疫情防控和规范情况对企业进行综合评估，适时向社会公布行业协会推荐的维修企业名单。