西门子统一热线2022已更新(2022/更新）

西门子电话：400-892-8566

西门子24小时热线：400-892-8566

24小时人工、线下专业及各地区 人员团队等专属，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件

均为原厂直供，

西门子热线号码2022已更新(/联保）

（在西门子“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修）。

西门子承诺

(一)承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速。

2、设立咨询、投诉热线（工作时间：7X24小时）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子产品后按照如下规定享受三

包。

24小时人工、线下专业及各地区 人员团队等专属，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在西门子“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修）。

西门子承诺

客户

(一)承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度。

2、设立24小时咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门时间，24小时内上门（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门，并跟踪回访；

4、消费者购买的乔山跑步机等产品，由各级提供一次免费上门安装（产品因安装环境导致需增加附件的，由提供安装材料，必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

西门子机流程：

1、用户需求向特约的西门子效劳进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳应运用西门子电器配件进行替换。所发生的旧配件应 留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式三星，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

【包修政策】

1、凡购买西门子（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；

2、凡购买西门子“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；

3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的西门子系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；

4、凡购买西门子，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；

5、其他特定三包政策条款，必须有西门子公司出具的书面证明方可有效。

   属下列情况之一不属于三包范围，特约可按本手册有关规定实行收费维修：

   1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非西门子公司的特约所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；

3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；

5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；

6、已超过包修期的产品。

【包换政策】

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

   1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 

   2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。

9月10日，“升级 共创共赢”2020年度西门子可视2.0发布会在合肥成功举办！会上，西门子发布全新可视化升级2.0模式，加速实现行业全场景覆盖，再次行业新风向！