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什么是保修？？

保修（安康），是指、组装、包装、销售或以其他方式提供安康的厂商就其所

提供安康的状态及其支持所做出的保证或承诺。在各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

在适用相关安康“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。安康在各地地区之

外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

?什么是“三包”？

“三包”是国家针对家用电器、安康、家用电器设备等相关安康所制定的“修理、

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关安康可享有的低限度保修，可

被理解为是一种“法定保修”。

本产品三包规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部

分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买家电本产品后按照如下规定

享受三包。

1.1 三包开始日期

本产品三包以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的

日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以月（制造编号FD）的后一天

作为三包的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，

您将无法享受三包。

1.2 三包凭证

三包凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品

牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同

（章样清晰）。

本产品方面注意以下事项：

（一）本产品购买时就要关注。

?消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商

家索要发票或者收据。

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的

“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费

维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

有关部门检测。

（三）选择正规的维修。

?消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出

具正规发票等事项，

本产品维修三包包多长时间

在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1

-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货

时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退

货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无

同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应

当予以退货。)

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费

为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能

够正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期内修理时，因者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电

话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。

5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维

修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包

（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。

如果消费者在家电维修过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费

者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

进入高温季节，空调、洗衣机和冰箱等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计

会有一个明显上升，短时期内可能会出现供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用

各类家用电器。近日，本市港华紫荆壁挂炉24小时家电热线、上海家用电器行业协会、上海交

电家电商业行业协会、上海电子产品维修行业协会（以下简称“一台三会”）召集部

分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安

全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应

对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企

业间力量，实现资源和信息共享，发挥港华紫荆壁挂炉24小时热线统筹力量的能力，

保证高峰期间48小时的响应速度。保规范，要求本市所有家电维修人员都必

须在质量和价格上严格按